中新網(wǎng)四川新聞7月12日電 (楊洲靜 梁靜)近日，全省鎮(zhèn)村便民服務(wù)標準化規(guī)范化便利化建設(shè)第二片區(qū)現(xiàn)場推進會在德陽市羅江區(qū)召開。來自自貢、德陽、綿陽、瀘州、內(nèi)江、宜賓、資陽、遂寧8個市、32個縣(市、區(qū))、32個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的人員齊聚羅江，共話便民服務(wù)“三化”建設(shè)。
與會人員參觀學(xué)習(xí)了羅江區(qū)鄢家鎮(zhèn)及鄢家鎮(zhèn)星光村便民服務(wù)室試點建設(shè)情況，羅江區(qū)萬安鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及奎星閣社區(qū)便民服務(wù)室建設(shè)情況，對綜合窗口設(shè)置、服務(wù)事項辦理、工作人員配置、代辦制度運行等情況進行深入了解。
近年來，羅江區(qū)以做好兩項改革“后半篇”文章為契機，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，深入推進“放管服”改革向基層延伸，全域推進鎮(zhèn)村便民服務(wù)“三化”建設(shè)試點，全域覆蓋、標準規(guī)范、保障到位的便民服務(wù)體系初步形成，服務(wù)質(zhì)效和群眾參與率、滿意度不斷提升。
聚焦服務(wù)功能，夯實“三項基礎(chǔ)”
完善優(yōu)化服務(wù)場所，羅江區(qū)規(guī)范設(shè)置便民服務(wù)中心7個、便民服務(wù)站2個、便民服務(wù)室93個，全力構(gòu)建區(qū)、鎮(zhèn)、村(社區(qū))三級便民服務(wù)體系，打造15分鐘便民服務(wù)辦事圈，鎮(zhèn)村便民服務(wù)機構(gòu)覆蓋率達到100%，實現(xiàn)便民服務(wù)“就近辦”，有效解決群眾就近就地獲得便民服務(wù)難題。結(jié)合場地實際和各鎮(zhèn)村服務(wù)重點，合理配置辦公設(shè)備和自助服務(wù)終端機等服務(wù)設(shè)施，規(guī)范統(tǒng)一場所名稱標識、服務(wù)窗口、功能分區(qū)，并增設(shè)了填寫臺、休息座椅、飲水機等便民設(shè)施，努力營造溫馨舒適親民的服務(wù)環(huán)境。
規(guī)范統(tǒng)一服務(wù)事項，羅江區(qū)充分考慮鎮(zhèn)村承接能力，按照“依法依規(guī)、能放盡放”的原則，全面梳理下放鎮(zhèn)村群眾辦理的高頻事項，108項便民服務(wù)事項統(tǒng)一納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心(站)辦理，51項便民服務(wù)事項統(tǒng)一納入村(社區(qū))便民服務(wù)室辦理，42項高頻事項全部實現(xiàn)鎮(zhèn)村“一次辦”。深化“一窗受理、分類審批、一枚印章、統(tǒng)一出件”工作模式，整合民政、殘聯(lián)等8部門業(yè)務(wù)實行綜合受理，制定完善指導(dǎo)目錄，全面推進“無差別受理”綜合柜員制，持續(xù)減少辦事環(huán)節(jié)、縮短辦事時限、提高辦事效率，努力讓企業(yè)和群眾辦事“只進一扇門”“最多跑一次”。
配齊配強服務(wù)力量，羅江區(qū)把鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為該區(qū)行政審批局下屬事業(yè)單位，中心主任按八級職員配備，由該區(qū)行政審批局統(tǒng)一派駐，統(tǒng)籌開展鎮(zhèn)村便民服務(wù)、人員培訓(xùn)等相關(guān)工作，有效提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。按照“區(qū)招鎮(zhèn)用”工作模式，進一步充實鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心力量。工業(yè)園區(qū)實行涉企服務(wù)全程代辦，鞏固提升在建企業(yè)項目秘書制度和投產(chǎn)企業(yè)駐企特派員制度，努力實現(xiàn)企業(yè)足不出戶即可辦結(jié)所有行政審批事項。
聚焦群眾期盼，推進“三個提升”
提升服務(wù)覆蓋面，在省市便民服務(wù)體系“三化”建設(shè)標準的基礎(chǔ)上，根據(jù)群眾日常生活需求，鼓勵各便民服務(wù)中心(站)結(jié)合自身實際和特色，制定開展個性化服務(wù)事項，將快遞投放、農(nóng)村金融服務(wù)、水電氣費用繳納與便民服務(wù)措施結(jié)合起來，打造鎮(zhèn)村綜合便民服務(wù)平臺，促進農(nóng)村人流、物流、資金流、信息流有序流動，拓寬便民服務(wù)種類，豐富便民服務(wù)內(nèi)容。
提升服務(wù)便利化，根據(jù)群眾辦事需求，創(chuàng)新推行預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)、幫辦代辦等個性化定制服務(wù)，大力推進“一網(wǎng)通辦”，努力讓群眾辦事不再受時間地點限制，實現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”。著力推行“六減”工作法，持續(xù)開展“減證便民”行動，堅決取消各類不合法、不合理證明，村(社區(qū))開具證明事項累計取消33項，僅保留4項。依托四川省政務(wù)服務(wù)一體化平臺，積極推廣“德陽市民通”，啟動“智慧羅江”建設(shè)，創(chuàng)立“幸福羅江”“羅江鄰里+”指尖政務(wù)品牌，大力推動掌上辦事，“網(wǎng)上辦”事項占比達到100%。
提升服務(wù)滿意度，羅江區(qū)加強便民服務(wù)制度建設(shè)，建立完善首問負責(zé)、限時辦結(jié)、責(zé)任追究、一次性告知、服務(wù)雙崗等制度，強化對便民服務(wù)工作人員的日常管理。在各鎮(zhèn)便民服務(wù)中心大廳設(shè)置“辦不成事”反映窗口，積極回應(yīng)群眾訴求，幫助群眾解決實際困難和問題，全區(qū)群眾辦事滿意度不斷提升。
下一步，羅江區(qū)將以優(yōu)化布局線下就近能辦、整合資源線上一網(wǎng)通辦、需求導(dǎo)向?qū)朔奖阋邹k為著力重點，繼續(xù)夯實“三項基礎(chǔ)”、做好“三個結(jié)合”、推進“三個提升”，著力構(gòu)建布局更加合理、運行更加順暢、標準更加規(guī)范、服務(wù)更加貼心、保障更加到位的鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系。(完)
