根據國家市場監(jiān)督管理總局日前印發(fā)的《2020年全國公共服務質量監(jiān)測情況通報》，在全國31個省(區(qū)、市)共110個監(jiān)測城市中，成都市以83.72的高分位居2020年度全國公共服務質量總體滿意度第一位，其中，在醫(yī)療服務領域滿意度得分全國第一。
優(yōu)質醫(yī)療資源總量快速倍增且布局更加均衡，目前，全市擁有三級醫(yī)療機構117家，其中三甲醫(yī)療機構54家，三甲醫(yī)院區(qū)(市)縣覆蓋率達87.0%，逐步構建全國一流的醫(yī)院集群，成為國家重要的醫(yī)療中心城市。
全市預防接種專業(yè)人員儲備1.8萬余人，接種能力提升到每日50萬劑，實際單日最大接種量達62.4萬劑。面對這一次其他城市的新冠肺炎疫情外溢，成都憑借反應速度、行動精度、城市溫度，穩(wěn)穩(wěn)地取得了此輪疫情防控的階段性勝利。
全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)始終從社會和民眾對于健康的期待出發(fā)，不斷加快“健康成都”建設步伐，循著成都越來越便捷、舒適、優(yōu)質、高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務體系，我們可以看到“第一”的背后，是每個家庭、每個人實實在在的健康收益。
建設高水平臨床重點�？�
質控中心基本覆蓋主要診療科目
市二醫(yī)院加入中國醫(yī)學科學院皮膚病醫(yī)院“一帶一路”�？坡�(lián)盟；市三醫(yī)院牽頭成立胸痛中心聯(lián)盟；市五醫(yī)院獲批國家衛(wèi)生健康委“腫瘤免疫診療適宜技術推廣基層培訓基地”，掛牌“老年疾病研究所”；市婦兒中心醫(yī)院成為“國家兒童健康與疾病臨床醫(yī)學研究中心協(xié)同創(chuàng)新核心成員單位”“中國兒童健康傳播示范基地”，更年期婦保中心獲批成為國家更年期保健特色�？啤�
臨床�？颇芰κ轻t(yī)療服務水平的核心和關鍵，一直以來，成都把高水平臨床重點�？平ㄔO作為醫(yī)療機構提檔升級的重點，優(yōu)化頂層設計，集中優(yōu)勢資源，聚焦嚴重危害健康的重大疾病、多發(fā)病、慢性病及疑難病，加強高水平專科建設，構建臨床重點�？聘哔|量發(fā)展格局；打造一批高水平、特色化、國際化的專病診療示范中心；在精準醫(yī)學、智慧醫(yī)療等領域實施一批高精尖醫(yī)療技術。全方位、高標準、大力度推動專科疑難危重疾病診療水平、臨床醫(yī)學研究水平和醫(yī)學人才培養(yǎng)能力提升。
按照全市工作安排，成都將重點�？平ㄔO與區(qū)域醫(yī)療中心建設相結合，納入衛(wèi)生健康事業(yè)“十四五”規(guī)劃以及國民經濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃，納入2021年政府工作報告目標任務、幸福美好生活十大工程和“我為群眾辦實事”實踐活動，并制定了工作方案，確保任務順利實施。各項目建設單位實行了“一把手”負責制，每個建設專科均與市衛(wèi)健委簽訂目標管理責任書，分解細化目標任務、明確責任人、制定路線圖和時間表，確保壓力層層傳導，任務逐級落實。
此外，持續(xù)開展醫(yī)療服務質量檢查、改善醫(yī)療服務行動，以問題為導向，以醫(yī)療行為中出現(xiàn)的問題為切入點，主動排查，舉一反三，補短板、堵漏洞，提前發(fā)現(xiàn)潛在風險點。不斷健全質控組織體系建設，實現(xiàn)質控體系橫向到邊、縱向到底。目前，全市共建立60個市級質控中心，780個區(qū)(市)縣質控分中心，基本覆蓋臨床主要診療科目。
醫(yī)聯(lián)體建設讓轉診迅速
延時服務等提升患者就醫(yī)體驗
