中新網(wǎng)四川新聞12月15日電(李欣宇 莫曉蓮)作為國有大型商業(yè)銀行，郵儲銀行始終堅持以客戶為中心，緊抓數(shù)字時代發(fā)展機遇，不斷提升客戶服務(wù)水平。
為改善客戶體驗，今年以來，該行開展了6個客戶旅程優(yōu)化項目，包括惠農(nóng)快貸項目、ETC貨車記賬卡項目、政采貸項目、手機銀行熊貓主題背景項目、國網(wǎng)電力繳費項目和換卡不換號項目。
據(jù)介紹，惠農(nóng)快貸項目主要針對小額貸款客戶旅程，通過批量獲取客戶，減少了客戶經(jīng)理工作量。降低客戶準入門檻，無需第三方反擔保，也減少了三方審核環(huán)節(jié)，流程普遍縮短5至15個工作日。一次性收取保費后進行額度管理，客戶按需用款，減少不必要的財務(wù)成本，�？顚Ｓ靡怖诎芽仫L險。截至11月，郵儲銀行四川省分行惠農(nóng)快貸業(yè)務(wù)已放款1500余筆，金額3.74億元。
針對ETC客戶旅程的優(yōu)化，該行開發(fā)上線了貨車ETC記賬卡業(yè)務(wù)，減少了客戶充值流程。采用先通行后計費模式簽約銀行卡代扣，簽約模式包括信用卡和保證金兩種模式，滿足了廣大貨車客戶降低貨運物流成本的需求�？蛻魳I(yè)務(wù)辦理時長從2小時縮短到0.5小時，提升了客戶滿意度。截至11月，郵儲銀行四川省分行已辦理貨車記賬卡1.93萬戶。
結(jié)合四川地域特色，該行開發(fā)了四川地區(qū)手機銀行熊貓背景主題界面，滿足了個性化需求，提高客戶滿意度。該項目2021年7月28日成功上線后，僅在7月29日至9月26日不到兩個月期間，全國手機銀行客戶共成功設(shè)置熊貓背景主題89507次，其中花式耍成都熊貓主題28320次，使用率達31.64%(手機銀行目前包含7個主題)。
而國網(wǎng)電力繳費項目主要通過系統(tǒng)對接改造，實現(xiàn)客戶多渠道繳納電費需求。企業(yè)用戶繳納電費可通過手機銀行和企業(yè)網(wǎng)銀(可實現(xiàn)跨行)向自己的用電編號轉(zhuǎn)賬，實現(xiàn)電費繳納，提高了客戶便利性，減少核對賬款成本。業(yè)務(wù)辦理時長從1小時縮短到5分鐘，極大提升了辦事效率。截至11月末，企業(yè)用戶通過企業(yè)網(wǎng)銀繳款電費4.9億元，通過手機銀行繳款電費92萬元。
下一步，郵儲銀行四川省分行將加快推進客戶體驗提升工作，深入開展客戶體驗滿意度分析，梳理優(yōu)化客戶旅程，精準聚焦客戶需求，制定有針對性的提升策略，全面提升郵儲銀行客戶體驗和服務(wù)水平。(完)
