中新網(wǎng)成都1月6日電(記者 劉忠俊)記者6日從四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)獲悉，2021年度該省各級(jí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)(含成都市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，下稱：消委組織)共受理消費(fèi)者投訴52830件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5374.07萬(wàn)元人民幣，其中因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為消費(fèi)者獲加倍賠償金額41.45萬(wàn)元。

　　按投訴性質(zhì)類分析，52830件消費(fèi)者投訴中，涉及質(zhì)量問(wèn)題投訴20537件，售后服務(wù)問(wèn)題8261件，合同問(wèn)題6361件，價(jià)格問(wèn)題5506件，虛假宣傳問(wèn)題4944件，安全問(wèn)題2907件，假冒問(wèn)題1006件，計(jì)量問(wèn)題840件，人格尊嚴(yán)問(wèn)題306件，其他問(wèn)題(涉及多項(xiàng)投訴性質(zhì)或難以歸類的投訴問(wèn)題)2162件。

　　從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題仍居投訴總量之首，成為消費(fèi)者投訴主要方面。從投訴性質(zhì)來(lái)看，質(zhì)量和售后服務(wù)類投訴占比分別位列投訴榜第一、第二位，同時(shí)該兩類投訴較去年同期增幅也位居前兩名。食品投訴熱度不減，房屋及建材類投訴上漲迅猛。2021年房屋及建材類投訴共4481件，是所有商品類別中投訴增幅最大的。

　　2021年8月24日，阿壩州12315指揮中心接到消費(fèi)者來(lái)電投訴，當(dāng)天其自駕游到紅原縣時(shí)，在某觀景臺(tái)停車場(chǎng)停車，場(chǎng)內(nèi)無(wú)任何收費(fèi)指示和價(jià)格公示牌，開(kāi)走時(shí)工作人員要求支付停車費(fèi)10元。紅原縣消委工作人員迅速展開(kāi)調(diào)查核實(shí)，經(jīng)查投訴屬實(shí)，經(jīng)營(yíng)者對(duì)停車收費(fèi)告知不明行為侵害了消費(fèi)者知情權(quán)。消委工作人員向經(jīng)營(yíng)者講解有關(guān)法律法規(guī)，并進(jìn)行了批評(píng)教育。經(jīng)營(yíng)者意識(shí)到存在的問(wèn)題，表示立即整改。這是一起因不明碼標(biāo)價(jià)引起的消費(fèi)糾紛，經(jīng)營(yíng)者未按規(guī)定懸掛收費(fèi)價(jià)目公示牌，違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，侵害了消費(fèi)者知情權(quán)。

　　2021年，隨著“雙減”政策出臺(tái)，教育培訓(xùn)服務(wù)投訴翻倍增長(zhǎng)。2021年四川教育培訓(xùn)服務(wù)投訴1098件，消費(fèi)者投訴反映問(wèn)題主要有：校外教育培訓(xùn)存在虛假宣傳，夸大宣傳培訓(xùn)效果或成績(jī)，夸大宣傳師資力量等情況；合同履行問(wèn)題，有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂合同之后，未按合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴。

　　此外，由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)虛擬性和跨區(qū)域性，導(dǎo)致消費(fèi)者不能完全掌握商品或服務(wù)的真實(shí)信息，經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為時(shí)有發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛主要有低價(jià)誘惑、誤導(dǎo)宣傳、買貨容易退貨難。與此同時(shí)，預(yù)付式消費(fèi)糾紛熱度依然不減。(完)