中新網(wǎng)四川新聞12月13日電(蔣升濤)在嘉寶服務(wù)接手成都泰和佳園項(xiàng)目5年后，基于業(yè)主和物業(yè)之間的相互認(rèn)同，上調(diào)物業(yè)費(fèi)得到廣大業(yè)主高票認(rèn)可。

　　什么樣的物業(yè)讓業(yè)主愿意多掏錢？

　　過(guò)去5年，嘉寶服務(wù)始終以高品質(zhì)服務(wù)持“質(zhì)”以恒服務(wù)小區(qū)，持續(xù)贏得業(yè)主信任和口碑。業(yè)主則獲得十分愉悅的服務(wù)和居住品質(zhì)的保障，資產(chǎn)也得到保值、增值。

　　嘉寶服務(wù)泰和佳園的案例表明，當(dāng)物業(yè)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打動(dòng)業(yè)主，形成“和合共建”的良好局面，終能結(jié)出“雙贏”的果實(shí)。

　　96%高票續(xù)約

　　以好服務(wù)贏得信任

　　泰和佳園是2006年交付的老小區(qū)。

　　嘉寶服務(wù)在2016年接手前，項(xiàng)目設(shè)備失能，設(shè)施老舊，消防癱瘓，房屋失修，小區(qū)正加速走向衰敗……

　　進(jìn)場(chǎng)后，嘉寶服務(wù)首先投入大量人力、物力，改造基礎(chǔ)設(shè)施，新建兒童樂(lè)園和健身場(chǎng)所。完成給水系統(tǒng)改造、單元架空層改建和地下車庫(kù)滲漏處理，引入高空拋物監(jiān)控系統(tǒng)等。

　　著眼大局，主動(dòng)破局，服務(wù)在前，經(jīng)過(guò)5年扎實(shí)的工作，嘉寶服務(wù)獲得了廣大業(yè)主的信任。

　　不過(guò)，大力投入基礎(chǔ)設(shè)施改造，持續(xù)提供“高質(zhì)量服務(wù)”，也需要有資金不斷投入。

　　“2019年來(lái)項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)營(yíng)處于虧損狀態(tài)”。如果要全面系統(tǒng)提升品質(zhì)，長(zhǎng)期持續(xù)提供高品質(zhì)服務(wù)，意味著物業(yè)費(fèi)上調(diào)“勢(shì)在必行”。

　　在這重大關(guān)口，業(yè)主們選擇了信任嘉寶服務(wù)。

　　與嘉寶服務(wù)和合共建，過(guò)去5年在廣大業(yè)主心中播下種子。在超過(guò)四分之三業(yè)主參加的業(yè)主大會(huì)上，96%的業(yè)主同意續(xù)聘嘉寶服務(wù)，68%的業(yè)主同意上調(diào)物業(yè)費(fèi)——調(diào)價(jià)獲得通過(guò)。

　　物業(yè)費(fèi)上調(diào)后，嘉寶服務(wù)也絕不“躺平”，而是有了更大的動(dòng)力保持高質(zhì)量前行。

　　不為人知的是，在物業(yè)費(fèi)上調(diào)背后，還有一條“對(duì)賭條款”：一年后，對(duì)至少400戶業(yè)主(全體820戶)進(jìn)行滿意度調(diào)查，若70%及以上業(yè)主對(duì)嘉寶服務(wù)滿意，則提價(jià)最終成功；若滿意率低于70%，則退回原合同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提價(jià)失敗。

　　在嘉寶服務(wù)看來(lái)，這是一種督促，更是一份期望，最終目的都是服務(wù)好業(yè)主。

　　提價(jià)成功后，嘉寶服務(wù)計(jì)劃在年底前，繼續(xù)提升泰和佳園公區(qū)品質(zhì)，開展樓宇公共區(qū)域維修改造，讓每一位業(yè)主有更切實(shí)的獲得感。

　　作為成都本土成長(zhǎng)起來(lái)的物業(yè)品牌，嘉寶服務(wù)長(zhǎng)期來(lái)以高品質(zhì)服務(wù)，贏得廣大業(yè)主肯定。

　　業(yè)主用真金白銀，表達(dá)對(duì)嘉寶服務(wù)的支持；嘉寶服務(wù)則用真誠(chéng)服務(wù)贏得業(yè)主信賴。

　　“護(hù)送業(yè)主回家”

　　好服務(wù)是“長(zhǎng)出來(lái)的”

　　如果說(shuō)公區(qū)的改造是容易被看到，容易做到的。那么，還有什么更高級(jí)的能力，是好物業(yè)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)呢？

　　深刻的“客戶洞察”，以及持續(xù)升級(jí)服務(wù)的能力，是好物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)之一。

　　每個(gè)小區(qū)或許都曾出現(xiàn)過(guò)，醉酒業(yè)主躺在小區(qū)花園里的情況。物業(yè)人員會(huì)怎么辦？第一時(shí)間把業(yè)主護(hù)送回家，或許是大多數(shù)物業(yè)都會(huì)做的事。

