中新網(wǎng)四川新聞7月16日電 (楊曉軍)近日，泰康人壽第21屆客戶服務(wù)節(jié)正式拉開(kāi)帷幕。值泰康人壽25周年之際，本次客服節(jié)以“愛(ài)家再煥新，健康永相隨”為主題，推出“兩大服務(wù)升級(jí)”，開(kāi)展“五大回饋活動(dòng)”，與司慶共狂歡。
從1996年至2021年，泰康人壽歷經(jīng)25年成長(zhǎng)，為數(shù)百萬(wàn)家庭遮風(fēng)擋雨。目前，泰康總資產(chǎn)超萬(wàn)億，泰康人壽在全國(guó)設(shè)有36家分公司，覆蓋中國(guó)大陸所有省級(jí)行政單位，截至2020年底，累計(jì)服務(wù)個(gè)人客戶1.58億人，累計(jì)賠付件數(shù)463萬(wàn)件，累計(jì)賠付金額306億元。
本次泰康人壽客戶服務(wù)節(jié)推出家庭服務(wù)體系升級(jí)、康乃馨理賠服務(wù)升級(jí)兩大服務(wù)升級(jí)活動(dòng)。2002年，泰康人壽推出國(guó)內(nèi)首個(gè)家庭保障計(jì)劃——“愛(ài)家之約”，“一張保單保全家”的理念滿足了工薪白領(lǐng)人群對(duì)家庭價(jià)值的追求。
2021年，愛(ài)家之約產(chǎn)品全面升級(jí)，并創(chuàng)新推出全新家庭服務(wù)體系，主打共享、實(shí)惠、全面三大特色。具體表現(xiàn)為：權(quán)益可以在家庭范圍內(nèi)共享，滿足全家的服務(wù)需求；依托泰康大健康生態(tài)，為客戶提供生態(tài)內(nèi)資源專屬折扣，讓客戶享受到拜博口腔、體檢、實(shí)體醫(yī)院等服務(wù)的專屬折扣；除了生態(tài)權(quán)益，還為客戶提供家庭專屬運(yùn)營(yíng)規(guī)則、家庭會(huì)員日活動(dòng)等服務(wù)，權(quán)益內(nèi)容持續(xù)擴(kuò)展。
泰康人壽“康乃馨”理賠服務(wù)品牌，歷經(jīng)13年的服務(wù)積淀，全面升級(jí)“誠(chéng)。馨賠”理賠服務(wù)，可概括為“一簡(jiǎn)二暖三快”：“一簡(jiǎn)”即手機(jī)理賠一鍵申請(qǐng)。通過(guò)泰生活、泰行銷、泰康人壽官微一鍵索賠；報(bào)案、申請(qǐng)、審核、結(jié)案支付實(shí)時(shí)可查；智能機(jī)器人隨時(shí)待命，全天提供咨詢。“二暖”即康乃馨住院探視和賠后慢病管理。客戶住院3日內(nèi)報(bào)案，服務(wù)人員攜“一封慰問(wèn)信、一份探視禮”，為客戶送去溫馨慰問(wèn)，講解理賠流程等。出院后為客戶送去送去慢病服務(wù)關(guān)懷�！叭臁奔唇蛸N信用賠20秒賠款到賬、健保通直賠、重疾先賠2小時(shí)結(jié)案。
此外，本次客服節(jié)還推出五大回饋活動(dòng)：愛(ài)家VOICE-少兒英語(yǔ)配音大賽、愛(ài)家RUN-小斯巴達(dá)挑戰(zhàn)賽、高客音樂(lè)會(huì)、家庭服務(wù)賬單、家庭服務(wù)限時(shí)放價(jià)，豐富多彩的創(chuàng)新活動(dòng)，讓客戶和家人優(yōu)選專屬保險(xiǎn)權(quán)益，共享大健康生態(tài)資源。(完)
