中新社四川分社正文

首頁(yè) > shouye > 四川日?qǐng)?bào)網(wǎng)

爭(zhēng)分奪秒的17分鐘 助力考生圓夢(mèng)青春
2022年06月10日 11:32 來(lái)源:四川日?qǐng)?bào)網(wǎng) 編輯:

  高考考場(chǎng)上,17分鐘可以做什么?可以解出一道數(shù)學(xué)題,可以完成一篇閱讀理解,足以扭轉(zhuǎn)一個(gè)考生的人生命運(yùn)。6月7日凌晨,在服務(wù)客戶的考場(chǎng)上,中國(guó)聯(lián)通客服代表用17分鐘讓一位母親卸下心中焦慮,讓一名考生順利進(jìn)入高考考場(chǎng),用高效敏捷的一體化服務(wù)支撐能力助力考生圓夢(mèng)青春。

  00:40,“沒(méi)有行程碼,孩子今天進(jìn)不了考場(chǎng)!”

  6月7日凌晨,中國(guó)聯(lián)通智慧客服北方一中心仍然燈火通明。高考重保關(guān)鍵時(shí)期,每一位聯(lián)通客服代表都在工位上嚴(yán)陣以待。“叮!”,00:40,客服代表王鳳娟接到了一通客戶來(lái)電,帶有哭腔的焦急聲音說(shuō)道,“快幫幫我,孩子就要高考了,手機(jī)沒(méi)有行程碼信息,進(jìn)不了考場(chǎng)啊,怎么辦?這可是關(guān)系孩子一生呀,我該怎么辦啊……”。原來(lái),孩子為了在考前進(jìn)行最后的“閉關(guān)”沖刺,手機(jī)15天沒(méi)有開(kāi)機(jī),導(dǎo)致行程數(shù)據(jù)缺失。而根據(jù)行程碼管理要求,當(dāng)日產(chǎn)生的駐留信息將在第二天才能更新!艾F(xiàn)在打開(kāi)手機(jī),沒(méi)有任何行程信息!孩子今天9點(diǎn)就要開(kāi)始語(yǔ)文考試了,沒(méi)有行程碼根本進(jìn)不去!”,客戶越說(shuō)越激動(dòng),旁邊還夾雜著孩子的哭聲。王鳳娟意識(shí)到事情的嚴(yán)重和緊急性,為了減輕孩子的心理負(fù)擔(dān),趕忙安撫客戶,“您好,我已經(jīng)了解您的情況了,您不用著急。我們中國(guó)聯(lián)通已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)高考重保服務(wù)了,您的行程碼問(wèn)題是可以馬上解決的!”。前期的高考重保演練讓王鳳娟對(duì)客戶問(wèn)題的處置胸有成竹,王鳳娟沉著肯定的話語(yǔ)也讓客戶的情緒穩(wěn)定了下來(lái)。

中國(guó)聯(lián)通智慧客服北方一中心客服人員執(zhí)行夜班重保服務(wù)

  00:45 多部門協(xié)同 一體化支撐

  “客戶都快急哭了,問(wèn)題一刻也不能等!”。掛斷電話,王鳳娟立刻按照高考重保預(yù)案著手解決問(wèn)題。她首先聯(lián)系了“高考行程碼”預(yù)案組的負(fù)責(zé)人,并與相關(guān)部門進(jìn)行了同步,多部門分別開(kāi)展針對(duì)性處理,為這位學(xué)子開(kāi)通行程碼綠色通道。

  00:55“解決了!”

  行程碼已恢復(fù),但在用戶界面由于數(shù)據(jù)延遲還未刷新,不能正常顯示!耙獙⒎⻊(wù)進(jìn)行到底!”重保人員根據(jù)這位考生號(hào)碼當(dāng)日的行程數(shù)據(jù),從后臺(tái)進(jìn)行了同步刷新。00:55,重保工作群對(duì)話框中出現(xiàn)了“解決了!”這三個(gè)字時(shí),所有工作人員懸在胸口的石頭終于落了地。

  00:57“孩子可以安心睡覺(jué)了”

  00:57,王鳳娟撥通了客戶的號(hào)碼,告知考生的行程碼已刷新,可正常顯示!坝辛!有了!”,電話另一頭傳來(lái)一陣激動(dòng)的聲音!爱(dāng)時(shí)聽(tīng)到他們說(shuō)有行程碼的時(shí)候,我也松了口氣?蛻粼陔娫捓锊煌5牡乐x,說(shuō)孩子終于可以安心睡覺(jué)了,那時(shí)我感到自己的工作十分有意義,能夠真正幫助到別人”,事后,王鳳娟這樣說(shuō)道。

  8:30“進(jìn)去了,很順利!”

  “您好,請(qǐng)問(wèn)您的孩子今天行程碼可以正常顯示嗎?”6月7日8:30,高考第一天,第一個(gè)科目語(yǔ)文考試正式開(kāi)始后,王鳳娟撥通了這位母親的電話,進(jìn)行了回訪!斑M(jìn)去了,很順利!”孩子母親說(shuō)道,“凌晨那么晚了你們還加班加點(diǎn)幫忙處理,真的非常感謝聯(lián)通公司”。聽(tīng)到考生順利踏上考場(chǎng)的消息,王鳳娟回應(yīng)道,“這是我們應(yīng)該做的,中國(guó)聯(lián)通祝愿您的孩子金榜題名,青春圓夢(mèng)!

中國(guó)新聞網(wǎng)·四川新聞版權(quán)與免責(zé)聲明:

① 凡本網(wǎng)注明"來(lái)源:本網(wǎng)或中國(guó)新聞網(wǎng)·四川新聞"的所有作品,版權(quán)均屬于中新社,未經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、摘編或利用其它方式使用上述作品。已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)使用作品的,應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用,并注明"來(lái)源:中國(guó)新聞網(wǎng)·四川新聞"。違反上述聲明者,本網(wǎng)將追究其相關(guān)法律責(zé)任。 ② 凡本網(wǎng)注明"來(lái)源:XXX(非本網(wǎng))"的作品,均轉(zhuǎn)載自其它媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。 ③ 如因作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問(wèn)題需要同本網(wǎng)聯(lián)系的,請(qǐng)?jiān)?0日內(nèi)進(jìn)行。 聯(lián)系方式:中國(guó)新聞網(wǎng)·四川新聞采編部 電話:+86-28-62938795