中新網(wǎng)四川新聞6月7日電 昨日上午，成都市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)協(xié)會(huì)攜手成都招商蛇口共同舉辦的“持續(xù)做有溫度的社區(qū)——尋找成都客戶滿意榜樣暨業(yè)主社團(tuán)發(fā)展研討會(huì)”順利在招商天府序項(xiàng)目落地召開(kāi)。
成都市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)協(xié)會(huì)攜手成都招商蛇口共同舉辦的“持續(xù)做有溫度的社區(qū)——尋找成都客戶滿意榜樣暨業(yè)主社團(tuán)發(fā)展研討會(huì)”順利在招商天府序項(xiàng)目落地召開(kāi)。成都市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)協(xié)會(huì)駐會(huì)副會(huì)長(zhǎng)徐志敏、成都市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書長(zhǎng)向鵬、招商蛇口社群戰(zhàn)略合作單位代表、同行特邀嘉賓以及天府新區(qū)相關(guān)工作人員共同參與了本次考察調(diào)研，并在會(huì)上就以招商·天府序?yàn)榇淼膬?yōu)秀社區(qū)服務(wù)案例展開(kāi)了充分交流溝通。
“首次進(jìn)入到招商時(shí)代公園，實(shí)實(shí)在在感受到了招商作為大國(guó)央企的擔(dān)當(dāng)。產(chǎn)品本身牢牢把握住了高標(biāo)準(zhǔn)、高投入、高品質(zhì)，從外立面到景觀到架空層再到景觀綠化、兒童游樂(lè)區(qū)，產(chǎn)品配置堪稱達(dá)到標(biāo)桿級(jí)水準(zhǔn)”，成都市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)協(xié)會(huì)駐會(huì)副會(huì)長(zhǎng)徐志敏表示。
什么是幸福社區(qū)？這是研討會(huì)一開(kāi)始，與會(huì)嘉賓們拋出的探討命題。而在居民幸福指數(shù)的統(tǒng)計(jì)中，人際關(guān)系影響排在首位。
社區(qū)是業(yè)主美好生活的承載空間，更是小圈子的熟人社會(huì)。它的人際關(guān)系維護(hù)，首先取決于社區(qū)擁有怎樣的基礎(chǔ)。在這一層面，招商時(shí)代公園讓今天與會(huì)的嘉賓們看到了屬于天府新區(qū)的時(shí)代標(biāo)準(zhǔn)：
從景觀動(dòng)線，到為年輕客群打造的運(yùn)動(dòng)空間、為社交需求專門打造的獨(dú)立咖啡館、為親子家庭打造的閱讀空間、游樂(lè)場(chǎng)……依托細(xì)膩有溫情的服務(wù)，共同成就了這樣一個(gè)標(biāo)桿住區(qū)。
“如此高豐富度、高品質(zhì)的泛會(huì)所架空層，在目前的區(qū)域市場(chǎng)是非常難得一見(jiàn)的。它為業(yè)主的生活精彩程度提供了堅(jiān)實(shí)的物理保障”，在參觀招商天府序架空層時(shí)，與會(huì)嘉賓給出了如此的評(píng)價(jià)。
而在交付初期，一般環(huán)境、房屋整改、綠化養(yǎng)護(hù)問(wèn)題較多，招商蛇口構(gòu)建了品質(zhì)生活金管家服務(wù)，形成信息整合中心、資源調(diào)度中心、品質(zhì)管控中心，確保維修、環(huán)境、秩序、客服“四維一體”，各專業(yè)線緊密聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)單元內(nèi)資源整合，以多維度滿足業(yè)主需求，提升服務(wù)效率，打好服務(wù)基礎(chǔ)。
秉持著”以客為先，以人為本”的服務(wù)主旨，在社區(qū)營(yíng)造的基礎(chǔ)層級(jí)上，招商時(shí)代公園給到了與會(huì)嘉賓們一份足夠滿意的答卷。
