中新網(wǎng)四川新聞2月9日電    近年來，壤塘縣牢記“群眾關(guān)心無小事”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新工作方法，規(guī)范工作流程，加大督辦力度，努力解決人民群眾關(guān)心的實(shí)際問題。

　　抓模式創(chuàng)新，提升工作效率。壤塘縣將“12345”熱線平臺(tái)作為接受人民群眾監(jiān)督的重要渠道，同為民惠民辦實(shí)事結(jié)合起來，以人民滿意為根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹立執(zhí)政為民的理念，以群眾滿意作為衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)，聽民意、解民憂、幫民困，努力打造服務(wù)型、效率型政府。

　　同時(shí)，加強(qiáng)工作作風(fēng)改革，提高工作效率和質(zhì)量，貫徹落實(shí)《壤塘縣12345政務(wù)服務(wù)熱線實(shí)施方案》，壤塘縣行政審批局在接到“12345”政務(wù)服務(wù)熱線電話后，立即進(jìn)行分析研判，提出處理意見，第一時(shí)間交至分管領(lǐng)導(dǎo)批示，并按照批示內(nèi)容通過“12345”平臺(tái)派發(fā)給各相關(guān)部門。對(duì)于涉及多個(gè)辦理單位的訴求，積極協(xié)調(diào)各相關(guān)單位，以會(huì)簽的方式進(jìn)行交辦，通過聯(lián)合辦理的方式推進(jìn)群眾訴求得到解決。

　　抓規(guī)范辦理，提升業(yè)務(wù)水平。建立和完善“12345”平臺(tái)工作制度，完善工作機(jī)制，落實(shí)熱線數(shù)據(jù)規(guī)范、處理流程規(guī)范、解決處置規(guī)范，做到語言規(guī)范、服務(wù)周到、回復(fù)翔實(shí)、解答準(zhǔn)確，不斷提升熱線專業(yè)化水平。確保做到群眾訴求認(rèn)真受理、如實(shí)登記、分類處理、及時(shí)承辦、按時(shí)辦結(jié)、按規(guī)定回復(fù)，按時(shí)反饋、及時(shí)歸檔，實(shí)現(xiàn)了“事事不落空，件件有人抓”。

　　抓落實(shí)反饋，提升整體形象。按照“打造服務(wù)型政府、惠民便民服務(wù)群眾”的要求，著力提升各項(xiàng)“便民、惠民、助民”措施，履職盡責(zé)，強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)措施的落實(shí)，在各條戰(zhàn)線上切實(shí)為群眾排憂解難，為壤塘縣創(chuàng)造安寧和諧的營商環(huán)境。對(duì)涉及壤塘縣處理范圍的工單，一方面落實(shí)“定期辦結(jié)制”，嚴(yán)格要求規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，另一方面主動(dòng)聯(lián)系熱線來訪人員，不斷提升專業(yè)水平，樹立“信得住”形象。

　　截至目前，壤塘縣共受理工單353件，辦結(jié)349件，正在辦理4件，接通應(yīng)答率達(dá)到100%，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)99%。(完)