四川新聞網(wǎng)-首屏新聞成都3月14日訊(記者 李丹)3月14日，四川省保護(hù)消費者權(quán)益委員會第六屆委員會二次會議在成都召開。記者從會上獲悉，“四川省2022年度消費者滿意度指數(shù)”調(diào)查顯示，消費信心穩(wěn)步提升，消費環(huán)境向上向好，消費需求逐步得到滿足，消費維權(quán)意識增強(qiáng)。

　　據(jù)悉，為加快營造安全放心舒心消費環(huán)境，充分釋放消費潛力，助力高質(zhì)量發(fā)展，自2015年起，四川省保護(hù)消費者權(quán)益委員會連續(xù)八年在全省范圍內(nèi)開展消費者滿意度調(diào)查，持續(xù)監(jiān)測、檢驗消費環(huán)境創(chuàng)建工作成效。

　　2022年度消費者滿意度指數(shù)編制工作覆蓋全省21個市(州)，采集消費者樣本16287個。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析，四川消費市場呈現(xiàn)出以下四個特征。

　　一是擺脫疫情影響，消費信心穩(wěn)步提升。疫情三年，消費者滿意度總指數(shù)走出了觸底回升的向上曲線，2022年全省消費者滿意度總指數(shù)83.08分，同比上升0.28分，創(chuàng)八年新高。調(diào)查顯示，消費者對未來一年的消費信心度平均為80.65，處于比較充足水平。

　　二是市場監(jiān)管從嚴(yán)，消費環(huán)境向上向好。2022年消費環(huán)境滿意度指數(shù)(一級指標(biāo))86.67分，同比上升2.57分。其中，市場環(huán)境滿意度指數(shù)(二級指標(biāo))86.85分，市場監(jiān)管滿意度指數(shù)(二級指標(biāo))86.48分。說明隨著全省市場監(jiān)管效能進(jìn)一步提升，消費者感知的消費環(huán)境持續(xù)較好。

　　三是市場供給優(yōu)化，消費需求逐步得到滿足。2022年消費類別滿意度指數(shù)(一級指標(biāo))86.69分，同比上升3.19分，創(chuàng)八年新高且呈現(xiàn)連續(xù)上升趨勢。其中，商品消費滿意度指數(shù)(二級指標(biāo))86.92分，服務(wù)消費滿意度指數(shù)(二級指標(biāo))86.52分。這說明，隨著供給側(cè)改革深入推進(jìn)，消費商品、服務(wù)日益優(yōu)化，人民群眾多元化高品質(zhì)消費需求正在逐步得到滿足。從11類具體消費商品來看，“農(nóng)用生產(chǎn)資料類”商品滿意度最高，“裝修建材類”商品滿意度最低。從10類具體消費服務(wù)來看，“郵政業(yè)服務(wù)”滿意度最高，“房屋裝修及物業(yè)服務(wù)”滿意度最低。

　　四是消費維權(quán)意識增強(qiáng)，維權(quán)效能亟需提升。2022年消費維權(quán)滿意度指數(shù)(一級指標(biāo))72.28分，同比下降7.72分。其中，維權(quán)工作滿意度指數(shù)(二級指標(biāo))72.56分，維權(quán)結(jié)果滿意度指數(shù)(二級指標(biāo))71.86分。這說明，隨著消費者維權(quán)意識逐漸增強(qiáng)、維權(quán)要求提高、更加注重維權(quán)結(jié)果，社會消費維權(quán)供給亟需加強(qiáng)。