中新網(wǎng)四川新聞4月8日電(王爵 衡歡)“沒想到啊，這么快就把證辦好了，真是太感謝這些工作人員了�！�4月7日一大早，西充縣“南山月”工程項目辦件負責人顧洋來到該縣政務服務中心，接過工作人員遞來的“工程建設規(guī)劃許可證”，激動之情溢于言表，一個勁兒地稱贊工作人員“為人民服務，辦事效率高”。
優(yōu)化政務服務是發(fā)展所需、民心所向。近年來，西充縣堅定不移推動“放管服”改革、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，有效激發(fā)了市場活力和社會創(chuàng)造力。2021年，西充以企業(yè)和群眾需求為導向，堅持高位驅動，強化責任落實，開展多方聯(lián)動的“政務服務提升年”專項行動，推動政務服務更加高效、營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化、工作效能明顯提高，為全縣經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展、社會大局和諧穩(wěn)定提供堅強保障。
建立“智慧型”服務中心群眾辦事“零見面”
“您好，這是您的快遞，請簽收�！苯眨易∧铣漤槕c區(qū)綠地智慧城小區(qū)的程先生收到一份快遞，打開一看，居然是自己一天前在網(wǎng)上申請的公司營業(yè)執(zhí)照。程先生既欣喜又驚訝，他介紹說，近段時間他正在辦理公司營業(yè)執(zhí)照，公司經(jīng)營地位于西充縣晉城鎮(zhèn)，而自己居住在順慶區(qū)。不想來回奔波辦件的程先生犯了難。“后來我打電話向西充縣政務服務中心工作人員咨詢，他們告訴我可以在網(wǎng)上辦理，并把辦理流程和注意事項給我說得明明白白�！背滔壬f：“我在網(wǎng)上提交申請，沒想到才1天時間，營業(yè)執(zhí)照就郵寄到家了。必須給西充政務服務中心點贊！”隨后，程先生在手機上點開“好差評”政務評價平臺，輸入辦件編碼，高興地為此次辦件服務“點亮”了五顆星。
“利用智慧賦能拓展‘互聯(lián)網(wǎng)+政務服務’，讓群眾辦事實現(xiàn)‘零見面’，只是我們優(yōu)化政務服務的舉措之一�！睋�(jù)西充縣行政審批局局長李靈介紹，該縣總投資1億元，按照“全國一流、全省領先”的高標準規(guī)劃建設縣政務服務中心，集行政審批、公共服務、公共資源交易為一體，使用面積1.3萬平米，配置前臺窗口102個，后臺工位215個，入駐單位41家，集中行政許可事項261項、公共服務事項102項，集中率達100%。
李靈說，該縣政務服務中心針對不同業(yè)務，分別實行一窗受理、分類審批、套餐服務等模式。同時，大力推廣應用“天府通辦”“營商通”APP，充分發(fā)揮全省政務一體化平臺網(wǎng)辦優(yōu)勢，加快推進高頻服務事項“全程網(wǎng)辦”。做到辦件過程可查詢，辦件結果有告知，讓信息多跑路，讓群眾和投資者少跑路，甚至“零跑路”。截至目前，該中心行政審批辦事材料減免率達27.02%，辦事時限壓縮比75.15%，即可辦比例達45%以上，全程網(wǎng)辦率達97.52%。
“下一步，我們還將在大廳內設立‘24小時不打烊’自助專區(qū)。通過智慧政務一體機，推行類似銀行ATM機的‘無人受理’模式，實現(xiàn)“機器換人”的轉型升級�！崩铎`說。
開展“十大行動”優(yōu)化營商環(huán)境
“沒想到啊，這么快就把證辦好了，真是太感謝這些工作人員了�！蔽鞒淇h“南山月”工程項目辦件負責人顧洋來到該縣政務服務中心，接過工作人員遞來的“工程建設規(guī)劃許可證”。
3個工作日前，顧洋急匆匆來到該縣政務服務中心辦證，當時已臨近下班時間，窗口工作人員了解到具體情況后，立即開展延時服務。在審核材料時，工作人員發(fā)現(xiàn)該企業(yè)所提交的申請材料中，公司資質證明等資料不齊全，隨即一次性告知需補全的全部材料及注意事項，對企業(yè)實行容缺受理。辦件過程中，工作人員耐心細致地回答企業(yè)相關咨詢，指導填寫相關表冊，免費提供證件復印等服務。
“我們堅持一枚印章管審批、一個窗口辦成事、一個中心全服務，做到‘流程盡量減、時限盡量壓、材料盡量少’�！崩铎`介紹，該縣政務服務中心通過實行延時服務、容缺受理、等方式提高行政審批效率，優(yōu)化營商環(huán)境，提升企業(yè)和群眾滿意度的做法只是西充縣大力開展“政務服務提升年”行動的一個縮影。
2021年以來，西充緊緊圍繞全縣經(jīng)濟社會發(fā)展大局，深化“放管服”改革，深入開展“政務服務提升年”十大行動，包括便利服務行動、審批提速行動、保障升級行動、陽光公開行動、規(guī)范監(jiān)管行動、市場凈化行動、權益保護行動、政務誠信行動、市場開放行動、糾風治亂行動，推動政務更加高效便捷、營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，工作質效明顯提高。
構建便民服務網(wǎng)助推基層治理
“陳大爺，這些資料已經(jīng)幫你填完了哦，你在這兒簽字，再按個手指印就可以了哈。”日前，在西充縣仁和鎮(zhèn)雙江社區(qū)居民陳顯平家門口，“代辦員”李全奎正在一步步為陳顯平填報申請高齡補貼的相關資料。
據(jù)了解，今年80歲的陳顯平老人體弱多病，子女不在身邊，該社區(qū)代辦員李全奎在走訪中了解到老人具體情況后，立即拿上相關申請資料來到陳顯平家中，為其代辦申請。
“人老了，腿腳不方便，眼睛也看不仔細，真是謝謝你們這些年輕人了，讓我門都沒出門就辦好了事，減少了好多麻煩�！标愶@平老人緊緊握著李全奎的手說。
據(jù)仁和鎮(zhèn)黨委書記張杰介紹，在該鎮(zhèn)，像李全奎這樣的代辦員共有30余人，大多是村里的黨員志愿者和村干部，他們穿梭于鎮(zhèn)便民服務中心、村便民服務點和村民家中，為村民跑腿代交資料或上門辦理業(yè)務，有效打通了服務基層群眾“最后一公里”。
“代辦服務、一站式服務等工作的展開，既方便了群眾，又密切了干群關系，村民們幸福感越來越強，為扎實推進基層治理、做好兩項改革后半篇文章打下了堅實基礎�！睆埥苷f。
據(jù)悉，西充縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃和村級建制調整改革后，為進一步完善鎮(zhèn)村便民服務體系，增強基層便民服務能力，打通服務群眾“最后一公里，西充以基層治理工作為抓手，優(yōu)化基層公共資源配置，將行政審批事項21項、公共服務事項28項，初審轉報類公共服務事項21項等一批基層需求量大的政務服務事項下放或委托鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理，推進政務服務向基層延伸。
目前，該縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社)共設有23個便民服務中心、22個便民服務站、295個便民服務點，行政區(qū)劃內便民服務點位覆蓋率達100%，在全縣建立布局合理、全域覆蓋、功能完善的便民服務網(wǎng)絡，切實將便民惠民深入基層，落到實處。(完)
