中新網(wǎng)四川新聞2月3日電 (記者 劉忠俊)記者2月3日從四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)(下稱：“消委”)獲悉，公布的2023年度消費(fèi)者投訴信息統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告顯示，消費(fèi)者對(duì)保潔、育兒、養(yǎng)老等服務(wù)需求急速增加，家政服務(wù)行業(yè)消費(fèi)投訴頻發(fā)。

　　據(jù)了解，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，生活節(jié)奏的加快，以及二孩、三孩政策的放開(kāi)，人口老齡化的加速，消費(fèi)者對(duì)于保潔、育兒、養(yǎng)老等服務(wù)的需求急速增加。消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題包括家政人員素質(zhì)差、服務(wù)質(zhì)量參差不齊、服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、收費(fèi)約定不明和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)混亂，不能按時(shí)上門(mén)服務(wù)和及時(shí)的預(yù)約服務(wù)和退款、擅自取消訂單、中介服務(wù)費(fèi)退費(fèi)難等問(wèn)題。

　　消費(fèi)者彭女士于2023年7月23日向四川省消委投訴稱，與成都某家政公司簽訂月嫂服務(wù)合同，支付9600元服務(wù)費(fèi)。月嫂工作4天后，彭女士發(fā)現(xiàn)其護(hù)理并不專業(yè)，后因小孩肺炎住院就告知了家政公司解雇了該月嫂。彭女士在月子中心待了56天回家后，申請(qǐng)家政公司提供育兒嫂服務(wù)，向公司提出退差價(jià)被拒絕后，要求解除合同。家政公司以合同中約定服務(wù)費(fèi)不予退還，拒絕退款。經(jīng)省消委調(diào)解，家政公司退回服務(wù)費(fèi)用9108元。

　　消費(fèi)者廖女士于2023年10月16日向四川省消委投訴稱，于2023年8月8日與某家政平臺(tái)公司簽署住家保姆服務(wù)合同，按約定提前支付家政人員工資6000元及6500元平臺(tái)服務(wù)費(fèi)。后因家人對(duì)其廚藝、工作自律不滿意，在提供30天服務(wù)后該家政人員主動(dòng)提出離職，平臺(tái)未按約定找到新家政人員補(bǔ)充到崗后再離崗，導(dǎo)致40余天無(wú)家政服務(wù)。廖女士要求解除服務(wù)合同并退還平臺(tái)服務(wù)費(fèi)，但平臺(tái)稱合同中已約定而拒絕退費(fèi)。經(jīng)調(diào)解，雙方協(xié)商同意為消費(fèi)者退回服務(wù)費(fèi)用4209.32元。

　　消委認(rèn)為，家政服務(wù)企業(yè)的旺盛需求和行業(yè)規(guī)范相對(duì)滯后形成強(qiáng)烈的對(duì)比，普遍小而散、管理混亂、從業(yè)人員素質(zhì)相對(duì)較低，家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失，行業(yè)服務(wù)規(guī)范和監(jiān)督體系未健全，導(dǎo)致市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，相當(dāng)多的企業(yè)只管收介紹費(fèi)和服務(wù)費(fèi)，各方利益無(wú)法保障，也不能滿足消費(fèi)者的品質(zhì)生活和個(gè)性化需求。

　　四川省消委呼吁政府相關(guān)部門(mén)應(yīng)促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)的規(guī)范化發(fā)展，多方發(fā)力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)和優(yōu)化，同時(shí)，提醒廣大消費(fèi)者：在選擇家政公司時(shí)要審查其資質(zhì)和了解其服務(wù)口碑，在簽訂格式合同前應(yīng)仔細(xì)閱讀，特別留意是否有不平等條款和免責(zé)條款，同時(shí)要約定清楚違約責(zé)任。(完)