中新網(wǎng)四川新聞9月10日電 (楊曉軍)科技正在為險企注入發(fā)展新動能，甚至在重塑保險業(yè)態(tài)。

　　泰康人壽作為行業(yè)較早將科技作為創(chuàng)新抓手的保險頭部企業(yè)，成立25年來，以其前瞻性的戰(zhàn)略眼光奠定了科技維度的先發(fā)優(yōu)勢，目前已構(gòu)建起了由泰行銷、泰生活、泰家園三大APP相互協(xié)同的科技生態(tài)圈，以此踐行并賦能泰康保險商業(yè)模式，在保險科技領(lǐng)域的嘗試和探索頗具現(xiàn)實意義。

領(lǐng)先行業(yè)  保險科技與時代脈搏共振

　　泰康自誕生以來，就涌動著創(chuàng)新的血脈，蘊(yùn)含著科技的基因。

　　20年前，泰康在業(yè)內(nèi)首家引入國際上最先進(jìn)、最成熟穩(wěn)定的權(quán)威壽險核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)——CSC保單管理系統(tǒng)，實現(xiàn)全國客戶保單數(shù)據(jù)大集中，其猶如一顆心臟鏈接著泰康人壽的135個系統(tǒng)，在公司內(nèi)部形成了一個高速運(yùn)轉(zhuǎn)的有機(jī)整體。對此，泰康保險集團(tuán)董事長陳東升說：“壽險事業(yè)是百年大計，是馬拉松長跑，誰的基礎(chǔ)打得好，誰就跑得更遠(yuǎn)”。

　　泰康人壽以CSC系統(tǒng)為基礎(chǔ)，對標(biāo)國際，規(guī)范壽險業(yè)務(wù)，實現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)營。作為IT系統(tǒng)群的基石，CSC系統(tǒng)為業(yè)務(wù)拓展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新打造了堅實的基礎(chǔ)保障，夯實了泰康人壽20年快速發(fā)展的根基，贏得了領(lǐng)先同業(yè)的先發(fā)優(yōu)勢。

　　2002年，泰康人壽上線“愛家之約”，以“一張保單保全家”在全國擦亮了保險品牌。背后所依賴的CSC系統(tǒng)是當(dāng)時國內(nèi)唯一能支持一張保單號下有多被保人的核心系統(tǒng)。自此之后，泰康的IT系統(tǒng)持續(xù)保障著愛家之約的迭代升級，并在2012年開發(fā)了幸福有約保險新產(chǎn)品，成為泰康保險四位一體戰(zhàn)略落地和泰康人壽運(yùn)營體系建設(shè)的有力支撐。

　　窺一斑而知全豹。擁抱科技，在數(shù)字技術(shù)中快速感應(yīng)和高效迭代，成為泰康人壽科技能量的源動力。

　　2012年起，順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代浪潮，泰康人壽明確“左手抱右手、擁抱移動”的戰(zhàn)略方向，全面推動保險業(yè)務(wù)移動互聯(lián)網(wǎng)化，將保險業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)搬上手機(jī)，成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代保險領(lǐng)域的第一個品牌。客戶通過手機(jī)就可以完成投保、保全、理賠全服務(wù)流程，服務(wù)體驗大大提升。

　　在完成以CSC系統(tǒng)為核心的基礎(chǔ)搭建和以移動互聯(lián)新突破的二次躍升后，泰康人壽于2017年開啟了科技變革的第三階段，與此同時，泰康集團(tuán)大健康生態(tài)戰(zhàn)略確立，泰康人壽明確“移動優(yōu)先、中臺賦能、決勝數(shù)據(jù)”的行進(jìn)策略，用數(shù)據(jù)智能賦能傳統(tǒng)保險價值鏈的各個環(huán)節(jié)，為壽險行業(yè)轉(zhuǎn)型升級注入新動力、新動能、新基礎(chǔ)。從業(yè)務(wù)端全面線上化，到核心系統(tǒng)架構(gòu)升級，再到全面推進(jìn)包括移動中臺、業(yè)務(wù)中臺、數(shù)據(jù)中臺和AI中臺在內(nèi)的四大中臺建設(shè)，泰康人壽以科技力量確保為客戶提供全生命周期解決方案，進(jìn)入打造大健康產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的智能化時代。

