“獲得電力”作為衡量營(yíng)商環(huán)境的重要標(biāo)尺，一頭連著萬(wàn)家燈火，一頭連著經(jīng)濟(jì)發(fā)展。近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)成都市新津供電公司持續(xù)堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”服務(wù)宗旨，積極打造辦電快服務(wù)好的用電營(yíng)商環(huán)境，持續(xù)提升“獲得電力”服務(wù)水平，奏響優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境新樂(lè)章。
優(yōu)化服務(wù)模式 接電時(shí)長(zhǎng)更“短”
“沒(méi)想到供電公司這么快就能接通送電，現(xiàn)在我公司智能生產(chǎn)線項(xiàng)目已經(jīng)按計(jì)劃投運(yùn)，非常專業(yè)、高效，這樣的電力速度超出我的預(yù)期，我也切實(shí)感受到‘快接電’快到什么程度。”8月17日四川塞路鋅金屬科技有限責(zé)任公司項(xiàng)目經(jīng)理張先生與新津供電公司對(duì)接用電事宜時(shí)，對(duì)供電公司服務(wù)和通電速度贊不絕口。
據(jù)悉“快接電”是國(guó)網(wǎng)新津供電公司持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的一項(xiàng)舉措，新津供電公司加快配套供電工程建設(shè)，加強(qiáng)高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目全流程管控，為重點(diǎn)項(xiàng)目安排專屬客戶經(jīng)理，落實(shí)客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目需求，提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率，以最短時(shí)間、最高效率滿足客戶用電需求。
此外，國(guó)網(wǎng)新津供電公司推行企業(yè)客戶“一證辦”、居民客戶“刷臉辦電”等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶辦電“隨報(bào)隨裝”，讓接電時(shí)長(zhǎng)更“短”。
主動(dòng)服務(wù)重點(diǎn)企業(yè) 用電服務(wù)更貼心
為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，10月16日，新津供電公司工作人員深入工業(yè)園區(qū)，零距離了解企業(yè)生產(chǎn)狀況和用電需求。
為提前做好、做細(xì)冬季用電高峰期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作收集第一手資料，每到一處，走訪人員都主動(dòng)了解企業(yè)的生產(chǎn)情況，針對(duì)成都銀鷺食品有限公司、中材科技(成都)有限公司、成都廣通汽車有限公司和四川新津晨龍紙業(yè)有限公司等大客戶的用電情況，量身定制科學(xué)用電規(guī)劃，落實(shí)一戶一策解決方案，幫助轄區(qū)內(nèi)工廠、企業(yè)排查用電故障，精準(zhǔn)指導(dǎo)加強(qiáng)電氣設(shè)備及線路管理維護(hù)工作，消除用電設(shè)備存在的安全隱患。
在走訪過(guò)程中，工作人員與企業(yè)負(fù)責(zé)人深入交談，對(duì)客戶提出用電過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及疑惑，當(dāng)場(chǎng)解決、立馬就辦，及時(shí)解決客戶的訴求和困難，并積極向客戶介紹用電成本政策以及供電服務(wù)措施。建立企業(yè)供電服務(wù)群，“零距離、零延遲”傾聽(tīng)客戶心聲，主動(dòng)為客戶協(xié)調(diào)解決用電難題，把優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)送到客戶身邊，讓客戶用電更舒心。
三零三省服務(wù) 客戶辦電“再提速”
“現(xiàn)在辦電手續(xù)簡(jiǎn)單，接電速度快，供電服務(wù)越來(lái)越好了。”近日，天府希望智谷智能制造基地項(xiàng)目負(fù)責(zé)人楊經(jīng)理向上門服務(wù)的國(guó)網(wǎng)成都市新津供電公司黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員表示感謝。
今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)成都市新津供電公司緊緊圍繞全域優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作部署，做深、做細(xì)、做實(shí)“三零”“三省”服務(wù)，落實(shí)客戶經(jīng)理制和跟蹤服務(wù)制，采取“線上+線下”相結(jié)合的方式，利用電話、微信、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App等途徑，及時(shí)了解客戶辦電需求，從傳統(tǒng)“供電”向“供電+能效”服務(wù)縱向延伸拓展，避免客戶反復(fù)搜集資料、重復(fù)往返營(yíng)業(yè)廳等情況，讓居民和企業(yè)真正享受到“最多跑一趟”甚至“一趟也不跑”的便捷的電力服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶辦電“再”提速。
2023年，該公司緊密圍繞全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局和省市縣重大項(xiàng)目建設(shè)，截至目前完成了5個(gè)重大項(xiàng)目通電�！肮╇姽菊媸菫槲覀兤髽I(yè)考慮，辦理業(yè)務(wù)方便快捷，還來(lái)我們這里走訪解決問(wèn)題，服務(wù)真是好！”10月24日，公司組織員工對(duì)轄區(qū)內(nèi)各企業(yè)進(jìn)行走訪調(diào)研，為客戶講解當(dāng)下供電企業(yè)為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境制定的一系列便民政策，受到客戶贊揚(yáng)。
下一步，新津供電公司將繼續(xù)利用主動(dòng)“上門”服務(wù)、微信群等方式，提高獲取客戶訴求效率，建立工作檔案，更加高效便捷為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，周期性開(kāi)展供電服務(wù)宣傳活動(dòng)，廣泛宣傳安全用電知識(shí)及惠農(nóng)政策，持續(xù)主動(dòng)服務(wù)用電客戶，切實(shí)提升“獲得電力”綜合服務(wù)水平，全力優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展。(孫潔潔)
