中新網(wǎng)四川新聞8月19日電 (祝歡)隨著老年客群的不斷壯大，為全面提升金融服務適老化程度，切實滿足“銀發(fā)族”金融服務需求，廣發(fā)銀行成都分行不斷優(yōu)化老年客戶服務方式，多措并舉推進各項適老化服務提升，積極打造“有溫度”的服務。

　　豐富網(wǎng)點設(shè)施，廣發(fā)銀行成都分行在各網(wǎng)點為老年客戶提供輪椅、拐杖、老花鏡等便民設(shè)備，并設(shè)置愛心桌椅、多功能充電區(qū)域，為老年人辦理業(yè)務提供更多便捷。另外，廣發(fā)銀行成都分行還在網(wǎng)點大堂配置引導人員，優(yōu)先接待老年客戶，及時為老年人提供服務咨詢和指引，全面提升“銀發(fā)族”辦事體驗。

　　提供專屬服務，為滿足辦事群眾多元化服務需求，廣發(fā)銀行成都分行堅持傳統(tǒng)服務與智能化服務相結(jié)合，在網(wǎng)點設(shè)置柜面服務和自助服務，并在柜面服務設(shè)“愛心窗口”優(yōu)先為老年人提供服務。針對部分行動不便老年群體，廣發(fā)銀行成都分行還提供預約上門服務，把金融服務送到家，讓群眾切實感受到有“溫度”的服務。

　　普及金融知識，廣發(fā)銀行成都分行積極開展“老年客戶宣傳教育活動”“打擊防范電信網(wǎng)絡詐騙”等公益性、常態(tài)化金融知識宣傳教育活動。針對老年客戶辦事流程不熟悉問題，廣發(fā)銀行成都分行還組織工作人員進社區(qū)指導老年客戶使用愛心服務卡片，并講解銀行卡用卡安全須知、老年業(yè)務辦理流程等相關(guān)知識，提高老年客戶對金融產(chǎn)品和服務的認知能力，護航老年客戶幸福晚年。(完)