　　移動平臺于2021年7月正式啟動，為App開發(fā)、測試、運(yùn)營及運(yùn)維提供云到端的一站式解決方案，開發(fā)效率提升20%。數(shù)據(jù)中臺目的在于提升數(shù)據(jù)使用質(zhì)效，整合超100T數(shù)據(jù)形成智能化的數(shù)據(jù)聚合服務(wù)平臺，通過聚合數(shù)據(jù)形成全局資產(chǎn)進(jìn)而為業(yè)務(wù)提供創(chuàng)新支撐。業(yè)務(wù)中臺通過整合客戶、產(chǎn)品、代理人、投保、理賠等公共能力，通過數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化快速支持創(chuàng)新，提升10倍速服務(wù)能力。AI中臺整合算法、NLP、OCR、虛擬人、微表情、RPA、知識圖譜等能力，應(yīng)用于計算機(jī)視覺、單據(jù)結(jié)構(gòu)化、智能問答等場景，調(diào)用次數(shù)每年超1.5億次。

　　在強(qiáng)大技術(shù)內(nèi)核之上，泰康人壽已實現(xiàn)了“三大在線”：一是依托泰行銷APP形成全面賦能營銷員的全流程方案；二是依托泰生活A(yù)PP打造兼具保險、服務(wù)、醫(yī)養(yǎng)在內(nèi)的O2O線上線下融合生態(tài)圈；三是依托泰家園APP實現(xiàn)全系統(tǒng)員工的在線辦公和管理。

　　到2021年8月，泰康人壽已獲科技專利269件，獲得權(quán)威媒體科技類重量級獎項20余項。泰康人壽以卓越的技術(shù)能力，提升科技賦能效率，引領(lǐng)壽險行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

科技賦能  以客戶、代理人為中心重構(gòu)全流程

　　“壽險科技轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)是圍繞壽險產(chǎn)業(yè)鏈條來展開，以客戶為中心的全流程重構(gòu)，圍繞代理人的線上線下全銷售流程是重中之重。”回溯20年泰康科技發(fā)展之路，賦能保險銷售、渠道協(xié)同經(jīng)營、提升客戶極致體驗是其科技發(fā)展的金三角，科技已成為架通代理人與公司、代理人與客戶、代理人之間最穩(wěn)固的橋梁。

　　泰行銷APP作為7*24小時伴隨泰康代理人隊伍的數(shù)字化工具，提供招募-展業(yè)-成長全流程數(shù)字化平臺。2020年，泰行銷APP迭代升級，提高了在線化能力、數(shù)智化能力和科技效率，實現(xiàn)了銷售支持、客戶運(yùn)營、隊伍經(jīng)營、銷售管理四大產(chǎn)品線。

　　比如在招募方面，泰行銷以 AI技術(shù)驅(qū)動的招聘問卷及報告為抓手，將目前以個人經(jīng)驗為主的招募方式轉(zhuǎn)換為以科學(xué)數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)的增員方法，通過500+隊伍標(biāo)簽、40+個算法模型，將增員效率提超40%。

　　在培訓(xùn)方面，泰行銷以“學(xué)、用、考、練、管理、反饋”全場景線上學(xué)習(xí)方式，銜接代理人線下培訓(xùn)、展業(yè)增員、早夕會經(jīng)營、訓(xùn)練通關(guān)等多種場景，為代理人的日常學(xué)習(xí)和工作提供更便捷、更高效、更務(wù)實的數(shù)字智能平臺，將績優(yōu)成長的速度縮短30%。同時，人工智能AI智訓(xùn)、大數(shù)據(jù)智慧分析及泰學(xué)堂等功能，通過科技智能化分析與管理，讓學(xué)習(xí)更好地與業(yè)務(wù)結(jié)合。

　　在銷售支持方面，全面推進(jìn)代理人展業(yè)的在線化、數(shù)字化、智能化、生態(tài)化，智能保顧、幸福報告、高客寶藏等多樣化數(shù)智銷售工具全面提升效率。在客戶運(yùn)營方面，一方面以科技洞察潛在客戶需求，產(chǎn)品、服務(wù)、內(nèi)容、活動四大獲客矩陣多端口鏈接實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)海量獲客；另一方面，1000+客戶標(biāo)簽精準(zhǔn)洞悉客戶需求，實現(xiàn)服務(wù)全流程管理，極大提升服務(wù)時效，給予客戶極致體驗。

　　2020年，新冠肺炎疫情不期而至，保險線下展業(yè)短暫停擺，泰康人壽基于強(qiáng)大的科技支撐，確保了代理人隊伍的正�；顒雍头�(wěn)定收入，成為后疫情時代迅速恢復(fù)作業(yè)、保持較高速度增長的關(guān)鍵因素之一。

