中新網(wǎng)四川新聞3月10日電(楊科佳 邱柯璽)“婆婆，像手機(jī)里面這些來路不明的信息千萬不要點開哦！”3月8日，興業(yè)銀行成都天府長城社區(qū)支行的陳經(jīng)理正耐心為李婆婆介紹如何正確使用手機(jī)，避免電信詐騙。“像李婆婆這樣的老年人，孩子經(jīng)常不在身邊，需要年輕人多教教他們?nèi)绾斡弥悄茉O(shè)備！”陳經(jīng)理笑著說。
走進(jìn)社區(qū)，關(guān)懷年邁老人，為殘疾人送溫暖，關(guān)懷戶外工作者，這樣的公益服務(wù)早已成為了興業(yè)銀行成都分行工作人員的日常，而它們對外也有一個響亮而溫馨的名字——“興公益”行動。
聚焦三大群體 便民服務(wù)暖人心
何謂“興公益”？“興公益”是興業(yè)銀行2018年行慶30周年之際發(fā)布的集團(tuán)公益品牌，作為全行集團(tuán)各類公益慈善活動與項目的形象統(tǒng)領(lǐng)，通過統(tǒng)一品牌、資源整合，形成宣傳合力，打造統(tǒng)一形象，進(jìn)一步提升本行作為主流商業(yè)銀行集團(tuán)的社會責(zé)任形象和品牌美譽(yù)度。
作為總行在四川的一級分行，興業(yè)銀行成都分行積極響應(yīng)總行倡導(dǎo)，全力打造“興公益”品牌。近年來，結(jié)合實際，興業(yè)銀行成都分行“興公益“項目全面鋪開，各類特定社會公眾，如農(nóng)民工、環(huán)衛(wèi)工人、快遞外賣員、志愿者、外來務(wù)工者等城市建設(shè)者；軍人軍屬、醫(yī)務(wù)人員等具有較大社會貢獻(xiàn)人群；殘疾人、婦女兒童、貧困生、失業(yè)人員、老年人等特殊弱勢人群；都是“興公益”的重點幫扶對象。
興業(yè)銀行成都分行認(rèn)真貫徹落實“興公益”的要求，走出銀行，走進(jìn)社區(qū)，深入三大重點群體，聽民聲、察民情、解民憂，從網(wǎng)點內(nèi)到社區(qū)里，進(jìn)行了全方位的優(yōu)化升級。
設(shè)置惠民驛站 打通公益最后“一公里”
“興公益”需要銀行工作人員走出去服務(wù)社區(qū)群眾，同樣也要把那些需要幫助的人“請進(jìn)來”。為更好地向周邊社區(qū)居民、老年群體及其他有需要的社會公眾提供各類惠民公益服務(wù)，興業(yè)銀行成都分行“興公益“項目全面鋪開以來，在下轄的119家營業(yè)網(wǎng)點都設(shè)置了“惠民驛站”，從而更好地為周邊社區(qū)居民、老年群體及其他有需要的社會公眾提供各類惠民公益服務(wù)。“惠民驛站”傳承了從古至今的驛站精神，將公益服務(wù)送達(dá)“最后一公里”。
“興公益”惠民驛站作為本行網(wǎng)點統(tǒng)一對外宣傳的“便民惠民”服務(wù)品牌，為特定的社會公眾開放、免費提供本行網(wǎng)點各類便民設(shè)施及惠民服務(wù)，在網(wǎng)點開展“紅色陣地”、“適老助殘”、“鄰里伙伴”等主題服務(wù)，打造本行普惠金融、便民惠民的社會品牌形象。
冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳，“惠民驛站”休息專區(qū)配備基本的生活便民服務(wù)設(shè)施，包括飲水機(jī)、休息桌椅、充電設(shè)備、雨傘、老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥箱、針線盒、文具用品、簡易工具、冰箱、微波爐、衛(wèi)生間等，面向廣大社會公眾開放。這些在一般人看來幾乎可以忽略不計的細(xì)枝末節(jié)，卻為不少戶外工作者解決了燃眉之急。
群眾的需求在哪里，金融服務(wù)就在哪里�！芭d公益”惠民驛站的設(shè)立讓興業(yè)銀行成都分行“以客戶為中心”的服務(wù)理念找到了全新的發(fā)力點、得到了更大的價值升華。