　　但對(duì)于嘉寶服務(wù)來(lái)說(shuō)，這還不夠。

　　嘉寶服務(wù)在思考的是，如果業(yè)主醉倒在花園里沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)怎么辦？如果業(yè)主醉酒回家，還沒(méi)走到小區(qū)內(nèi)就已經(jīng)醉倒在街邊怎么辦？

　　基于這樣的思考，嘉寶服務(wù)把“為醉酒業(yè)主，提供回家護(hù)送服務(wù)”寫進(jìn)了“金管家”免費(fèi)服務(wù)內(nèi)容。并且，這是一項(xiàng)不限次數(shù)，一年365天，時(shí)刻待命的服務(wù)。

　　業(yè)主應(yīng)酬喝多了，可以提前預(yù)定“金管家”接送服務(wù)。從此，無(wú)論何時(shí)何種狀態(tài)，業(yè)主回家都多了一重“安全感”。

　　免費(fèi)接送服務(wù)，對(duì)于高端物業(yè)來(lái)說(shuō)，或許并不難，但是難的是“能想到”。

　　“接送業(yè)主回家”除了醉酒，還有其它場(chǎng)景。

　　比如下雨，業(yè)主忘了帶傘，從地鐵口到家之間會(huì)淋雨怎么辦？嘉寶服務(wù)覺得這也是需要接送的不同場(chǎng)景，因此有了“送雨傘接送”服務(wù)。

　　人可以接送，那么物呢？

　　嘉寶服務(wù)覺得，這也是“業(yè)主需求”。因此，嘉寶服務(wù)推出了物品搬運(yùn)服務(wù)，這項(xiàng)名為“搬家小幫手服務(wù)”的內(nèi)容，可以免費(fèi)協(xié)助業(yè)主把簡(jiǎn)易物品搬回家中。

　　人和物都可以接送，那么服務(wù)呢？答案是“仍然可以”。

　　嘉寶服務(wù)為此開發(fā)出“跑腿服務(wù)”，協(xié)助業(yè)主采購(gòu)、送達(dá)簡(jiǎn)單物品及代辦簡(jiǎn)單事務(wù)。特別是在疫情爆發(fā)期間，這一服務(wù)獲得業(yè)主集體“點(diǎn)贊”。

　　“高爾夫球桿不再搬上搬下”

　　從痛點(diǎn)出發(fā)不斷提升“滿意度”

　　業(yè)主的痛點(diǎn)體現(xiàn)在生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，物業(yè)服務(wù)不斷去鉆研“這些不起眼的小問(wèn)題”，“滿意度”就是水到渠成的“結(jié)果”。

　　業(yè)主的后備箱，常常都會(huì)有一些必用，但是又不常用的東西：比如高爾夫球桿、釣魚裝備、孩子的輪滑、平衡車等。

　　這些物品的痛點(diǎn)是，使用頻率低，搬上搬下麻煩，拿回家既不美觀又占空間。

　　嘉寶服務(wù)洞察到用戶這一痛點(diǎn)后，創(chuàng)造性在地下車庫(kù)設(shè)計(jì)了儲(chǔ)物柜。業(yè)主可以將釣魚竿、高爾夫球桿等放在柜子中，減少出入負(fù)重的麻煩。為此，嘉寶服務(wù)還為儲(chǔ)物柜配備了雙側(cè)密碼鎖，保障業(yè)主隱私安全。

　　這樣細(xì)心又別出心裁的創(chuàng)新服務(wù)，已經(jīng)出現(xiàn)在了雍錦世家等小區(qū)。

　　在嘉寶服務(wù)，好服務(wù)是通過(guò)對(duì)生活的“洞察”不斷“迭代”，從而不斷提升“業(yè)主滿意度”的。

　　從“汪星人”到“多肉”

　　有溫度的服務(wù)是“急客戶所需”

　　服務(wù)好業(yè)主，更要關(guān)注到業(yè)主的情感需求。

　　在現(xiàn)代生活中，寵物甚至如“家人”般重要，如何對(duì)待寵物，是物業(yè)服務(wù)是否夠好的重要標(biāo)準(zhǔn)。

　　但是，人的價(jià)值觀又是多元的，也有不喜歡寵物的業(yè)主。怎么辦？

　　為此，嘉寶服務(wù)進(jìn)行了充分客戶調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，反對(duì)養(yǎng)寵物的業(yè)主主要有兩個(gè)擔(dān)憂，一是衛(wèi)生，二是安全。

　　因此，在許多小區(qū)嘉寶服務(wù)團(tuán)隊(duì)就創(chuàng)新設(shè)立了“寵物便利站”，定期為其中添置垃圾袋、衛(wèi)生紙等，讓汪星人也有休息站。既照顧好汪星人，又讓其他業(yè)主有了安全感和干凈的衛(wèi)生環(huán)境。

