初秋早上的陽光一如既往叫醒了“煙火里”的幸福成都，位于中心老城區(qū)的青羊區(qū)街道、小區(qū)又熱鬧了起來。為積極響應(yīng)中央、省、市人社部門“社保服務(wù)進萬家”活動要求，成都市青羊區(qū)人社局從10月31日以來，聯(lián)合轄區(qū)街道辦、區(qū)醫(yī)保局、個人養(yǎng)老金承辦銀行、工傷預(yù)防三方公司在轄區(qū)人流量較大、政策需求強烈的蘇坡、府南、金沙、少城等街道辦事處所轄社區(qū)及居民小區(qū)，連續(xù)開辦4場政策宣傳“早市”活動，第一時間將社會保障新政策新措施送到小區(qū)家家戶戶，讓轄區(qū)群眾了解社保政策“早一點”，讓社保服務(wù)“暖一度”。
清楚不清楚，“練攤兒”來解惑
“小伙子，你幫我算算我什么時候退休？領(lǐng)得到好多錢呢？”剛剛買完菜回來的蘇坡街道清江社區(qū)居民王大爺拉著養(yǎng)老保險待遇“攤位”的工作人員問道。“大爺，您莫著急，您帶手機了沒有？試試掃一掃這上面的二維碼‘成都社保’，里面的社保服務(wù)里面有個養(yǎng)老金測算，臨近退休的話，就可以看到您的待遇啦……”工作人員一邊亮出印有“成都社�！惫娞柖S碼的手持牌，一邊拿出養(yǎng)老待遇辦事指南，介紹養(yǎng)老金的計算標準、繳費年限及申辦流程。
像這樣用“擺龍門陣”的方式來講解社會保障政策的攤位有5個，分別是養(yǎng)老待遇政策、醫(yī)療保險參保及報銷、個人養(yǎng)老金、工傷預(yù)防體驗、社會保障卡功能演示，區(qū)社保局、區(qū)醫(yī)保事務(wù)中心、合作銀行組建的4個小分隊、30余名工作人員運用群眾逛早市的時間，將養(yǎng)老保險參保、養(yǎng)老待遇申領(lǐng)測算、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險參保繳費、醫(yī)療保險報銷標準、個人養(yǎng)老金開戶及稅收優(yōu)惠等群眾關(guān)注的高頻熱點問題打包，用更加通俗、直白的方式向群眾娓娓道來�；顒蝇F(xiàn)場先后發(fā)放了印有社保IP的宣傳品500余份、發(fā)放“漫話社保”特色宣傳冊300余份，引導(dǎo)群眾關(guān)注公眾號100余人次，有效解決了部分年老或行動不便的群眾的政策疑難問題。
安全不安全，“現(xiàn)場”去體驗
結(jié)合全區(qū)工傷預(yù)防宣傳培訓(xùn)進街道、進社區(qū)、進學(xué)校、進機關(guān)等“七進”工作要求，區(qū)人社局聯(lián)合工傷預(yù)防三方公司將VR體驗設(shè)施設(shè)備搬進居民小區(qū)，讓群眾親臨其境地體驗到火災(zāi)、觸電體驗、不系安全帶碰撞、醉酒模擬等日常生活當(dāng)中的工傷事故高發(fā)易發(fā)情形，增強防范意識。
“太真實了，這是我第一次用VR眼鏡和手柄，前后左右上下都是火災(zāi)現(xiàn)場，還真讓我措手不及，安全用火、科學(xué)求救和逃生太重要了。”在府南街道戰(zhàn)旗社區(qū)，一位剛體驗了工傷事故模擬體驗的市民說道。
另外一邊，是工傷預(yù)防警示標識“對對碰”及知識競答現(xiàn)場，在工作人員引導(dǎo)下，小區(qū)居民、社區(qū)工作人員積極參加競答活動，通過“貼牌”的方式，將“禁止放置易燃物”、“當(dāng)心觸電話”“AED自動體外除顫器”“當(dāng)心高溫表面”等生活安全常識植入互動游戲過程中，讓工傷預(yù)防走進群眾生活，讓宣傳培訓(xùn)更接地氣兒，有效引導(dǎo)群眾由“要我防”變?yōu)椤拔乙馈薄?/p>
滿意不滿意，“碼上”提意見
“為解決群眾反映的電話打不進、遇忙音的問題，我們引入“智慧咨詢系統(tǒng)”，根據(jù)問題類別、咨詢頻次設(shè)置語音引導(dǎo)、一鍵轉(zhuǎn)移，并對超出排隊等候人員進行每日回訪。您打過我們的咨詢電話嗎？滿意不滿意，請您提意見�！鼻嘌騾^(qū)社保局工作人員一邊介紹，一邊引導(dǎo)群眾掃碼二維碼，送出“問卷書簽”，邀請小區(qū)居民提出意見建議。
今年以來，為及時回應(yīng)群眾反映的電話打不進、大廳咨詢引導(dǎo)不暢通、養(yǎng)老待遇資格認證不便民等堵點問題，青羊區(qū)人社局做了大量探索創(chuàng)新，探索建立了“線下+云端”咨詢服務(wù)體系。其中，線下設(shè)立“大堂經(jīng)理人”，由各科長代班、業(yè)務(wù)骨干值守，提供人員引導(dǎo)、政策解讀、排號轉(zhuǎn)接、幫辦代辦、網(wǎng)經(jīng)指導(dǎo)等“打包服務(wù)”，實現(xiàn)“服務(wù)找人”；線上引入“智慧咨詢系統(tǒng)”，整合總咨詢電話、業(yè)務(wù)科室電話、網(wǎng)上經(jīng)辦專線，根據(jù)問題類別、咨詢頻次設(shè)置語音引導(dǎo)、一鍵轉(zhuǎn)移，較好地解決了電話打不進、遇忙音等堵點問題。2023年5月上線以來，共接聽咨詢電話2.3萬通，總接聽量提升了50%，接聽率達95%。
“早市”活動開展以來，青羊區(qū)已發(fā)出企業(yè)、個人社保經(jīng)辦調(diào)查問卷500余份，發(fā)出基層網(wǎng)點社保經(jīng)辦調(diào)查問卷42份，征集了企業(yè)、群眾在網(wǎng)上經(jīng)辦、大廳服務(wù)、政策需求、宣傳方式、服務(wù)態(tài)度等方面的意見建議63條。后續(xù)，青羊區(qū)將針對意見建議，結(jié)合成都市“溫馨社保”標準化創(chuàng)建活動，分類建立優(yōu)化經(jīng)辦服務(wù)工作臺賬，積極探索群眾更加滿意的社保經(jīng)辦服務(wù)新路徑。
