中新網(wǎng)四川新聞3月10日電(嚴(yán)心怡)一直以來，浦發(fā)銀行成都分行積極踐行“金融為民”理念，強(qiáng)化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)全流程管控機(jī)制，努力構(gòu)筑公平、和諧的金融消費(fèi)環(huán)境。

　　堅(jiān)持以客戶為中心，強(qiáng)化事前審查。為推動投訴由事后處理向事前防范轉(zhuǎn)變，浦發(fā)銀行成都分行制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查管理辦法，“關(guān)口”前移，站在客戶的視角、換位思考，加強(qiáng)對區(qū)域性金融產(chǎn)品或服務(wù)、營銷活動方案等的審核評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正營銷宣傳中可能損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，全面規(guī)范營銷宣傳行為，防患于未然。

　　堅(jiān)持以服務(wù)為根本，強(qiáng)化事中管控。立足于“提服務(wù)、降投訴”，該行通過神秘人暗訪、督導(dǎo)檢查、視頻抽查等多種方式，強(qiáng)化對營銷宣傳行為的過程監(jiān)測與管控，推動個(gè)人信息保護(hù)、銷售適當(dāng)性、銷售回溯等管理要求有效落實(shí)。同時(shí)，常態(tài)化開展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升培訓(xùn)，開展優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵評選，不斷提升規(guī)范化服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　堅(jiān)持為群眾辦事實(shí)，強(qiáng)化事后監(jiān)督。投訴是送上門來的群眾工作。群眾利益無小事，該行堅(jiān)持問題導(dǎo)向，依法依規(guī)、熱情高效做好投訴處理，并積極運(yùn)用調(diào)解等多元化糾紛化解機(jī)制，提升投訴處理質(zhì)效和滿意度。

　　同時(shí)，該行舉一反三，分類梳理投訴的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域，深入分析引發(fā)投訴的主要原因，加強(qiáng)案例通報(bào)和風(fēng)險(xiǎn)提示，及時(shí)進(jìn)行有針對性的優(yōu)化改進(jìn)，同類產(chǎn)品或服務(wù)的投訴發(fā)生率大幅下降。(完)