今天是2022年北京冬殘奧會第五個比賽日，也是第112個“三八”國際婦女節(jié)。在萬眾矚目的冬殘奧會賽場上，有頑強拼搏的女性運動員，也有無數(shù)女性工作人員和志愿者忙碌在場館的各個角落。
來自北京聯(lián)通的姜珊，在北京冬殘奧會主媒體中心中國聯(lián)通體驗中心擔任店長，她用微笑和熱情喜迎每一位中外媒體嘉賓。她堅信，“作為一名聯(lián)通客服，始終牢記客戶的十分滿意是我們最大的宗旨，始終以傳播公司企業(yè)文化，展示企業(yè)形象為使命”。
姜珊在中國聯(lián)通體驗中心為外國友人解答問題
宋姣是北京冬殘奧村中國聯(lián)通5G體驗中心的一員，負責接待各國運動員、教練員和國際奧委會官員。她憑借多年處理咨詢和投訴的經(jīng)驗，為重要來賓解決各類通信問題，通過展示中國聯(lián)通先進的5G技術(shù)，為冬奧村增添了一抹靚麗中國紅。
宋姣的周到服務(wù)讓外國官員豎起大拇指
她們已經(jīng)閉環(huán)工作兩個月有余，但她們始終毫無怨言、斗志滿滿。她們的故事美麗、精彩、動人，獲得了八方點贊，這些故事不僅發(fā)生在冬奧村，“她”力量始終是撐起中國聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)的半邊天。
二十余載客服人，榜樣力量樹團魂
現(xiàn)任中國聯(lián)通智慧客服北方一中心主任的陳靜，在客服戰(zhàn)線已經(jīng)工作了20余年，可以說見證了10010熱線自開通到發(fā)展壯大，再到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的各階段。她曾在2020年11月榮獲“全國勞動模范”，并得到了黨和國家領(lǐng)導人的親切接見。
2020年11月，全國勞動模范和先進工作者表彰大會后，陳靜在人民大會堂前留影
在中國聯(lián)通智慧客服北方一中心的集約化過程中，陳靜發(fā)揮了重要的領(lǐng)導作用。在時間緊、任務(wù)重的情況下，她強調(diào)要堅持“策略統(tǒng)一、動作統(tǒng)一、標準統(tǒng)一”三個原則，加強“運營調(diào)度、智能驅(qū)動、能效提升”三個體系，強化“精準判斷、高效溝通、方法應變、無痕營銷、準確解決”五個內(nèi)功內(nèi)力的快速提升。在她的帶領(lǐng)下，2021年底圓滿完成了河北、內(nèi)蒙、北京、吉林、山西五省市的熱線集約工作，用一點一滴的努力實現(xiàn)客服線運營提效降本。
2021年初，石家莊出現(xiàn)局部高度聚集性疫情，陳靜第一時間赴往一線指揮工作，帶領(lǐng)團隊緊急啟動居家坐席模式，制定多種方案混合組網(wǎng)確保無法到現(xiàn)場辦公的員工能夠在家遠程接話。她與一線員工同吃同住、攜手共同抗擊疫情，保障服務(wù)不間斷。正因上下一心，陳靜帶領(lǐng)的團隊多次榮獲“三八紅旗集體”“巾幗建功先進集體”以及“中國最佳客戶呼叫中心”等榮譽稱號。
沖鋒一線不懼難，巾幗本色勇?lián)?/strong>
新疆奎屯城區(qū)公眾客戶營銷部有一位亮眼的“花木蘭”，她也是全疆維護網(wǎng)格中唯一的“女將”，她就是奎屯城區(qū)建維網(wǎng)格小CEO穆成喜。在傳統(tǒng)印象里，網(wǎng)絡(luò)維護工作大多數(shù)都由男同事承包，而穆成喜用她扎實的業(yè)務(wù)技能與認真嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度打破了這種刻板印象。
2021年入冬時，奎屯市開發(fā)區(qū)一條重要線路突發(fā)故障，穆成喜接到報障電話后，深夜趕赴現(xiàn)場。積雪壓斷了光纜，她迅速組織搶修人員清理，爬上冰冷的電桿搶修。光纜凍得很硬，她有序安排支帳篷、剝光纜、熔纖。經(jīng)過3小時的不懈努力，線路終于恢復正常。穆成喜拖著疲憊身體回家時，已是凌晨三點。
穆成喜在奎屯城區(qū)穗豐園小區(qū)維護光交箱
日常工作外，穆成喜還主動“掛帥”，帶領(lǐng)所有片區(qū)維護人員參加低電壓工作及高處作業(yè)資格證考試。在她的帶領(lǐng)下，奎屯城區(qū)基站告警率、固網(wǎng)光衰達標率等指標都有顯著的改善。2021年，穆成喜團隊的裝機平均時長已控制在3.8小時，大大提升了客戶感知。
憑借扎實肯干的工作作風和突出的工作業(yè)績，穆成喜多次榮獲區(qū)公司“好員工”“優(yōu)秀基層網(wǎng)格”等榮譽稱號，2020年更是榮獲中國聯(lián)通集團“巾幗建功標兵”榮譽稱號。
手繪賬單勤助老，貼心服務(wù)客當友
李真真是山東聯(lián)通東營市開發(fā)區(qū)分公司膠州路營業(yè)廳的一名營業(yè)員。她在2021年全國“銀發(fā)無憂 智慧助老”服務(wù)行動中，參與了多場“助老大講堂”活動，與“銀發(fā)族”們的頻繁接觸，使她非常了解老年客戶的需求，也更清楚與他們的溝通方式。
今年2月，李真真看到一位老爺爺帶著愁容走進營業(yè)廳，立馬迎上前去，攙扶老人前往愛心專席，并倒上熱水�！袄先水敃r是對話費有些疑問，不知道該怎么查。”李真真回憶道。隨即她在柜臺查詢了老人的消費情況，并從充值記錄開始，幫老人一筆一筆核對話費明細。怕老人看不清楚，字也寫得比平時大了一圈，直到一張紙上寫滿了字，消費和余額都對應上后，老人臉上的愁云也散開了。“閨女，謝謝你！你這字兒寫的這么大，我知道你都是為了讓我看清楚，這一張紙就跟個小賬本兒一樣，這回我是真聽明白了！”李真真切實將聯(lián)通助老舉措干在實處、落到實處。
李真真為老人家定制的手寫賬本
客戶的認可是李真真不斷前進的動力。在中國聯(lián)通集團“2021年全國營業(yè)員數(shù)字化營銷技能大賽”中，她憑借熟練的業(yè)務(wù)技能獲得個人一等獎及“中國聯(lián)通技術(shù)能手”稱號。
聯(lián)通“她”力量，時代娘子軍。無數(shù)的“她”組成了中國聯(lián)通最美的風景。溫柔優(yōu)雅、和藹可親、耐心周到的服務(wù)形象源于勇?lián)姑�、敢闖敢拼的內(nèi)在涵養(yǎng)，新時代女性正以新面貌、新作為奮力開啟聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)新局面。(王歡 周琦杰)