　　科技賦能為客戶帶來極致體驗。今年上半年，泰康人壽全流程自動智能理賠占比超62%，智能化理賠件超31萬件，借助泰生活A(yù)PP、泰康人壽官微理賠、泰行銷APP代辦理賠的便利工具，實現(xiàn)手機(jī)移動理賠服務(wù)客戶超32萬人次。推出“信用賠”人工智能理賠服務(wù)，最快6秒完成理賠結(jié)案。2021年8月，泰康人壽推出“云超體VR”，業(yè)內(nèi)首次將VR技術(shù)應(yīng)用于養(yǎng)老社區(qū)銷售，將所有社區(qū)真實、立體、全面地復(fù)刻在一個線上虛擬的數(shù)字世界，一周內(nèi)使用量突破2萬人次。

打造產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)  泰康背后的科技力量

　　當(dāng)下，很多傳統(tǒng)企業(yè)都在進(jìn)行轟轟烈烈的數(shù)字化改革，但從路徑與結(jié)果來看，大量應(yīng)用屬于“數(shù)字化升級”，即通過科技力量促進(jìn)降本增效，數(shù)字化工具扮演的是輔助性角色。但泰康人壽認(rèn)為，真正意義上的數(shù)字化升級，是通過數(shù)字化重構(gòu)業(yè)務(wù)流程與商業(yè)邏輯，探索一條創(chuàng)新性發(fā)展路徑，即“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”。而泰康方案所描繪的大健康產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)模式正是數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路的天然助推力。

　　人壽保險從高速發(fā)展轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展的進(jìn)程已經(jīng)開啟，《財富》世界500強(qiáng)榜單中，數(shù)字化程度高的企業(yè)排名不斷躍升就是明證�？萍假x能、數(shù)字化轉(zhuǎn)型開辟了一個產(chǎn)業(yè)升級、企業(yè)變革的新賽道。保險科技賦能，已開始全面改變壽險的經(jīng)營邏輯。

　　具體來看，“長壽時代，泰康方案”，核心可以概括為：做大支付、布局服務(wù)、建設(shè)生態(tài)、科技驅(qū)動。即消費(fèi)者通過購買泰康養(yǎng)老保險，享受未來入住泰康長壽社區(qū)的權(quán)益；通過購買泰康的醫(yī)療保險、健康保險、重大疾病保險，享受泰康的醫(yī)療健康服務(wù)；通過泰康資管的服務(wù)，將退休金與資產(chǎn)管理結(jié)合起來，實現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值。以此為核心，為消費(fèi)者構(gòu)建其起長壽、健康、財富三大閉環(huán)。

　　已邁入科技3.0時代的泰康人壽，利用數(shù)字化手段將原本簡單的金融產(chǎn)品延伸到多個實體領(lǐng)域，如養(yǎng)老社區(qū)、醫(yī)院、齒科連鎖機(jī)構(gòu)等。圍繞泰康大健康生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈，泰康人壽以泰生活A(yù)PP正在顯示產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的價值，在這個平臺上，客戶可以獲得保險、醫(yī)療、健康、養(yǎng)老、投資等一攬子解決方案，這個開放的在線生態(tài)，不僅服務(wù)著泰康人壽1.6億客戶，亦是泰康體系內(nèi)的營銷隊伍最先進(jìn)的“科技內(nèi)核”裝備，持續(xù)為銷售端賦能。

　　康的高端閉環(huán)，旨在通過自身醫(yī)養(yǎng)康寧、保險等各方面強(qiáng)勁實力的互通，構(gòu)建價值鏈的數(shù)字化平臺。另一方面，泰康的大健康平臺亦吸引著更多的平臺生態(tài)伙伴和泰康一起來服務(wù)好客戶，從而完善提升泰康的數(shù)字化大健康生態(tài)。

　　大健康產(chǎn)業(yè)的下一站，指向數(shù)據(jù)智能。在目前的泰康數(shù)字化平臺上，其可實現(xiàn)實時的數(shù)據(jù)交互，實時的算法和推薦。假設(shè)沒有這個平臺，以線下方式實現(xiàn)泰康全體系協(xié)同的戰(zhàn)略，其成本、效率不可想象。科技本身于泰康的價值不言而喻。

　　有業(yè)內(nèi)人士表示，保險的數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代還未真正來臨，而泰康保險大健康生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈的實踐，卻被人們賦予了保險數(shù)字化轉(zhuǎn)型的更多期冀。泰康大健康產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺構(gòu)建的高效內(nèi)部外部協(xié)同效應(yīng)，讓業(yè)界看到了保險數(shù)字化轉(zhuǎn)型第二曲線出現(xiàn)的可能。

　　25年來，在數(shù)字化浪潮之下，泰康人壽科技的根基已經(jīng)深植。展望明天，決勝數(shù)據(jù)的新時代就在可見的未來。作為保險科技探索與運(yùn)用的先行者，泰康人壽的科技力量，正在營造著一個面向醫(yī)養(yǎng)康寧大健康生態(tài)伙伴的開放共贏生態(tài)圈。(完)