中新網(wǎng)四川新聞4月20日電 (石德齊)近來，瀘州市龍馬潭區(qū)紀委監(jiān)委推動行政審批和政務服務向優(yōu)質(zhì)高效便捷發(fā)展，獲群眾交口稱贊。
“同志，我今天急需辦一個營業(yè)執(zhí)照，我正在趕過來的路上，可否稍等我一下？”日前，龍馬潭區(qū)行政審批局綜合服務大廳接線人員接到一個電話，電話那頭語氣急促�！昂茫鷦e著急，我們等您�！苯泳�人員立即將來電人需求向領導匯報，相關領導馬上協(xié)調(diào)窗口工作人員和后臺審批人員留守等候。
17：30許，來電請求延時辦證的企業(yè)經(jīng)辦人員劉女士趕到龍馬潭區(qū)綜合服務大廳，留守的窗口工作人員主動幫她完成企業(yè)實名認證和材料提交，后臺審批人員立即開展審核。資料齊備，條件符合，一切均按流程正常進行中……從提交材料到領取營業(yè)執(zhí)照僅僅用時十多分鐘。
“都快下班了，本來抱著試一試的想法打個電話，沒想到你們不但等著我辦證，而且這么快就辦好了，你們的服務真的是太好了！”劉女士由衷地向為她提供延時服務的工作人員表達感謝。
去年，區(qū)紀委監(jiān)委駐區(qū)發(fā)改局紀檢監(jiān)察組在暗訪區(qū)政務服務中心時發(fā)現(xiàn)，行政審批綜合服務大廳個別窗口前排隊人員多，群眾焦急等候，而有些窗口則冷冷清清，“生意清淡”，于是將這一情況向行政審批局作了反饋，看看能不能找出好的辦法解決窗口之間忙閑不均等政務服務中存在的問題，從而提高行政審批效率。
龍馬潭區(qū)行政審批局黨組研究后決定開展無差別“綜合窗口”改革：行政審批綜合服務大廳所有窗口均可受理多種業(yè)務。對其中的項目建設、商事登記、社會事務、城管農(nóng)林4個辦事集中的重點領域，通過交叉學習、集中培訓等形式，促進窗口人員向“全科能手”轉(zhuǎn)變。同時，該局以“綜合窗口”改革為契機，進一步簡化辦事程序，縮短辦事時限，提高工作效率，方便服務對象，推動行政審批和政務服務向優(yōu)質(zhì)高效便民發(fā)展。
去年以來，龍馬潭區(qū)紀委監(jiān)委聚焦主責主業(yè)，通過暗訪督查區(qū)政務服務大廳、“跟跑”“陪辦”辦事群眾、隨機回訪辦事群眾或企業(yè)經(jīng)辦人員等方式強化監(jiān)督，查看工作人員工作態(tài)度和服務質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)群眾辦事中的難點和“堵點”并督促改進，充分發(fā)揮監(jiān)督保障執(zhí)行、促進完善發(fā)展作用，推動全區(qū)政務服務優(yōu)質(zhì)便民、行政審批高效便捷。
通過“室組地”聯(lián)動督促，區(qū)行政審批局不斷改進窗口服務模式，大力開展“一網(wǎng)通辦”“綜合窗口”“跨區(qū)域通辦”等政務服務改革，不斷提高政務服務窗口辦事的便利度。創(chuàng)新開展“馬上辦“就近辦”“代理辦”“5+X周末錯時服務”“預約辦”等多種服務方式，努力提高辦事群眾滿意度，取得了良好成效。
截至目前，基本實現(xiàn)了企業(yè)、群眾辦“一件事”只進一門、只到一窗、只跑一次。群眾等候時長同比減少70%，辦事群眾主動評價13647條，好評率達99.92%。(完)