　　另外，如果業(yè)主出差、旅行，無(wú)法照料家中寵物時(shí)，嘉寶服務(wù)還會(huì)提供寵物代喂養(yǎng)等服務(wù)。

　　如果說(shuō)“幫業(yè)主照顧寵物”還未能超出大家對(duì)物業(yè)服務(wù)的預(yù)期，那么嘉寶服務(wù)幫業(yè)主“代養(yǎng)多肉”，則是對(duì)業(yè)主需求的又一極致服務(wù)。

　　為什么要“代養(yǎng)多肉”呢？

　　原來(lái)是，部分業(yè)主有這樣的苦惱：家中的植物由于疏于照料導(dǎo)致枯萎，或是家里沒(méi)有合適場(chǎng)地為盆植提供陽(yáng)光雨露滋潤(rùn)……考慮到這些因素，嘉寶服務(wù)團(tuán)隊(duì)在小區(qū)中建立了“植物陽(yáng)光補(bǔ)給站”，業(yè)主工作繁忙時(shí)，就可以將家中的綠植交由工作人員來(lái)代養(yǎng)。

　　所以，嘉寶服務(wù)為業(yè)主“代養(yǎng)多肉”，是為家里曬不到太陽(yáng)的植物“補(bǔ)給陽(yáng)光”。對(duì)于嘉寶服務(wù)來(lái)講，有溫度的服務(wù)，不在于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)里面有沒(méi)有，而是“急客戶所需”。

　　以人為本“用心服務(wù)生活”

　　“持續(xù)迭代”引領(lǐng)“行業(yè)升級(jí)”

　　在超出業(yè)主預(yù)期的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”背后，是嘉寶服務(wù)21年來(lái)對(duì)物業(yè)服務(wù)的洞察，以及用系統(tǒng)的方法不斷迭代服務(wù)的努力。

　　2019年，嘉寶服務(wù)發(fā)布“幸福居”文化1.0版，首次提倡“物業(yè)服務(wù)要和業(yè)主美好生活”產(chǎn)生積極關(guān)聯(lián)，引起行業(yè)和社會(huì)關(guān)注。這一年，在蓋洛普的客戶滿意度調(diào)查中，嘉寶西部區(qū)域取得了95分的歷史高分。

　　嘉寶服務(wù)面對(duì)極高的客戶滿意度，并沒(méi)有停止迭代的步伐，而是不斷精進(jìn)，升級(jí)服務(wù)質(zhì)量。

　　于是，在2021年4月嘉寶服務(wù)發(fā)布了《溫度服務(wù)白皮書》，構(gòu)建了完整的產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，為物業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展提供了有效支撐，為“用心服務(wù)生活”注入更強(qiáng)大的能量。

　　“溫度服務(wù)”要從目標(biāo)落到實(shí)處，就必須有一套實(shí)施路徑和方法論作為支撐。

　　由此，嘉寶服務(wù)通過(guò)《金管家項(xiàng)目標(biāo)桿打造9步法》將其系統(tǒng)梳理，成為服務(wù)升級(jí)和區(qū)域品牌建設(shè)的具體“操作手冊(cè)”。

　　如今，嘉寶服務(wù)所服務(wù)的雍錦世家、城南逸家、公館1881等，對(duì)金管家服務(wù)模式進(jìn)行整體升級(jí)。

　　升級(jí)后的金管家服務(wù)，涵蓋了21項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，如前文所述的“深夜護(hù)送”“地鐵接送”“搬家小助手”“跑腿服務(wù)”，還包括“燈具更換”“政務(wù)一體機(jī)服務(wù)”“房屋托管”，以及洗車、地墊清洗、下水道通污等服務(wù)。

　　這一系列免費(fèi)服務(wù)，已經(jīng)超過(guò)了行業(yè)對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)的定義。提供超越期望的服務(wù)，正是嘉寶服務(wù)不斷創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)的關(guān)鍵。

　　住宅服務(wù)的專業(yè)有口皆碑，在此基礎(chǔ)上，嘉寶服務(wù)已開始向城市服務(wù)等領(lǐng)域延伸。

　　目前，嘉寶服務(wù)逐漸從小區(qū)內(nèi)延伸至小區(qū)外，全面步入大物管時(shí)代，僅成都地區(qū)服務(wù)業(yè)態(tài)就已涵蓋住宅、商業(yè)、文旅、辦公、公建、產(chǎn)業(yè)園、學(xué)校等，管理項(xiàng)目數(shù)近300個(gè)，獲得行業(yè)高度贊譽(yù)。

　　雖然物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵與外延在不斷變化，但嘉寶服務(wù)服務(wù)始終“以人為本”，在時(shí)代的更迭中不斷摸索、精煉、夯實(shí)、改變。始終以業(yè)主需求為導(dǎo)向延伸服務(wù)邊界，大力發(fā)展多元服務(wù)，打造舒適、智慧、便捷的生活場(chǎng)景。

　　作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的物業(yè)服務(wù)公司，通過(guò)“溫度服務(wù)”為新起點(diǎn)，持續(xù)迭代服務(wù)品質(zhì)，嘉寶服務(wù)正為業(yè)主“健康幸福生活”做出新的貢獻(xiàn)。