中新網(wǎng)四川新聞3月18日電(嚴(yán)心怡)深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，提升金融服務(wù)水平，持續(xù)加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是當(dāng)下金融生態(tài)健康發(fā)展的新要求，而客戶服務(wù)是消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)價(jià)值的直觀體驗(yàn)。
近年來(lái)，人保壽險(xiǎn)四川省分公司始終牢記“人民保險(xiǎn)服務(wù)人民”的企業(yè)使命，以多種形式、多措并舉切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
溫暖服務(wù) 消除老年客戶“數(shù)字鴻溝”
隨著科技進(jìn)步，信息化服務(wù)為保險(xiǎn)消費(fèi)者帶來(lái)不少便捷，但是對(duì)于部分不會(huì)操作、不懂操作的老年人來(lái)說(shuō)，“信息化服務(wù)”卻讓他們犯難。
為了讓這部分老年人搭乘上時(shí)代的快車，人保壽險(xiǎn)四川省分公司積極推進(jìn)溫暖服務(wù)，開(kāi)通老年人優(yōu)先服務(wù)窗口，工作人員在服務(wù)中主動(dòng)從“臺(tái)后走到臺(tái)前”，通過(guò)耐心細(xì)致的指導(dǎo)與協(xié)助，讓老年客戶同樣感受到溫暖的信息化服務(wù)。
在線上，人保壽險(xiǎn)開(kāi)展官方網(wǎng)站上線“適老化”版本，為老年客戶提供頁(yè)面放大、對(duì)比色、純文本、大字幕、輔助線、語(yǔ)音朗讀、智能引導(dǎo)、導(dǎo)航控制等輔助工具，給老年用戶帶來(lái)更為舒適的使用體驗(yàn)。同時(shí)，研究推進(jìn)貼合老年客戶服務(wù)需求的線上平臺(tái)功能優(yōu)化，根據(jù)老年人的使用習(xí)慣，在用戶登錄環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)手機(jī)號(hào)、人臉識(shí)別兩種身份驗(yàn)證方式；在手機(jī)上即可為滿足老年客戶在線理賠需求及保單變更服務(wù)，縮短各項(xiàng)服務(wù)辦理時(shí)間，減少“跑腿次數(shù)”，提升老年人操作體驗(yàn)和便利性。
在線下，轄內(nèi)各柜面均設(shè)置老年人智能技術(shù)服務(wù)點(diǎn)，提供老花鏡、血壓計(jì)、體溫計(jì)、便民藥箱、充電器等多項(xiàng)便民設(shè)施。由專員介紹公司智能服務(wù)、專人引導(dǎo)自助辦理業(yè)務(wù)，提供“一聲問(wèn)候、一個(gè)微笑、一杯熱水”的暖心服務(wù)。對(duì)于使用智能技術(shù)困難的客戶，提供柜面免填單服務(wù)，讓老年客戶更加便捷的辦理業(yè)務(wù)，受到老年客戶的歡迎。
在今年“3.15”期間，人保壽險(xiǎn)瀘州中心支公司還結(jié)合實(shí)際情況，采取特色適老舉措，前往社區(qū)、廣場(chǎng)、鄉(xiāng)村面向老年人開(kāi)展宣傳活動(dòng)，為老年客戶下載“金事通”APP查詢其名下在各家保險(xiǎn)公司所購(gòu)買的保單，講解相關(guān)保險(xiǎn)責(zé)任，讓客戶了解自身權(quán)益，減少客戶“常跑路，跑錯(cuò)路”。
暖心上門 服務(wù)連接無(wú)間隙
當(dāng)客戶遇到行動(dòng)不便或時(shí)間沖突等特殊情況無(wú)法到公司辦理業(yè)務(wù)時(shí)，人保壽險(xiǎn)四川省分公司總是想客戶之所想，急客戶之所急，針對(duì)客戶不同需求，為客戶提供遠(yuǎn)程協(xié)助、上門服務(wù)等個(gè)性化、定制化、高品質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。對(duì)于不便臨柜辦理業(yè)務(wù)的老年人，公司還安排專人送服務(wù)上門，為老年人提供便利，實(shí)現(xiàn)辦事全程有人幫，服務(wù)連接無(wú)縫隙。
近日，人保壽險(xiǎn)眉山中心支公司接到胡女士疾病身故的報(bào)案，死者的父母因?yàn)槟挲g很大，而且行動(dòng)不便，無(wú)法自助辦理理賠手續(xù)。理賠人員調(diào)查了解后立即向公司說(shuō)明情況，兩位年邁老人居住在眉山市青神縣，距離公司有40分鐘車程，年齡均在80歲以上，并且家中無(wú)其他家屬。
考慮到老人行動(dòng)不便，該公司立即安排專人上門為老人辦理理賠手續(xù)，用最高效簡(jiǎn)便的方式為老人提供理賠服務(wù)。手續(xù)辦理完成時(shí)兩位老人一再表示感謝：“你們?nèi)吮垭U(xiǎn)能專門從幾十公里外趕來(lái)專程為我們辦理業(yè)務(wù)，想客戶之所想、急客戶之所急，不愧是我們?nèi)嗣竦谋ｋU(xiǎn)！”
考慮到老人的特殊情況，人保壽險(xiǎn)眉山中心支公司立即啟用理賠綠色通道，經(jīng)過(guò)總、分公司的審批后，申請(qǐng)當(dāng)日就將理賠款轉(zhuǎn)入了老人的銀行卡中。
共促消費(fèi)公平，共享數(shù)字金融�？蛻舻男枨笫乔ё�?nèi)f化的，不變的是人保壽險(xiǎn)服務(wù)人員始終以“客戶第一”的服務(wù)理念。通過(guò)溫暖服務(wù)，便捷理賠，在服務(wù)中踐行保險(xiǎn)誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)，公平對(duì)待每一位保險(xiǎn)消費(fèi)者的價(jià)值理念，實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的權(quán)益。(完)
