中新網(wǎng)四川新聞6月16日電 (祝歡)推行適老化改造，切實(shí)提升老年人的服務(wù)獲得感，讓老年群體也能暢享智能生活的便利已成為社會(huì)各界共同的責(zé)任。近年來(lái)，在科技智能被廣泛應(yīng)用的金融領(lǐng)域，廣發(fā)信用卡致力于為老年人打造有溫度的金融服務(wù)，推出客服熱線“銀發(fā)通道”、智能語(yǔ)音搜索等多種“適老化”改造，提升老年群體用卡體驗(yàn)。

　　“銀發(fā)通道”免核身份快速接入人工客服

　　為打破老年群體與智能科技之間的障礙，幫助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，此前廣發(fā)信用卡在95508客服熱線上線“銀發(fā)通道”。依托智能識(shí)別技術(shù)，自動(dòng)識(shí)別出老年客戶，為其提供免身份核實(shí)快速進(jìn)入人工服務(wù)，無(wú)需再經(jīng)過(guò)語(yǔ)音按鍵操作環(huán)節(jié)。

　　同時(shí)，廣發(fā)信用卡還為客戶提供了多元化的身份核實(shí)方案，運(yùn)用聲紋識(shí)別技術(shù)結(jié)合傳統(tǒng)的身份核實(shí)方式靈活處理老年客戶遺忘服務(wù)密碼等身份核實(shí)問(wèn)題，讓老年客戶信用卡業(yè)務(wù)辦理更加便捷、高效。

　　此外，廣發(fā)卡還倡導(dǎo)對(duì)老年客戶給予更多關(guān)愛(ài)，為老年群體推出多提醒、多確認(rèn)、多優(yōu)先的“三多”暖心服務(wù)，在進(jìn)入人工服務(wù)通道后，對(duì)于業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)多提醒，對(duì)于關(guān)鍵業(yè)務(wù)受理多確認(rèn)，對(duì)于業(yè)務(wù)訴求優(yōu)先響應(yīng)、優(yōu)先處理，讓老年人服務(wù)無(wú)憂。

　　據(jù)悉，自今年廣發(fā)信用卡在95508客服熱線上線“銀發(fā)通道”后，致電時(shí)可識(shí)別到的高齡客戶，均能順利快速進(jìn)入人工服務(wù)，該客群反饋熱線找人工操作繁瑣之類的意見(jiàn)降為0。

　　智能語(yǔ)音搜索讓金融服務(wù)便捷暖心

　　作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的集中體現(xiàn)，廣發(fā)信用卡發(fā)現(xiàn)精彩APP也推行了一系列的適老化改造。早在去年上線的5.0版本中，就新增了語(yǔ)音搜索功能，為不方便打字的老年群體提供“說(shuō)出來(lái)就行”的便捷體驗(yàn)。

　　該功能位于發(fā)現(xiàn)精彩App首頁(yè)最上方的搜索欄，只要點(diǎn)擊“話筒”按鈕，說(shuō)出想要辦理或查詢的業(yè)務(wù)，就能一步跳轉(zhuǎn)到辦理頁(yè)。

　　據(jù)介紹，基于人工智能的語(yǔ)音搜索功能具有很強(qiáng)的機(jī)器自學(xué)習(xí)能力，在識(shí)別客戶需求方面更為精準(zhǔn)，即使客戶模糊表述，智能語(yǔ)音搜索也能夠快速匹配出客戶的實(shí)際需求，并引導(dǎo)其進(jìn)一步辦理業(yè)務(wù)。

　　例如，客戶想要還款，對(duì)著手機(jī)說(shuō)出“我欠了多少錢”，App也能直接跳到信用卡還款頁(yè)面，并“一鍵”完成還款，操作便利且簡(jiǎn)單。通過(guò)為老年客戶提供秒級(jí)、“一說(shuō)即達(dá)”的服務(wù)，打破了以前的多輪交互完成服務(wù)的局限性，它將為老年客戶帶來(lái)更好的使用體驗(yàn)。

　　據(jù)悉，今年發(fā)現(xiàn)精彩App還會(huì)通過(guò)年齡層標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)特色分群專屬展示，針對(duì)老年群體設(shè)置字體更清晰、操作更簡(jiǎn)單、業(yè)務(wù)模塊更貼合的專屬頁(yè)面，為老年群體提供更加便利友好的服務(wù)。

　　除手機(jī)App外，廣發(fā)官網(wǎng)信用卡展示也改用了瀑布式首頁(yè)，讓信用卡產(chǎn)品圖片、字體更清晰，使老年用戶瀏覽效果更佳。在申請(qǐng)環(huán)節(jié)通過(guò)網(wǎng)關(guān)驗(yàn)證代替短信驗(yàn)證碼，解決中老年人無(wú)法靈活切換應(yīng)用的問(wèn)題，提高使用便利性。(完)