中新網(wǎng)四川新聞7月24日電 (張丹丹 任暢)“老陳，吃了午飯去不去喝茶哦？”“下午要去壹元茶館討論院子里咋個停車，你也來參加嘛！”溫江柳城街道南街社區(qū)居民口中的“壹元茶館”大有來頭。社區(qū)居民不僅可以在此擺龍門陣、訴說家長里短，還能共商共議社區(qū)治理事項，社區(qū)網(wǎng)格員借助“壹元茶館”聆聽居民煩惱、收集居民訴求、解決居民矛盾。
社區(qū)治理遇瓶頸 因地制宜巧破局
南街社區(qū)位于溫江區(qū)中心城區(qū)，轄區(qū)內(nèi)有居民小組20個，小區(qū)、院落86個，其中老舊院落80個，占比93%。群眾訴求多樣、鄰里矛盾復(fù)雜已成為了社區(qū)治理的痛點難點。南街社區(qū)依托老舊院落閑置房屋改造工作，以居民愛喝茶為契機(jī)，在老舊院落較多的團(tuán)結(jié)巷23號院落推出“壹元茶館”民生項目。
來“壹元茶館”的群眾只花一元錢就能喝上一杯暖心茶。茶館內(nèi)群眾自備桌椅板凳、茶壺茶具，自行運行管理，還植入共享充電器、雨傘等自助服務(wù)。南街社區(qū)的群眾平日里就到此曬太陽喝茶、擺龍門陣，以“打平伙”方式舉辦壩壩宴等，鄰里感情日益升溫，“關(guān)于街巷怎么美化？”“院落環(huán)境怎么打造？”“共享單車如何擺放？”“小區(qū)可不可以養(yǎng)寵物？”等話題成了茶館里群眾熱門話題，居民們踴躍參與各抒己見，“壹元茶館”的功能從單純的聊天傾訴拓展到居民自管自治，逐漸建立成為“睦鄰友好加油站、居民自管根據(jù)地”。為了讓大家在“壹元茶館”提出的問題、討論的措施讓更多群眾知曉，大家還自發(fā)的創(chuàng)辦了“團(tuán)結(jié)巷生活小報”，挖掘最美志愿者、發(fā)布活動通知，及時告知團(tuán)結(jié)巷里的民生動態(tài)，一份小報緊緊牽連起群眾的心。
以網(wǎng)為橋集民意 以茶為媒聽民聲
“壹元茶館”是由院落黨支部負(fù)責(zé)運營，支部書記既是“茶老板”也是院落自管會主任，并開設(shè)了“書記請你喝茶”項目，南街社區(qū)黨員干部和社區(qū)網(wǎng)格員每天定時到“壹元茶館”跟居民“擺龍門陣”，傾聽居民煩心事、揪心事，引導(dǎo)居民理性表達(dá)多元化的需求，讓群眾有苦能訴、有理能講、有話能說。“壹元茶館”建立了微信群10個，覆蓋社區(qū)10個網(wǎng)格的居民5000余人。工作人員暢通群眾線上線下訴求渠道，及時反映給社區(qū)，按照工作分工逐一解決，完善信息收集處置監(jiān)督閉環(huán)，建立起全方位“民意收集情報站”。
問題化解在茶館 解決矛盾效率高
“壹元茶館”是反饋居民訴求的回音室、調(diào)解居民糾紛的新陣地。一旦在收集的群眾建議中發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛苗頭，立即介入積極開展調(diào)解。無法調(diào)解的矛盾詳細(xì)記錄在“壹元茶館”矛盾糾紛調(diào)解本中，網(wǎng)格員每天報到并查看后立即參與調(diào)解，避免了矛盾升級，真正實現(xiàn)了小事不出“格”。網(wǎng)格員無法解決的矛盾將通過黨組織、自管會、網(wǎng)格員、單位、社會組織“五方協(xié)同”的模式進(jìn)行化解，以求切實把矛盾糾紛化解在網(wǎng)格、解決在社區(qū)、處理在萌芽。
“壹元茶館”每月第三個周五的下午免費提供茶水，南街社區(qū)黨委書記凌平在茶館傾聽居民意見、解決居民難題，記載了書記電話、郵箱等聯(lián)系方式的名片也隨時放置在茶館中，方便居民進(jìn)行線上提議，居民反映渠道更加通暢。今年以來，南街社區(qū)通過“壹元茶館”收集居民各類訴求26件，發(fā)現(xiàn)并處理矛盾糾紛67件，調(diào)解成功率100%，群眾滿意度100%。
聽到“真聲音”才能找到“真問題”�！耙荚桊^”為居民搭建了參與社區(qū)公共事務(wù)的平臺，使居民自治更加完善、民意表達(dá)更加通暢、回應(yīng)訴求更加快捷，是溫江區(qū)扎實開展“我為群眾辦實事”活動的生動實踐�！坝惺碌讲桊^擺龍門陣，黨員干部能幫我們解決煩心事�！闭饾u成為社區(qū)群眾的共識。(完)
