中新網(wǎng)四川新聞12月5日電 (雍沛 廖勝春 段國海)“辦理靈活就業(yè)人員退休需要哪些材料？”“辦理之后待遇什么時候能夠落實？”日前，瀘州市納溪區(qū)“政務服務體驗官”啟動儀式在納溪區(qū)行政審批局舉行，20名“政務服務體驗官”正式深入到稅務、不動產(chǎn)登記和公安出入境等窗口開展體驗活動，感受窗口服務是否優(yōu)質(zhì)、辦事流程是否簡潔、辦事效率是否高效，對政務服務“挑刺”“找茬”“爆料”。

　　啟動儀式上，為納溪區(qū)20名首屆“政務服務體驗官”以及納溪區(qū)12345政務服務便民熱線社會監(jiān)督員頒發(fā)聘書，并就工作安排和工作要求作詳細介紹。首屆“政務服務體驗官”由企業(yè)負責人、政協(xié)委員、法律工作者、機關工作人員、熱心群眾等組成，他們以辦事企業(yè)和群眾的身份通過現(xiàn)場、線上和專項體驗三種方式，沉浸式、多樣化、全流程體驗，為政務服務工作“把脈問診”，進行“全面體檢”。

　　“政務服務體驗官”通過親身體驗政務服務的全過程，能夠發(fā)現(xiàn)細節(jié)、環(huán)節(jié)的紕漏，從而精準地找到問題，便于對癥下藥，使政務服務在不斷改進中走向優(yōu)化。納溪區(qū)首屆“政務服務體驗官”陳華燕來到政務服務大廳服務窗口，親身體驗“退休”辦理服務，在志愿者的幫助下很快完成了取號、咨詢、辦理等一系列事項，真切感受到了“高效辦成一件事”的優(yōu)質(zhì)服務。“工作人員耐心細致地給我介紹了靈活就業(yè)人員退休辦理流程，辦理手續(xù)也很簡單快捷，體現(xiàn)了高效優(yōu)質(zhì)服務群眾，為工作人員點贊。”陳華燕說。

　　“政務服務體驗官”活動是進一步優(yōu)化政務服務，提升行政效能的有力舉措；是打造政企政民良性互動，推動政府職能轉(zhuǎn)變的有效載體；是進一步加強對政務服務行為的社會監(jiān)督的生動實踐。通過“政務服務體驗官”體驗后，把發(fā)現(xiàn)的“問題清單”轉(zhuǎn)化成群眾的“滿意清單”，把發(fā)現(xiàn)服務企業(yè)的“痛點”轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的“支點”，確保發(fā)現(xiàn)一個問題、解決一類問題，不斷提高企業(yè)和群眾的辦事體驗感和獲得感。

　　“希望通過‘體驗官’們對全區(qū)政務服務工作的現(xiàn)場體驗，發(fā)現(xiàn)問題、提出建議，并由區(qū)行政審批局牽頭進行問題分析，形成措施，開展整改，加強政民互通，增強政府的公信力，優(yōu)化營商環(huán)境，提升政務服務效率，從而提高群眾滿意度和獲得感�！奔{溪區(qū)行政審批局黨組書記、局長郝怡表示。

　　據(jù)悉，納溪區(qū)首屆“政務服務體驗官”們還將分組深入到區(qū)內(nèi)化工、酒業(yè)、竹產(chǎn)業(yè)和茶產(chǎn)業(yè)園區(qū)了解企業(yè)需求，到全區(qū)各鎮(zhèn)(街道)便民服務中心體驗，到學校體驗“校園餐”，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給相關部門，確保事事有回音、件件有著落，提升群眾的獲得感、幸福感。納溪區(qū)將常態(tài)化開展“政務服務體驗官”活動，堅持“用戶思維”，注重“用戶體驗”，站在群眾角度考慮問題，提供更加細致、高效、便捷的政務服務，為瀘州政務服務高質(zhì)量發(fā)展、高標準推進提供更多“納溪經(jīng)驗”“納溪樣板”。(完)