中新網(wǎng)四川新聞10月19日電 (劉剛 王旭衡)近年來，自貢市自流井區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，圍繞人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的“急難愁盼”問題，有效推進(jìn)訴求快速響應(yīng)和高效處置，確保做到群眾訴求有人辦、馬上辦、能辦好。

　　協(xié)調(diào)督導(dǎo)，心事有人辦。出臺(tái)自流井區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單協(xié)調(diào)督辦工作機(jī)制，對(duì)責(zé)任不清、涉及多個(gè)部門(單位)的復(fù)雜問題，由區(qū)12345熱線中心組織協(xié)調(diào)區(qū)級(jí)相關(guān)部門進(jìn)行會(huì)商，明確主辦單位和協(xié)辦單位共同辦理，匯總各方意見統(tǒng)一進(jìn)行答復(fù)，確保讓市民的“心頭事”得到妥善解決。

　　明確職責(zé)，急事馬上辦。按照“誰辦理、誰審核、誰督促、誰負(fù)責(zé)”的原則，要求承辦單位切實(shí)做到對(duì)突發(fā)事件在3小時(shí)內(nèi)聯(lián)系市民、3個(gè)工作日內(nèi)解決訴求或提交辦件進(jìn)度情況說明；對(duì)于假期文旅件和民生件，由專人對(duì)于催辦件進(jìn)行跟蹤督辦，做到1個(gè)小時(shí)內(nèi)聯(lián)系市民、1個(gè)工作日內(nèi)解決訴求。今年以來，自流井區(qū)共收到反映問題總件數(shù)7046件，按時(shí)辦結(jié)6851件，滿意率99.5%。

　　培訓(xùn)提升，難事能辦好。加強(qiáng)對(duì)群眾普遍性訴求的研究分析，常態(tài)化更新擴(kuò)充12345熱線知識(shí)庫，目前已上傳852條涉及政策法規(guī)、公共服務(wù)、民生事項(xiàng)等信息；強(qiáng)化對(duì)各部門工單承辦人員的培訓(xùn)，重點(diǎn)聚焦群眾反映比較強(qiáng)烈的民生痛點(diǎn)問題，針對(duì)性提升各部門工單承辦人員應(yīng)變解答和問題解決能力。(完)