中新網(wǎng)四川新聞6月18日電 (杜成)近日，中國(guó)人民銀行在成都召開(kāi)優(yōu)化支付服務(wù)工作推進(jìn)會(huì)。中國(guó)銀行四川省分行(簡(jiǎn)稱“四川中行”)黨委書記、行長(zhǎng)王果在會(huì)上發(fā)言時(shí)介紹，四川中行高度重視優(yōu)化支付服務(wù)工作，聚焦老年人、境外來(lái)華人員金融服務(wù)訴求，疏“堵點(diǎn)”、解“難點(diǎn)”、治“痛點(diǎn)”，多措并舉、綜合施策提升支付便利性。
疏“堵點(diǎn)”：優(yōu)化涉外支付服務(wù)體驗(yàn)
據(jù)介紹，四川中行依托中銀集團(tuán)全球化、綜合化優(yōu)勢(shì)，著力解決外籍來(lái)華人員在消費(fèi)、支付中遇到的實(shí)際困難，持續(xù)優(yōu)化提升涉外支付服務(wù)體系，助力四川高水平對(duì)外開(kāi)放。
近年來(lái)，該行全力打造“全覆蓋”涉外支付服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。全省500多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)可受理外幣兌換業(yè)務(wù)，支持外卡取現(xiàn)ATM機(jī)達(dá)1622臺(tái)，外幣代兌點(diǎn)達(dá)13個(gè)，自助兌換機(jī)2臺(tái)，外卡受理商戶較年初增幅56.08%。
目前，四川中行所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均可提供外文版開(kāi)戶材料，并配備了《非居民客戶中國(guó)銀行服務(wù)指南》雙語(yǔ)版，為境外來(lái)華人員介紹銀行相關(guān)業(yè)務(wù)提供多語(yǔ)言無(wú)障礙服務(wù)；同時(shí)，該行投產(chǎn)了便攜式智能柜臺(tái)，支持憑護(hù)照辦理開(kāi)戶，并提供中英雙語(yǔ)界面；此外，該行還代理天府機(jī)場(chǎng)離境退稅服務(wù)，持續(xù)提升外籍人士金融服務(wù)體驗(yàn)。
今年4月，四川中行按時(shí)保質(zhì)完成天府機(jī)場(chǎng)境外來(lái)賓支付服務(wù)中心建設(shè)工作，當(dāng)月23日正式對(duì)外啟用，完成來(lái)蓉涉外支付服務(wù)口岸的最后一塊“拼圖”。通過(guò)優(yōu)化系統(tǒng)功能和操作流程，該行外幣兌換機(jī)與ATM均實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)服務(wù)。
四川中行不斷豐富跨境服務(wù)場(chǎng)景，針對(duì)“走進(jìn)來(lái)”及“走出去”客群的服務(wù)需求和關(guān)切點(diǎn)，全面梳理制定《中國(guó)銀行五項(xiàng)服務(wù)指南》，服務(wù)了14家駐蓉領(lǐng)事館及4.6萬(wàn)外籍人士。與四川省市外事辦、四川科技廳外專局、四川省出入境中心建立了合作機(jī)制，并多渠道宣傳，與歐盟商會(huì)、德國(guó)商會(huì)、重點(diǎn)高校共同舉辦外匯便利化政策及金融產(chǎn)品宣講會(huì)，不斷提升在華人員支付體驗(yàn)。
解“難點(diǎn)”：推進(jìn)現(xiàn)金使用便利化
近年來(lái)，四川中行深入推進(jìn)“人民幣零錢包”服務(wù)擴(kuò)面增效，推出50元券及以下多個(gè)面額、金額的“人民幣零錢包”，在全轄網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)格化走訪中進(jìn)行投放，滿足周邊商戶零鈔兌換需求，確保商戶用于找零的小面額人民幣總量充足且符合流通標(biāo)準(zhǔn)。
同時(shí)，該行還依托轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)，加大“人民幣零錢包”投放、兌換的范圍和力度，滿足人民群眾“小鈔”使用需求。
治“痛點(diǎn)”：助力跨越“數(shù)字鴻溝”
為進(jìn)一步提高老年人在金融服務(wù)信息化發(fā)展中的獲得感、幸福感，四川中行推廣“歲悅長(zhǎng)情”版老年客戶專屬手機(jī)銀行，應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，推出“你問(wèn)我答”式的多輪語(yǔ)音交互，推動(dòng)養(yǎng)老補(bǔ)貼等政府專項(xiàng)資金使用數(shù)幣發(fā)放，強(qiáng)化社區(qū)及機(jī)構(gòu)養(yǎng)老環(huán)境拓展。
目前，四川中行全省所有網(wǎng)點(diǎn)(含阿壩)均達(dá)到適老化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提升了老年客戶便捷化金融服務(wù)水平。
王果表示，下一步，四川中行將聚焦優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性等重點(diǎn)工作要求，堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向，與同業(yè)各方同向發(fā)力，持續(xù)深化支付服務(wù)場(chǎng)景建設(shè)，不斷提升支付服務(wù)的便利性與包容性，著力完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系，為老年人和外籍來(lái)華人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)，為全力促進(jìn)四川高水平對(duì)外開(kāi)放、推動(dòng)四川高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)“中行力量”。(完)
