中新網(wǎng)四川新聞3月11日電 近日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，促進(jìn)高水平對外開放。中國銀行四川省分行(以下簡稱四川中行)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署，扎實(shí)踐行總行工作要求，組成工作專班，出臺專項(xiàng)方案，聚焦外籍來華人士及老年人服務(wù)訴求，不斷加大資源傾斜，完善工作流程，多措并舉、綜合施策推動提升支付便利性。

　　消痛點(diǎn) 助力跨越“數(shù)字鴻溝”

　　“我就喜歡來你們網(wǎng)點(diǎn)，還有人教我們老年人用微信�！睆拇蛟煳髂系貐^(qū)首家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)，到全國首個數(shù)字人民幣養(yǎng)老場景，長期以來，四川中行始終堅(jiān)持以金融溫度呵護(hù)千家萬戶的堅(jiān)定決心和持續(xù)探索。

　　為進(jìn)一步消除金融服務(wù)代際間的“數(shù)字鴻溝”，切實(shí)提高老年人在金融服務(wù)信息化發(fā)展中的獲得感、幸福感、安全感，該行堅(jiān)持適老化需求導(dǎo)向，切實(shí)建設(shè)優(yōu)老、惠老的金融服務(wù)環(huán)境，推動傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新并行，線上線下金融服務(wù)高效協(xié)同。

　　線下推進(jìn)適老化改造提升。持續(xù)強(qiáng)化適老化相關(guān)設(shè)施完善建設(shè)，確保適老服務(wù)設(shè)施物品應(yīng)配盡配、安全可用；積極完善多渠道服務(wù)預(yù)約、優(yōu)化辦理流程、提升業(yè)務(wù)辦理效率，努力實(shí)現(xiàn)一站式辦理目標(biāo)，減少老年人業(yè)務(wù)辦理跑腿次數(shù)；開辟“銀發(fā)”綠色通道，為老年人提供專柜辦理、專區(qū)辦理等服務(wù)便利；結(jié)合營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)特色，為老年客戶針對性開展金融知識普及和宣傳活動，切實(shí)提高“銀發(fā)”群體的風(fēng)險(xiǎn)識別能力和自我保護(hù)能力；主動加強(qiáng)與社區(qū)、志愿服務(wù)等機(jī)構(gòu)的協(xié)同，開展柜臺延伸服務(wù)，為特殊客戶特事特辦，急事急辦，提供高質(zhì)量的金融服務(wù)。

　　線上優(yōu)化專屬服務(wù)方案。針對手機(jī)銀行、智能柜臺等終端開發(fā)簡化、大字等適老便利版本，簡化、優(yōu)化銀行卡綁定等業(yè)務(wù)操作流程，提供適老版本解決方案；充分應(yīng)用智能技術(shù)，積極推廣“歲悅長情”版老年客戶專屬手機(jī)銀行，主動探索智能手環(huán)、電子老年證等軟硬錢包應(yīng)用推廣，整合健康管理、交通出行、便捷支付等服務(wù)功能，滿足老人多元化、差異化、個性化需求，推進(jìn)適老化改造，助力彌合“數(shù)字鴻溝”。

　　疏堵點(diǎn) 持續(xù)優(yōu)化涉外支付服務(wù)體驗(yàn)

　　中國銀行擁有完善的全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，四川中行依托中銀集團(tuán)全球化、綜合化優(yōu)勢，著力解決外籍來華人士在消費(fèi)、支付中遇到的實(shí)際困難，持續(xù)優(yōu)化提升涉外支付服務(wù)體系，助力高水平對外開放。

　　打造“全覆蓋”涉外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前，四川中行轄內(nèi)512個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均可受理外幣兌換業(yè)務(wù)，支持外卡支取人民幣ATM機(jī)1511臺，外幣兌換點(diǎn)11個，自助兌換機(jī)1個。此外，所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均支持二十余種外幣與人民幣的雙向兌換服務(wù)，外幣兌換業(yè)務(wù)覆蓋面及雙向兌換外幣種類均處同業(yè)領(lǐng)先水平。

　　提升外卡受理水平。四川中行可受理境外銀行卡商戶共8000戶，打造了一批圍繞購物消費(fèi)、酒店住宿、交通出行、旅游景點(diǎn)等重點(diǎn)領(lǐng)域的外卡受理環(huán)境；可根據(jù)商戶不同需求，全面支持五大國際卡組織所發(fā)行的外卡，并支持DCC(動態(tài)實(shí)時(shí)貨幣轉(zhuǎn)換)功能，同時(shí)建立外卡商戶進(jìn)件綠色通道、系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)機(jī)制，保障外卡受理業(yè)務(wù)的連續(xù)性。

　　助推移動支付便利化。為滿足外籍人士在華日常支付需求，四川中行探索通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、外幣兌換機(jī)等為境外來華人士發(fā)放數(shù)字人民幣硬錢包，支持在景區(qū)、交通、涉外酒店、熱門商圈商戶使用，運(yùn)用數(shù)幣零費(fèi)率優(yōu)勢，降低商戶外卡收單成本。境外來華人士持硬錢包，使用硬錢包“碰一碰”即可完成消費(fèi)，消費(fèi)過程享受零費(fèi)率，節(jié)省外卡消費(fèi)手續(xù)費(fèi)。

　　解難點(diǎn) 深入推進(jìn)現(xiàn)金使用便利化

　　整治拒收人民幣專項(xiàng)行動持續(xù)強(qiáng)化。四川中行積極落實(shí)現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化主體責(zé)任，主動開展網(wǎng)格化走訪活動，發(fā)放《告商家書》、開展人民幣知識及整治拒收現(xiàn)金政策宣傳2200余次，發(fā)放宣傳材料2.6萬余份，網(wǎng)格責(zé)任區(qū)商戶上門宣傳5500余戶，簽訂不拒收承諾4500余份，張貼收現(xiàn)標(biāo)識3800余份，向周邊商戶做好不宜流通人民幣兌換工作，并就不宜流通人民幣標(biāo)準(zhǔn)等知識進(jìn)行普及，讓群眾用上“干凈錢、放心錢”。

　　“人民幣零錢包”服務(wù)擴(kuò)面增效。針對人民幣“找零”需求，四川中行推出50元券及以下的多個面額、金額的“人民幣零錢包”，在全轄網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)格化走訪中投放近800個，滿足周邊商戶零鈔兌換需求，確保商戶用于找零的小面額人民幣總量充足且符合流通標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)還將依托轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步加大“人民幣零錢包”投放、兌換的范圍和力度，滿足人民群眾“小鈔”使用需求。

　　下一步，四川中行將堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向，與各方同向發(fā)力，聚焦擴(kuò)大境外卡受理范圍、完善現(xiàn)金兜底服務(wù)等重點(diǎn)工作，持續(xù)深化支付服務(wù)場景建設(shè)，不斷提升支付服務(wù)的包容性，著力完善現(xiàn)金支付、刷卡支付、移動支付、數(shù)幣支付多層次、多元化的支付服務(wù)體系，為境外來華人員和老年人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)，更好服務(wù)社會民生和高水平對外開放。(完)