中新網(wǎng)四川新聞10月11日電(記者 王鵬)“您好，是需要繳費嗎？請掃描一下就診卡。是支付藥費對嗎？您把社�？ㄐ酒�，插入卡槽就可以了。”在成都市婦女兒童中心醫(yī)院，發(fā)熱門診遠程可視互動繳費窗口每天都會響上幾十次。該醫(yī)院收費服務單元組長李魏光介紹，患者或患者家屬繳費只需要一鍵撥號，醫(yī)院就會接通視頻遠程指導他們完成繳費的全過程，整個過程耗時不到2分鐘。
新冠肺炎疫情發(fā)生以來，發(fā)熱門診一直是醫(yī)院守控疫情的前沿陣地，為避免感染，凡是進入門診的人員，無論患者還是醫(yī)務人員、保潔人員，都必須全程防護，全程閉環(huán)管理。這就意味著，患者需要在發(fā)熱門診完成掛號、繳費、檢驗、檢查、取藥等所有就診環(huán)節(jié)，而工作人員工作期間也無法正常進食，甚至無法上廁所。
“在全程閉環(huán)管理中完成所有就診環(huán)節(jié)，就需要醫(yī)院配備固定的專班和配齊所有服務單元，根據(jù)疫情要求，醫(yī)院要求壓流程、減環(huán)節(jié)、提效能，減少人員聚集以降低感染風險，于是我們有了視頻遠程指導繳費的想法，這樣就可以減少一個線下服務窗口，降低風險的同時還節(jié)約了人力�！崩钗汗饨榻B。
根據(jù)收費服務單元工作人員的觀察，一般到窗口尋求服務的大多是社保支付、打條碼和不太會用手機支付的老年人，近期每天服務量約60人�！斑@些指導性服務完全可以線上解決，于是我們想到借鑒網(wǎng)絡聊天的方式裝攝像頭進行對話，指導他們進行繳費，”李魏光說，這樣既可以減掉物理窗口又不影響服務效果，并且收費人員也不受位置限制。
了解了前端需求的收費服務管理處主任高貴琴發(fā)現(xiàn)，方法雖好，但有弊端：收費人員必須時刻盯著視頻，不然就可能錯過患者的“來電”。“在召集了信息部討論后，工程師夏燕春給出了一個完美的解決方案，那就是可視電話+遠程控制，患者只需按一次撥號鍵，即可完成繳費全流程�！备哔F琴介紹。
在多方努力下，這樣一套由可視電話、社保讀卡器、掃碼端、打印機、遠程電腦組成的服務單元，在服務不打折的情況下替代了現(xiàn)場服務窗口，將信息手段融入抗疫環(huán)節(jié)，真正做到了壓流程、減環(huán)節(jié)、提效能、降風險。
據(jù)了解，該項發(fā)熱門診內(nèi)的服務環(huán)節(jié)創(chuàng)新也是域內(nèi)率先施行，經(jīng)過2天測試，于9月10日正式順利運行至今，為有窗口需求的發(fā)熱門診患者提供了可視遠程服務，大大降低了院感風險，減少了感染環(huán)節(jié)，節(jié)約了防護裝備。(完)
