中新網(wǎng)四川新聞4月20日電 (張會(huì)容 胡翔宇 鄧忠清)“如今你們?cè)谏鐓^(qū)建立了驛站，我們用電更省心了�！苯�，綿陽(yáng)市游仙區(qū)涪江街道韓家脊社區(qū)居民陳靜來(lái)到社區(qū)門口的“游仙供電公司心連心服務(wù)驛站”，反映了家里廚房用電不順暢的情況，當(dāng)天駐點(diǎn)人員就及時(shí)上門為她家排查了用電隱患，并向她講解安全用電常識(shí)、用電注意事項(xiàng)，快速周到的服務(wù)讓陳靜連連稱贊。
國(guó)網(wǎng)綿陽(yáng)供電公司以“報(bào)修響應(yīng)更快，停電時(shí)間更短”為核心，致力于探索多元化電力服務(wù)的新模式、新方法。今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)綿陽(yáng)供電公司在供區(qū)韓家脊社區(qū)探索“企社共建”供電服務(wù)新模式，讓“心連心服務(wù)驛站”嵌入社區(qū)文化中，讓一線搶修人員走進(jìn)社區(qū)居民中。
“心連心服務(wù)驛站”主要駐扎成員為國(guó)網(wǎng)綿陽(yáng)供電公司一線搶修人員與志愿服務(wù)者，固定每周二上午在驛站開(kāi)展電力安全知識(shí)宣傳，并為社區(qū)居民提供一站式電力服務(wù)，如開(kāi)通電力繳費(fèi)、用電咨詢、用電質(zhì)量檢測(cè)、報(bào)修等服務(wù)。驛站的建立不僅能及時(shí)感知用戶用電需求，也為社區(qū)居民故障報(bào)修提供了更加快捷的服務(wù)渠道，不斷提升客戶用電獲得感、幸福感。
為進(jìn)一步提高報(bào)修響應(yīng)速度，國(guó)網(wǎng)綿陽(yáng)供電公司搶修人員采用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通模式，與韓家脊社區(qū)干部建立微信工作群，由社區(qū)網(wǎng)格員配合收集電力需求信息，成功實(shí)現(xiàn)了64個(gè)網(wǎng)格群信息共享，能夠第一時(shí)間獲取報(bào)修信息、第一時(shí)間發(fā)布搶修復(fù)電情況，大大提高了報(bào)修響應(yīng)速度和搶修效率，優(yōu)化了客戶體驗(yàn)。
“‘企社共建’供電服務(wù)模式通過(guò)服務(wù)窗口‘前移’的方式，拓寬群眾電力服務(wù)訴求渠道，讓居民供電更可靠、用電報(bào)修更快捷、業(yè)務(wù)辦理更省心，打通了服務(wù)群眾的‘最后一百米’�！庇蜗晒╇姽鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，國(guó)網(wǎng)綿陽(yáng)供電公司以服務(wù)驛站為平臺(tái)，借助社區(qū)管理模式，快速為社區(qū)居民解決用電問(wèn)題，快速響應(yīng)停電報(bào)修；通過(guò)收集社區(qū)居民用電需求，有針對(duì)性開(kāi)展線路隱患排查，同步實(shí)現(xiàn)重過(guò)載臺(tái)區(qū)改造、低壓線路隱患整治等項(xiàng)目的精準(zhǔn)儲(chǔ)備。
下一步，國(guó)網(wǎng)綿陽(yáng)供電公司將持續(xù)以“報(bào)修響應(yīng)更快，停電時(shí)間更短”為核心，繼續(xù)推進(jìn)與轄區(qū)各社區(qū)服務(wù)驛站共建工作，形成可推廣的典型經(jīng)驗(yàn)。目前，國(guó)網(wǎng)綿陽(yáng)供電公司已將游仙區(qū)漢城社區(qū)定為構(gòu)建服務(wù)驛站的下一個(gè)示范點(diǎn)，接下來(lái)，將與各個(gè)社區(qū)逐步形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享、事情共商、活動(dòng)共辦、共駐共建、互惠雙贏的區(qū)域化新格局。(完)
