12月23日，在新成昆鐵路試乘的“復(fù)興號(hào)”動(dòng)車組列車上記者注意到，來(lái)往的乘務(wù)人員，偶爾也會(huì)用彝語(yǔ)互相交流。

　　記者進(jìn)一步了解得知，為了更好地服務(wù)于新成昆鐵路旅客，中國(guó)鐵路成都局集團(tuán)有限公司成都客運(yùn)段根據(jù)成昆鐵路復(fù)線運(yùn)輸實(shí)際、線路特點(diǎn)、客流分布等情況，精挑細(xì)選出一批業(yè)務(wù)優(yōu)、形象好、氣質(zhì)佳的乘務(wù)員，成立“三語(yǔ)乘務(wù)組”，滿足不同旅客需求。

　　據(jù)了解，“三語(yǔ)乘務(wù)組”語(yǔ)言主要為漢語(yǔ)、英語(yǔ)、彝語(yǔ)，此前成都客運(yùn)段專門有針對(duì)性進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)工作分理論學(xué)習(xí)、跟班實(shí)訓(xùn)、“師帶徒”三階段進(jìn)行，理論學(xué)習(xí)階段，不僅各業(yè)務(wù)部門精心準(zhǔn)備優(yōu)質(zhì)內(nèi)授課，也邀請(qǐng)到了英語(yǔ)、手語(yǔ)、彝語(yǔ)老師等教授基本服務(wù)用語(yǔ)，讓乘務(wù)員更加適應(yīng)成昆鐵路復(fù)線語(yǔ)言環(huán)境復(fù)雜的實(shí)際情況；從跟車實(shí)訓(xùn)起，列車乘務(wù)員到各條線路上學(xué)習(xí)作業(yè)流程、服務(wù)亮點(diǎn)，每日教學(xué)學(xué)習(xí)心得，負(fù)責(zé)人總結(jié)點(diǎn)評(píng)，持續(xù)強(qiáng)化人員的綜合素質(zhì)；從第三階段起，乘務(wù)員到提前預(yù)備好的21個(gè)優(yōu)秀班組用“師帶徒”進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，進(jìn)一步規(guī)范乘務(wù)員的服務(wù)禮儀，鞏固業(yè)務(wù)技能，將“天府映像”品牌“貼心、亮心、細(xì)心、暖心、用心”的特色“五心”服務(wù)理念烙入每一名乘務(wù)員心中，讓旅客獲得安逸、舒適的乘車體驗(yàn)。

　　“除了‘三語(yǔ)乘務(wù)組’，我們還組建了特色班組、特色服務(wù)、特色產(chǎn)品提供給廣大旅客，為旅客營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的乘車環(huán)境�！睋�(jù)成都客運(yùn)段相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，值乘5633/4次公益性慢火車的3名彝族列車員將走上復(fù)興號(hào)動(dòng)車，他們將與1名彝族列車長(zhǎng)共同組建成彝族乘務(wù)班組“紅鷹”班組，新成昆鐵路特色班組即將驚艷亮相。

　　彝語(yǔ)宣傳是慢火車及攀納班組的亮點(diǎn)服務(wù)，為了更好地服務(wù)沿線百姓，此項(xiàng)便民舉措將會(huì)由新成昆鐵路全線貫通時(shí)拓展至全線。“紅鷹”班組彝族列車員瓦扎阿基莫此前在新成昆鐵路米冕段開(kāi)通時(shí)擔(dān)任了首發(fā)列車員，列車彝語(yǔ)禁煙廣播全部由她錄制完成。此次培訓(xùn)中她主動(dòng)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，當(dāng)起了彝語(yǔ)老師，對(duì)各乘務(wù)班組進(jìn)行簡(jiǎn)單的彝語(yǔ)培訓(xùn)講解。新成昆鐵路開(kāi)行時(shí)，彝語(yǔ)服務(wù)將會(huì)成為該線路特色服務(wù)之一。