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工行四川省分行開展適老金融服務 幫助老年客戶守住錢袋子
2021年04月21日 14:55 來源:中國新聞網 編輯:曹惠君
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  中新網成都4月21日電(杜成)為進一步弘揚尊老敬老愛老服務文化,踐行社會責任,該行積極響應四川省銀行業(yè)協(xié)會倡議,決定在全行開展適老服務活動,活動將一直持續(xù)到10月31日。

耐心給老年客戶進行業(yè)務指導。工行四川省分行 供圖

  據(jù)悉,工行四川省分行將在全行網點開展以“踐行適老服務,銀行用心守護”為主題的敬老服務活動,圍繞老年客戶金融需求,通過“十心”服務,做好老年客戶日常金融服務和人性化延伸服務。

  適老服務設施優(yōu)化升級

  走進工行四川省分行所轄各大網點,映入眼簾的是擺放在“工行驛站”的空調、休息座椅、飲水設施、手機充電、Wi-Fi無線上網、公眾教育(或閱讀架)、點驗鈔機、老花鏡等8項基礎便民服務設施。針對老齡客群較集中的網點,工行還提供腰靠、加厚座墊、放大鏡、移動填單臺、智能設備老年版服務,并為腿腳不便的老人提供輪椅等。

  據(jù)介紹,工行網點高溫天氣將提供消暑飲品,下雨天會做好防滑安全提示,配備防滑墊和傘架,對因避雨而滯留網點的老年客戶將主動提供“休息加油區(qū)”。

  “這些設施對我們來說真的很重要。遇到下雨天可以進來歇歇腳,大熱天還能喝上一杯消暑飲品,像是在自家一樣!” 4月20日下午,前來工行成都鹽市口支行辦理業(yè)務的張大爺說。

對老年客戶進行金融風險防范講解。工行四川省分行 供圖

  廳堂服務關愛升級

  在廳堂服務方面,工行四川省分行更是強化履職擔當,通過“一句問候、一杯熱水、一束鮮花、一次全程陪伴”,主動熱心接待并幫助老年客戶;尊重其業(yè)務辦理的選擇權,提供一站式服務。

  在老年客戶使用智能設備、手機銀行等線上功能時,工行工作人員會進行耐心指導,助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。

  據(jù)工行四川省分行相關負責人介紹:“我們將圍繞老年客戶群體金融需求,精心設計專屬金融產品,并規(guī)范營銷推介流程,將合適的產品和服務提供給合適的老年客戶群體。”

  適老活動形式升級

  據(jù)了解,自2019年起,工行四川省分行已連續(xù)三年以“敬老”為主題開展相關系列活動,旨在弘揚優(yōu)良的敬老傳統(tǒng),為老年客戶提供更貼心的金融服務。

  后續(xù),該行還將陸續(xù)以“父親節(jié)”、“母親節(jié)”、“重陽節(jié)”等重要時點為契機,適時創(chuàng)新組織開展多場景互動體驗活動,并加強對老黨員,空巢老人,孤寡老人的關愛,開展系列暖心敬老公益活動,傳遞工行溫度。

  金融服務安全升級

  據(jù)介紹,該行還將加大對老年客戶金融風險防范防詐騙宣傳力度,幫助其提升反詐騙能力,采取“陣地+戶外”宣傳方式,依托網點、社區(qū),開展金融知識宣講,幫助老年客戶守住錢袋子,讓他們安心享受幸福晚年。

  “便民設施要貼心,防疫措施要悉心;廳堂服務要熱心,業(yè)務指導要耐心;適老金融要誠心,主題活動要用心;敬老愛老暖人心,風險識別要盡心;權益保護送安心,適老服務守初心!睋(jù)介紹,工行四川省分行通過“十心”服務持續(xù)提升適老服務水平,形成長效工作機制。

  工行四川省分行相關負責人表示,在踐行適老服務的過程中,要善于發(fā)現(xiàn)問題,并解決問題,進一步優(yōu)化完善適老服務流程,將敬老活動帶動的全員參與轉變?yōu)殚L效服務機制,構筑常態(tài)化適老服務體制,與老年客戶攜手相伴、與愛同行。(完)

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