中新網(wǎng)四川新聞8月20日電 (劉剛 楊何)為全面推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”改革向基層延伸，今年以來，雅安市蘆山縣深入推進(jìn)“政務(wù)服務(wù)提能增優(yōu)”行動，依托“辦不成事”受理窗口，抓制度建設(shè)轉(zhuǎn)作風(fēng)、抓督查問責(zé)增效能，切實提升了全縣政務(wù)服務(wù)水平，增強(qiáng)了群眾和企業(yè)辦事的獲得感、幸福感。

　　設(shè)立一個主題專窗。蘆山縣以服務(wù)質(zhì)量為重心，緊緊圍繞企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感和安全感，聚焦企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的辦事難、多頭跑、來回跑、體驗差等問題，著力為企業(yè)和群眾通堵點、破難點。在縣、鄉(xiāng)兩級科學(xué)設(shè)置“辦不成事”受理窗口，把“辦不成事”作為推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”改革的重要舉措、作為黨史學(xué)習(xí)教育為民辦實事的重要內(nèi)容，暢通企業(yè)和群眾互助渠道，解決在辦理政務(wù)服務(wù)事項過程中出現(xiàn)的困難，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系。目前，縣鄉(xiāng)兩級共設(shè)立“辦不成事”受理窗口9個，實現(xiàn)了“全覆蓋”。

　　嚴(yán)明兩項工作舉措。定期召開政務(wù)服務(wù)工作推進(jìn)會，傳達(dá)上級相關(guān)文件和會議精神，安排部署“辦不成事”受理窗口相關(guān)工作。將工作制度作為抓作風(fēng)建設(shè)的重要手段，嚴(yán)明紀(jì)律要求，嚴(yán)格落實崗位責(zé)任制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、責(zé)任追究制、一次性告知制等工作制度。劃定政務(wù)服務(wù)“紅線”，念好政務(wù)服務(wù)“緊箍咒”，督促工作人員講規(guī)矩、優(yōu)服務(wù)，切實提升服務(wù)態(tài)度；強(qiáng)化督促窗口運行，建立“辦不成事”問題處理機(jī)制，堅持“刀口向內(nèi)”，倒查辦事窗口責(zé)任，把工作作風(fēng)直接亮于監(jiān)督之下，嚴(yán)格追查辦事人員“踢皮球”、違規(guī)要求開具證明、未履行一次性告知承諾、服務(wù)態(tài)度差等工作現(xiàn)象。

　　把準(zhǔn)三個時間節(jié)點。根據(jù)窗口性質(zhì)，選派業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、資質(zhì)老的干部擔(dān)任專窗主干，負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)各方力量，對“辦不成事”事項進(jìn)行“兜底”服務(wù)。強(qiáng)化臺賬管理，建立“辦不成事”受理登記表和流轉(zhuǎn)單，細(xì)化臺賬管理，明確責(zé)任人、辦理單位、辦理人員、辦理時限，明確要求簡單事項“能辦即辦”；一般問題由“辦不成事”受理窗口協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，2個工作日內(nèi)整改反饋；復(fù)雜問題召集相關(guān)部門研究分析，跟蹤督促，5個工作日內(nèi)反饋辦理進(jìn)度、說明理由，并持續(xù)跟蹤督辦直至辦結(jié)。截至目前，全縣未發(fā)生“辦不成事”的情況。(完)