中新網(wǎng)四川新聞3月7日電 (記者 劉忠俊)3月7日，成都市市場(chǎng)監(jiān)管局通報(bào)了2023年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況，2023年通過全國12315平臺(tái)接收處置消費(fèi)投訴舉報(bào)和咨詢39.13萬件，日均量1072件。消費(fèi)投訴調(diào)解成功率達(dá)64.26%，投訴按時(shí)初查率100%，投訴按時(shí)辦結(jié)率和舉報(bào)按時(shí)核查率均達(dá)99.99%，消費(fèi)投訴舉報(bào)處理效能穩(wěn)步提升。

　　按照《四川省放心舒心消費(fèi)城市創(chuàng)建三年行動(dòng)方案(2022-2024)》要求，成都市消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作納入成都市委市政府中心工作和成都市培育建設(shè)國際消費(fèi)中心城市總體規(guī)劃。通過實(shí)施放心舒心消費(fèi)示范單元提質(zhì)升級(jí)行動(dòng)，成都市全年新培育放心舒心消費(fèi)示范單位156家，累計(jì)達(dá)1362家。積極推廣在線消費(fèi)糾紛解決(ODR)，新培育ODR企業(yè)127家，累計(jì)達(dá)176家。線上、線下多渠道發(fā)布放心舒心消費(fèi)城市創(chuàng)建宣傳視頻，播放量累計(jì)達(dá)640萬人(次)。深化線下實(shí)體店無理由退貨，聯(lián)合出臺(tái)《成德眉資線下實(shí)體店無理由退貨規(guī)定》。開發(fā)上線“蓉易退”服務(wù)平臺(tái)，入駐首批商家133家。

　　成都大運(yùn)會(huì)舉辦期間，成都市市場(chǎng)監(jiān)管局牽頭開展了經(jīng)營主體誠信經(jīng)營的全民行動(dòng)，發(fā)布了《致全市經(jīng)營者的一封信》，號(hào)召370多萬經(jīng)營主體嚴(yán)守安全底線，誠信守法經(jīng)營。及時(shí)發(fā)放誠信經(jīng)營宣傳畫冊(cè)4萬冊(cè)，確保成都大運(yùn)會(huì)重點(diǎn)區(qū)域經(jīng)營者一戶一冊(cè)，其他區(qū)域經(jīng)營者廣泛知曉。以26個(gè)比賽場(chǎng)館、24個(gè)重要酒店、15個(gè)文化展示交流活動(dòng)點(diǎn)位為重點(diǎn)，復(fù)查和規(guī)范示范商家2100余家(次)，全力保障大運(yùn)會(huì)期間觀眾和游客們吃得放心、游得舒心、玩得開心，向全世界展示成都優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境。

　　此外，成都市市場(chǎng)監(jiān)管局還發(fā)布消費(fèi)提示信息659條，引導(dǎo)市民科學(xué)消費(fèi)、理性消費(fèi)。并建立市、區(qū)(市)縣市場(chǎng)監(jiān)管部門常態(tài)化約談制度，開展行政約談157次，公示消費(fèi)投訴信息4萬余條。(完)