與會(huì)特邀嘉賓表示：“開(kāi)發(fā)商、物業(yè)、社會(huì)組織、業(yè)主、社區(qū)、街道多方聯(lián)動(dòng)，多位一體，打造社區(qū)網(wǎng)格群，持續(xù)為群眾提供更具溫情的定制化服務(wù)�！�
研討會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，多方專家、嘉賓以招商時(shí)代公園·天府序?yàn)闃颖�，熱烈探討了社區(qū)運(yùn)營(yíng)的未來(lái)方向。社區(qū)運(yùn)營(yíng)是復(fù)雜細(xì)膩的工程，作為大國(guó)央企，招商蛇口積極踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，從嚴(yán)從優(yōu)建立高標(biāo)準(zhǔn)要求，圍繞“好產(chǎn)品+好服務(wù)”兩大維度鍛造自身“交付力”，以實(shí)際行動(dòng)守護(hù)萬(wàn)家燈火的祥和安寧。
交付，只是生活的開(kāi)始�！俺掷m(xù)做有溫度的社區(qū)”這句在街道指導(dǎo)下形成的方向目標(biāo)要想實(shí)現(xiàn)，需要的是多方的共同努力。在這一理念的可行性實(shí)踐上，招商時(shí)代公園走的足夠遠(yuǎn)。
聯(lián)動(dòng)專業(yè)社群服務(wù)方，招商時(shí)代公園在一年的時(shí)間內(nèi)，構(gòu)建了二十余個(gè)社群，每月舉辦約30場(chǎng)大小活動(dòng)，類別涵蓋運(yùn)動(dòng)、藝術(shù)、生活、沙龍等，為不同代際、不同年齡、不同需求的業(yè)主創(chuàng)造了足夠豐富的生活。
聯(lián)動(dòng)街辦和房開(kāi)協(xié)，充分聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，積極為業(yè)主解決生活問(wèn)題，不斷優(yōu)化社區(qū)生活環(huán)境，充分保證了區(qū)域內(nèi)的生活活力……
正如天府新區(qū)工作人員所說(shuō)，未來(lái)，多方聯(lián)動(dòng)、更具活力和溫度的社區(qū)將成為大趨勢(shì)，而今天在招商時(shí)代公園所見(jiàn)，堪稱有溫度社區(qū)服務(wù)的標(biāo)桿。
多位一體，成都市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)協(xié)會(huì)投訴站聯(lián)絡(luò)點(diǎn)授牌
研討會(huì)的最后，成都市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)協(xié)會(huì)為招商時(shí)代公園頒發(fā)了投訴站聯(lián)絡(luò)點(diǎn)授牌。
這是多方努力、社區(qū)共治的又一優(yōu)秀起點(diǎn)。招商時(shí)代公園用四年來(lái)的持續(xù)努力，在客戶之中積累口碑，最終贏得了多方信任，經(jīng)房開(kāi)協(xié)不斷的多次考察、評(píng)估，認(rèn)為招商時(shí)代公園已經(jīng)具備承接投訴站聯(lián)絡(luò)點(diǎn)的基礎(chǔ)。
這也標(biāo)志著天府新區(qū)商品房社區(qū)運(yùn)營(yíng)的不斷進(jìn)步。從好產(chǎn)品到好服務(wù)，全周期、全鏈條，聯(lián)合多方資源，共創(chuàng)共建的運(yùn)營(yíng)方式，正在逐步經(jīng)受住社會(huì)和市場(chǎng)的多方考驗(yàn)，得到越來(lái)越多老百姓的認(rèn)可。
未來(lái)，招商蛇口將與政府、街道、社區(qū)、協(xié)會(huì)、社群運(yùn)營(yíng)服務(wù)方等一起，持續(xù)深耕社區(qū)服務(wù)，力保從售前到售后到居住的全階段客戶無(wú)憂，打造天府新區(qū)社區(qū)服務(wù)標(biāo)桿。(完)
