中新網(wǎng)四川新聞8月13日電 (陳曉靜)讓特殊的客戶享受到特殊的服務(wù)，為客戶扎扎實(shí)實(shí)做好每一件事，解決每一個(gè)問(wèn)題，中國(guó)民生銀行成都分行時(shí)刻“以客為尊”，跨區(qū)聯(lián)動(dòng)遞愛(ài)心，特殊服務(wù)顯真情。

　　6月22日，民生銀行德陽(yáng)二級(jí)分行營(yíng)業(yè)部監(jiān)控崗吳楊接到來(lái)自德陽(yáng)東汽馨苑社區(qū)支行的業(yè)務(wù)咨詢電話：“我們的客戶徐女士在成都華西醫(yī)院ICU治療并且處于昏迷狀態(tài)，每天的醫(yī)療費(fèi)用特別高，客戶的女兒著急要取徐女士卡上的錢交醫(yī)療費(fèi)，我行有沒(méi)有什么辦法可以幫助這位客戶？”

　　監(jiān)控崗吳楊立即意識(shí)到情況緊急，當(dāng)即與社區(qū)支行分工，吳揚(yáng)負(fù)責(zé)致電客戶的女兒，社區(qū)支行負(fù)責(zé)實(shí)地到社區(qū)委員會(huì)了解核實(shí)相關(guān)情況。了解情況后，吳楊第一時(shí)間向成都分行個(gè)人金融部匯報(bào)，并緊急向距離華西醫(yī)院最近的錦江支行提出了協(xié)助核實(shí)和業(yè)務(wù)受理的需求。

　　民生銀行成都分行針對(duì)客戶情況迅速制定特殊上門服務(wù)方案，既要保證客戶治療急需，又要保障后續(xù)客戶權(quán)益與資金安全。在成都分行制定流程的同時(shí)，錦江支行監(jiān)控崗敬紅梅與服務(wù)經(jīng)理王薊已緊急前往華西醫(yī)院上門核實(shí)客戶就醫(yī)情況。在此期間，德陽(yáng)二級(jí)分行及時(shí)將業(yè)務(wù)進(jìn)度、所需資料、資金用途要求等向徐女士女兒進(jìn)行溝通說(shuō)明，及時(shí)緩解客戶焦慮情緒。

　　6月24日，徐女士女兒在民生銀行錦江支行完善了特殊業(yè)務(wù)服務(wù)相關(guān)手續(xù)并發(fā)起申請(qǐng)，民生銀行總行、分行、支行高效聯(lián)動(dòng)，完成業(yè)務(wù)審批，客戶家屬可以根據(jù)治療方案的實(shí)際需要，隨時(shí)到網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)將就醫(yī)款項(xiàng)實(shí)時(shí)劃轉(zhuǎn)到醫(yī)院的治療專用賬戶。

　　6月25日，徐女士病情突然出現(xiàn)變化，徐女士女兒緊急趕到錦江支行辦理了就醫(yī)款項(xiàng)劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，就醫(yī)款項(xiàng)在第一時(shí)間劃轉(zhuǎn)到了醫(yī)院治療賬戶。

　　7月6日，徐女士家屬及東汽社區(qū)委員會(huì)工作人員來(lái)到民生銀行德陽(yáng)分行，送上一面印有“危急時(shí)刻，為民解憂”字樣的錦旗，并附一封客戶親手寫的感謝信，感謝民生銀行為他們解決了燃眉之急。(完)