目前，全市共組建132個醫(yī)聯(lián)體，其中跨區(qū)域醫(yī)聯(lián)體18個，2020年度縣域內就診率達97.5%。
在成都新華衛(wèi)生社區(qū)服務中心就診的李蘭病情加重，社區(qū)醫(yī)院初步判定其需要轉院治療。社區(qū)醫(yī)生立即致電成都市第三人民醫(yī)院“24小時服務中心”，說明情況后，患者順利轉入該院胸外科進行治療。
“這位患者對中心服務很滿意，轉診迅速，及時得到有效治療�！敝行南嚓P負責人告訴記者，醫(yī)院首創(chuàng)的“24小時服務中心”為患者提供全天候“不打烊”式的醫(yī)療便民服務，就診前咨詢、治療后回訪、投訴建議、上下轉診等多項需求都可以得到圓滿解決。
在構建和諧醫(yī)患關系方面，市三醫(yī)院黨委開展以“微笑再多一點；言語再暖一點；溝通再細一點；關愛再多一點；診療再好一點”為主要內容的全院全員全面親民溫馨服務，以實際行動全面提高醫(yī)院的人性化服務水平；同時“24小時服務中心”堅持以“服務不打烊，溝通零距離”的模式全年無休竭誠服務。
在提升患者就醫(yī)體驗方面，市三醫(yī)院拓展周末名老專家門診，創(chuàng)新開設全省首家病理門診、全市首家放射門診、麻醉門診、超聲門診和腦血管健康管理門診等，實現(xiàn)口腔科、放射科等延時服務、周末無休；同時市三醫(yī)院逐步建立規(guī)范化、科學化、精細化的標準護理服務體系。
今年初，由國家衛(wèi)健委醫(yī)政醫(yī)管局等舉辦的改善醫(yī)療服務典型經驗交流總結大會通過視頻會議的方式召開。市三醫(yī)院被授予“2020年全國改善醫(yī)療服務示范單位”稱號；臨床醫(yī)學檢驗部、24小時服務中心、事業(yè)發(fā)展部榮獲“2020年度改善醫(yī)療服務示范科室”稱號。
663.50萬人簽約家庭醫(yī)生
享受覆蓋全生命周期健康管理服務
所謂家庭醫(yī)生，是人民群眾健康的“守門人”。簽約家庭醫(yī)生，意味著居民可以享受到覆蓋全生命周期的健康管理服務，慢性病患者能享受到定期隨訪服務，及時了解自身健康狀況；居民可以及時獲得健康知識、接受健康指導。
家住成都市溫江區(qū)幸福村9組的余婆婆，患有高血壓、糖尿病多年，合并視網膜病變，在溫江區(qū)萬春鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院家庭醫(yī)生龔艷三番兩次的上門走訪與勸說下，余婆婆終于將慢性病控制在較好的狀態(tài)。
“家庭醫(yī)生在社區(qū)，更多的是健康的守護，疾病的預防，服務于需時，轉診以便捷。社區(qū)家庭醫(yī)生，綿延的是服務的溫度，流淌的是守護的溫情�！饼徠G在工作筆記中曾這樣寫道。
“現(xiàn)在經常有家庭醫(yī)生主動打電話關心我們，每半個月叫我去監(jiān)測血壓、血糖，他們對我的身體情況很了解，服務也很周到�！闭缇用窭钕壬f，衛(wèi)生院通過預約隨訪、測評調查，根據居民的反饋及時改善更新服務，按需提供針對性的健康管理，將優(yōu)質醫(yī)療服務“送”至市民身邊，解決更實際的問題。經過多年努力，居民們漸漸從不知道家庭醫(yī)生“是什么”，到真正感受到家庭醫(yī)生“就在身邊”。
據介紹，“十三五”以來，成都市家庭醫(yī)生簽約服務體系已經初步形成，家庭醫(yī)生簽約服務制度不斷完善、服務內涵不斷豐富、服務質量不斷提高、居民滿意度不斷提升，為全省乃至全國家庭醫(yī)生簽約服務提供了較好樣板。截至目前，全市共有663.50萬人簽約家庭醫(yī)生；重點人群中有338.76萬人簽約家庭醫(yī)生，重點人群簽約率達77.10%。
全市衛(wèi)健系統(tǒng)著力補齊醫(yī)療服務短板，回應百姓在醫(yī)療衛(wèi)生領域最關心最迫切的訴求，站在新的歷史方位，書寫高質量發(fā)展篇章，健康成都建設展現(xiàn)出勃勃生機。
本報記者 王靜宇
