中新網(wǎng)四川新聞2月26日電(吳平華 羅建偉)“以前到縣醫(yī)院看病太不方便了，掛號(hào)、繳費(fèi)排隊(duì)幾小時(shí)，找個(gè)醫(yī)生半天都找不到，現(xiàn)在可好了，掛號(hào)不排隊(duì)，繳費(fèi)也很快，醫(yī)生集中在一個(gè)地方坐診，看病太方便了�！苯眨晃唤�(jīng)常在縣醫(yī)院看病的老爺爺說(shuō)道，這位老爺爺?shù)木歪t(yī)感受只是廣大到珙縣人民醫(yī)院就診患者體驗(yàn)的一個(gè)縮影。
近年來(lái)，珙縣人民醫(yī)院始終把解決就診患者急難愁盼、堵點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，落實(shí)為民服務(wù)舉措作為醫(yī)院工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，多措并舉不斷提升廣大患者的就醫(yī)體驗(yàn)，打通為民服務(wù)“連心橋”。主要從以下幾方面著力。
加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，提升服務(wù)能力。對(duì)標(biāo)三級(jí)甲等公立醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，加大人、財(cái)、物投入，加快健全衛(wèi)生健康服務(wù)體系，積極建設(shè)老年醫(yī)學(xué)科、精神科、醫(yī)養(yǎng)服務(wù)中心等，滿(mǎn)足患者多樣化醫(yī)療健康服務(wù)需求；以臨床服務(wù)“五大中心”、急診急救“五大中心”建設(shè)和創(chuàng)建省市縣級(jí)重點(diǎn)專(zhuān)科等工作為主要抓手，對(duì)標(biāo)對(duì)表國(guó)家衛(wèi)健委“千縣工程”建設(shè)要求，補(bǔ)齊學(xué)科建設(shè)短板，醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)能力得到持續(xù)提升。截止2023年底，新立項(xiàng)縣級(jí)臨床重點(diǎn)專(zhuān)科2個(gè)，已創(chuàng)建市級(jí)重點(diǎn)專(zhuān)科4個(gè)，在建5個(gè)，縣級(jí)重點(diǎn)專(zhuān)科9個(gè)。驗(yàn)收合格市級(jí)科研項(xiàng)目1個(gè)，縣級(jí)科研立項(xiàng)1個(gè)。開(kāi)展新技術(shù)新項(xiàng)目24項(xiàng)，21項(xiàng)新技術(shù)新項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)成熟轉(zhuǎn)化。
優(yōu)化服務(wù)流程，落實(shí)便民服務(wù)。醫(yī)院定期或不定期廣泛認(rèn)真聽(tīng)取干部職工和患者意見(jiàn)建議，結(jié)合醫(yī)院功能布局和患者就診實(shí)際，進(jìn)一步優(yōu)化急危重、胸痛、卒中患者和普通患者就診綠色通道和流程；落實(shí)網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、自主繳費(fèi)、查閱檢查結(jié)果等讓信息多走路、患者少跑路；集中優(yōu)勢(shì)醫(yī)療資源和專(zhuān)家在“國(guó)醫(yī)館”、“名醫(yī)館”坐診，實(shí)現(xiàn)國(guó)醫(yī)館就診患者“一站式”服務(wù)；實(shí)施康復(fù)科和皮膚科門(mén)診改造搬遷至底樓，服務(wù)提檔升級(jí)，進(jìn)一步方便老百姓就診。通過(guò)以上便民舉措，進(jìn)一步提升了廣大群眾就醫(yī)獲得感和滿(mǎn)意度。
暢通反映渠道，及時(shí)解決問(wèn)題。醫(yī)院進(jìn)一步加強(qiáng)投訴管理并對(duì)醫(yī)務(wù)人員實(shí)行“零投訴”管理制度，保持24小時(shí)電話暢通和人員在線，及時(shí)接收和處理就診患者各種渠道反映的問(wèn)題，始終堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，不斷完善醫(yī)療服務(wù)中的細(xì)節(jié)管理，努力為廣大患者提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。(完)
