中新網(wǎng)四川新聞4月8日電 (李雨芯)近日，浦發(fā)銀行成都都江堰支行的員工像平常一樣在崗位上辦理業(yè)務(wù)。突然一陣電話鈴聲響起，來電客戶焦急地詢問：“我的銀行卡密碼鎖了，請問該怎么處理？”通過了解，客戶陳大爺今年80歲，腿腳不好，上下樓艱難，因此不方便到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。
當(dāng)?shù)弥蛻羟闆r后，工作人員第一時間安撫了客戶情緒，告知客戶不用擔(dān)心，將安排工作人員上門辦理業(yè)務(wù)。
為盡快解決客戶的問題，浦發(fā)銀行都江堰支行工作人員選擇在廳堂人流量較少的中午，為客戶上門辦理重置密碼業(yè)務(wù)。運營主管和柜員帶著設(shè)備來到陳大爺?shù)募依�，在業(yè)務(wù)辦理過程中，因陳大爺現(xiàn)在的面容與身份證上相差較大，因此人臉識別失敗很多次，工作人員通過光線比對、角度更換，加上大爺?shù)呐浜�，最終解決了密碼重置的問題。陳大爺非常開心，對浦發(fā)銀行工作人員的上門服務(wù)贊不絕口。
做好特殊消費者服務(wù)工作，是維護(hù)消費者權(quán)益的重要內(nèi)容和踐行社會責(zé)任的重要舉措。下一步，浦發(fā)銀行成都分行將繼續(xù)堅持服務(wù)無界的理念，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，積極為老弱病殘孕等特殊消費者群體提供金融服務(wù)，在服務(wù)中尊重、關(guān)懷特殊客戶群體，為客戶提供誠心、專心、用心、貼心、全心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(完)
