中新網(wǎng)四川新聞4月11日電 (記者 劉忠俊)記者11日從四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會獲悉,2023年一季度,該省各級保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(下稱:“消委”)共受理消費(fèi)者投訴14175件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失835.01萬元,其中因經(jīng)營者有欺詐行為消費(fèi)者獲得加倍賠償金額4.31萬元。
2023年一季度消費(fèi)者投訴案件中,按投訴性質(zhì)劃分:涉及質(zhì)量問題方面的投訴案件4565件,占總量的32.20%;售后服務(wù)問題2607件,占18.39%;價格問題2150件,占15.17%;合同問題1682件,占11.87%;虛假宣傳問題960件,占6.77%;安全問題917件,占6.47%;假冒問題326件,占2.30%;計量問題223件,占1.57%;人格尊嚴(yán)問題176件,占1.24%;其他問題(涉及多項投訴性質(zhì)或難以歸類的投訴問題)569件,占4.01%。
從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看,商品、服務(wù)質(zhì)量問題仍居投訴總量之首,成為消費(fèi)者投訴主要方面。但與上年同期相比,質(zhì)量方面投訴下降趨勢最為明顯,說明商品和服務(wù)的質(zhì)量在不斷地提升和改善。價格和合同投訴總量分列投訴總量的第三、第四,同時投訴比例上升幅度列居前列。
2023年一季度價格類投訴2150件,位列總量第三,環(huán)比上升6.4%,投訴上升幅度位居榜首。投訴的主要問題有經(jīng)營者低標(biāo)高結(jié)、“反向抹零”;違規(guī)收取餐位費(fèi)等費(fèi)用;銷售商品未明碼標(biāo)價或春節(jié)期間漲價幅度較大;涉疫藥品、甲流治療藥品等醫(yī)藥及醫(yī)療用品漲價銷售。
此外,食品安全問題不容忽視。一季度,食品類投訴1727件,占投訴總量的12.18%,居商品類投訴之首,食品安全問題一直是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。涉及食品類投訴的主要問題有食品質(zhì)量、標(biāo)簽、食品類產(chǎn)品宣傳等問題。
2023年1月19日,消費(fèi)者張先生向攀枝花市西區(qū)消委投訴,稱2023年1月19日到某電影城觀看3D電影,被強(qiáng)制要求購買3D眼鏡,要求相關(guān)部門調(diào)查處理。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)該店堂告知、LED滾動屏等有關(guān)于自行攜帶3D眼鏡的倡議書海報,但該店未主動提供免費(fèi)3D眼鏡,當(dāng)事人涉嫌使用聲明、店堂告示等方式減輕或者避免經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,消委責(zé)令其立即整改,消費(fèi)者表示滿意。(完)