中新網(wǎng)四川新聞9月9日電(楊科佳)盛夏清晨的陽(yáng)光透過(guò)蔥蘢的榕樹(shù)，星星點(diǎn)點(diǎn)斑駁在成都提督街人行道上，興業(yè)銀行成都提督街支行的營(yíng)業(yè)廳里，清風(fēng)徐徐，巨大的玻璃窗掩映著明媚陽(yáng)光，整潔而明亮。

　　9日早上10點(diǎn)，該營(yíng)業(yè)廳迎來(lái)了一位男性客戶，外面炎熱的天氣已讓他額頭上微微滲出細(xì)密的汗珠，當(dāng)大堂經(jīng)理詢問(wèn)其需要辦理什么業(yè)務(wù)時(shí)，該男子卻面露難色并用手語(yǔ)比劃著，銀行工作人員這才意識(shí)到該客戶是一位聾啞雙疾人士，如何有效溝通成為了擺在提督街支行工作人員面前的難題。

　　這時(shí)，剛辦理完業(yè)務(wù)的柜員小李注意到了大廳這位特殊的客戶，她示意大堂經(jīng)理將客戶引導(dǎo)至柜面前，并微笑起身用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手勢(shì)向客戶致意。接著，小李開(kāi)始用手語(yǔ)向客戶詢問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)，這種“無(wú)障礙式服務(wù)”讓客戶眼前一亮，緊張的心終于放了下來(lái)，并用手語(yǔ)與小李順暢交流了起來(lái)。

　　原來(lái)，小李在大學(xué)讀書(shū)期間熱衷于參加各類(lèi)公益活動(dòng)和大型賽事志愿者，為了服務(wù)好更多的人群，她主動(dòng)報(bào)名參加了學(xué)校的手語(yǔ)社團(tuán)，掌握了一些基本的手語(yǔ)交流，也打開(kāi)了與“安靜世界的舞者們”溝通的大門(mén)。

　　該客戶通過(guò)手語(yǔ)告訴小李，他需要辦理一筆銀行卡轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，小李用手語(yǔ)回應(yīng)客戶，仔細(xì)與他確認(rèn)轉(zhuǎn)賬金額、收款方信息等，并耐心引導(dǎo)客戶確認(rèn)密碼和信息，最后在業(yè)務(wù)辦理結(jié)束時(shí)將回執(zhí)單遞給客戶，結(jié)束了這次溫暖的服務(wù)。

　　自2021年開(kāi)始，興業(yè)銀行成都分行便在轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)搭建“興公益”便民驛站，配置便民物資和專(zhuān)屬服務(wù)崗為各類(lèi)客戶、社會(huì)人士和殘障人士提供全時(shí)服務(wù)響應(yīng)，是成都分行堅(jiān)持“金融為民”政治導(dǎo)向、努力改進(jìn)金融服務(wù)、為群眾辦實(shí)事的一項(xiàng)重要舉措，也是成都分行體現(xiàn)情懷擔(dān)當(dāng)、踐行普惠金融、延伸“開(kāi)放、共享”理念的具體表現(xiàn)。

　　“我們將持續(xù)加強(qiáng)金融服務(wù)的廣度和深度，讓各類(lèi)客戶都能感受到興業(yè)銀行的金融溫度，先客戶所想、快客戶所念，不斷增強(qiáng)客戶的金融服務(wù)獲得感、滿意度。興業(yè)銀行成都分行將在金融的普惠性和公益性方面不斷創(chuàng)新提升，在推動(dòng)金融觸達(dá)方面發(fā)揮更大作用。”興業(yè)銀行成都分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。(完)