據(jù)該行相關(guān)工作人員介紹，除了日常的公益服務(wù)，在節(jié)假日及特殊時期變化情況，網(wǎng)點還聚焦特定客群，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，營造廳堂氛圍并開展相關(guān)主題活動，如勞動節(jié)“致敬勞動者”、高考期間“呵護(hù)考生”、重陽節(jié)“關(guān)愛老人”等。
“興業(yè)”愿景 做有溫度的公益金融
為空巢老人解決生活難題，為環(huán)衛(wèi)大姐送茶送水……如此繁重而又瑣碎的事情，會不會影響興業(yè)銀行員工正常工作呢？其實，對于興業(yè)銀行成都分行各社區(qū)支行的員工而言，“小小的善舉”已融入為內(nèi)在的自我要求和職業(yè)道德，也是每一個興業(yè)人的真實寫照。
作為金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的興業(yè)銀行，如此重視社區(qū)公益服務(wù)并非“本末倒置”。在與成都分行相關(guān)負(fù)責(zé)人的交談中了解到，興業(yè)銀行一直以來將“一流服務(wù)百年興業(yè)”的理念深入落實到每一位興業(yè)員工的思想和行動中，通過發(fā)動廣大員工的主觀能動性和先進(jìn)黨員干部的領(lǐng)頭帶動性，把“難而正確”的事情持續(xù)推進(jìn)，終將收獲一樹碩果。
“做公益，其實是一個互利共贏的過程。”興業(yè)銀行成都天府長城社區(qū)支行社區(qū)支行負(fù)責(zé)人坦言。在每一位社區(qū)網(wǎng)點工作人員的努力下，“興公益”扎根基層，深耕社區(qū)，在為群眾提供便利的同時，也讓更多民眾了解到了興業(yè)銀行，樹立了“服務(wù)至上”的品牌形象。深入基層的善意也能幫助銀行能更準(zhǔn)確地把握每一位客戶的具體情況，為其提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
深耕基層社區(qū) 助客戶生活更美好
“興公益”既是一項惠民便民的公益行動，也是興業(yè)銀行成都分行有效連接基層、服務(wù)社區(qū)的重要紐帶和抓手。
走在興業(yè)銀行成都天府長城社區(qū)支行的街道上，陳經(jīng)理與每一家商戶都在熱情地打招呼，有時還能嘮上幾句家長里短�！捌饺绽镒邉拥枚啵员容^熟悉�！标惤�(jīng)理解釋說，通過這種噓寒問暖，客戶經(jīng)理能隨時了解商戶經(jīng)營狀況，從而更好地對商戶進(jìn)行金融服務(wù)。
正是這樣的魚水之情，使得社區(qū)與興業(yè)銀行的關(guān)系密切起來。在“興公益”的持續(xù)開展下，各個社區(qū)與興業(yè)銀行成都分行相互成就，共同發(fā)展：社區(qū)服務(wù)打通最后一公里，社區(qū)居民也因此與網(wǎng)點情誼更加深厚，贏得了大家的信任與支持。
贈人玫瑰，手有余香。作為一家花開蓉城，為四川經(jīng)濟(jì)發(fā)展持續(xù)貢獻(xiàn)金融力量的股份制銀行，興業(yè)銀行成都分行依托貼近百姓，深入社區(qū)的比較優(yōu)勢，與當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)進(jìn)行深度融合，形成了“大即是小，小即是大”的核心競爭力。成都分行始終堅持實現(xiàn)自身發(fā)展與民生改善和社會進(jìn)步的共融共生，以點滴小事回饋社會，緊密團(tuán)結(jié)社區(qū)促進(jìn)金融為民。
下一階段，興業(yè)銀行成都分行將依托“興公益”惠民驛站，繼續(xù)承擔(dān)社會責(zé)任，持續(xù)深化“好銀行助生活更美好”的服務(wù)理念，推動網(wǎng)點不斷完善開放性、公益性、普惠性、常態(tài)化的便民服務(wù)機(jī)制，拓寬服務(wù)范圍。讓服務(wù)更加暖心，讓金融更有暖意。(完)
