中新網(wǎng)四川新聞2月23日電 (吳平華 李太輝 馬芳)“大爺，您去哪個科呀，我陪您�！薄捌牌�，我們這里有輪椅和拐杖可以借用，請問需要嗎？”……23日，在簡陽市人民醫(yī)院門診的各個點位看到，工作人員正熱情地為老年患者提供服務。

　　簡陽市人民醫(yī)院作為一家縣級醫(yī)院，以農(nóng)村患者居多，其中老年患者又占了很大比例。2021年在醫(yī)院的146萬人次門診患者中，60歲以上的老年患者就有近36萬，占到了全年門診人次的四分之一左右。

　　在農(nóng)村由于子女大多外出務工，很多老年患者都是獨自前來醫(yī)院看病。在信息化時代，年輕人很輕松就能在手機上完成的預約掛號、交費、打印報告等醫(yī)療服務，對老年人來說卻不容易。他們到醫(yī)院看病，掛號、檢查、繳費都需要排隊，常常讓獨自前來就醫(yī)的老年人出現(xiàn)站不住、等不及、受不了等困難，從而出現(xiàn)小病拖、大病熬，直到變成了重病才來到醫(yī)院就醫(yī)。

　　為解決老年患者獨自就醫(yī)的困難，從2019年開始簡陽市人民醫(yī)院就通過設置老年優(yōu)先窗口、開展志愿者服務、完善無障礙設施、提供運送陪護等四項舉措，真正讓老年患者看病不再難。

　　針對老年患者沒有或者不會操作智能手機，醫(yī)院在門診入口處專為老年人設置了“無健康碼”通道，配備工作人員通過身份證識別、手工填寫流調(diào)表等方式協(xié)助入院。醫(yī)院除了通過自助機和手機掛號繳費外，還在門診每層樓都設置了人工服務窗口，專為老年患者掛號繳費提供便捷服務。對于老年患者特病報銷，醫(yī)院專門設置了特病辦理中心方便他們一站式辦理門診特病手續(xù)，并提供了中藥快遞到家和免費代煎服務。

　　醫(yī)院從社會上招募了100多名志愿者，平均每天都有20多名志愿者在各個崗位上為老人就診提供服務。醫(yī)院在門急診醫(yī)技大樓安裝了110臺多功能自助機，如果讓老年患者不會操作，在自助服務機旁有志愿者幫助操作。老人不熟悉就診流程，有志愿者全程陪同引導，為行動不便的老人提供輪椅推送，志愿者幫助老人進行打印檢查報告和復印病歷資料等服務。

　　無障礙通道覆蓋了整個院區(qū)，醫(yī)院在每層樓和患者集中的公共區(qū)域共設置了無障礙衛(wèi)生間43個。還在候診區(qū)設置了老人等候區(qū)，提供給患者使用的都是不易滑動的家具，病床高度可調(diào)節(jié)并配有隔擋，在病床與家具之間留下足夠的空間可供輪椅通行。醫(yī)院院區(qū)共設置了14部手扶電梯和16部直行電梯，專供老年和行動不便的患者使用。

　　針對獨自到醫(yī)院住院的老人，醫(yī)院有經(jīng)過規(guī)范化培訓的專業(yè)陪護人員70余名，為各病區(qū)需要陪護的患者提供服務，協(xié)助患者進食、飲水、排泄、翻身、擦澡等生活護理，還可為老年患者提供個性化多樣化的服務需求。在急診及住院部配備有平車40余輛，輪椅50余輛，同時設立有專門的運送部，全天24小時免費為老年和行動不便的患者提供各項檢查、治療、手術、出院等運送服務，真正讓老年患者在沒有親人的陪護下也能得到很好的就醫(yī)體驗。

　　從門診到住院，從流程設計到志愿服務，從設施改造到診療服務，簡陽市人民醫(yī)院從每一個細節(jié)出發(fā)，為老年患者就醫(yī)提供了便捷、省心、方便的就醫(yī)服務。(完)