川觀新聞記者 劉佳

　　2月1日，四川省保護消費者權(quán)益委員會發(fā)布關(guān)于2023年度消費者投訴信息統(tǒng)計分析的報告。報告顯示，新興類消費需求增加，細分類別消費問題突顯，如洗碗機、掃地機器人等小家器產(chǎn)品，寵物服務，放映、演出服務類投訴增加明顯。預付式消費是消費維權(quán)的痛點，不兌現(xiàn)服務承諾、虛假宣傳誤導消費者、關(guān)門跑路等情況引發(fā)投訴不斷，影響了消費信心。

　　具體來看，有5大投訴熱點，一起來看看四川省消委專家的分析。

　　價格問題投訴上升明顯

　　2023年消費者投訴的價格問題占比上升明顯，占投訴總量的12.13%，同比上升達2.51%。涉及價格類投訴的主要問題是：一是虛假打折，以出廠價、劃線價等標注來誤導消費者；二是未進行明碼標價，對計價單位不按常規(guī)進行標注或未標清計價方式，極易產(chǎn)生消費糾紛；三是收費遭遇“四舍五入”，不按標價進行結(jié)算或優(yōu)惠券計算方式復雜；四是遇到緊俏商品突發(fā)漲價，如藥品等商品。

　　消委觀點：《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》第十九條規(guī)定了經(jīng)營者不得實施的欺詐行為，其中包括：通過虛假折價、減價或者價格比較等方式銷售商品或者提供服務；銷售商品或者提供服務時，使用欺騙性、誤導性的語言、文字、數(shù)字、圖片或者視頻等標示價格以及其他價格信息。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，若經(jīng)營者實施了上述行為，構(gòu)成了價格消費欺詐，消費者可以主張經(jīng)營者承擔“退一賠三”的民事責任。

　　教育培訓套路不斷

　　從2023年教育培訓服務的投訴數(shù)據(jù)來看，出現(xiàn)“兩減兩增”，即涉及幼兒教育和課外輔導的投訴總量環(huán)比下降，而投訴的總數(shù)和普通培訓服務的投訴總數(shù)環(huán)比增加，尤其是涉及到職業(yè)技能培訓、考公、考編、考證培訓等投訴增長翻倍，從2022年675件上升到1399件。

　　對于教育培訓，消費者反映的主要問題有：一是制造副業(yè)創(chuàng)富的假象，培訓機構(gòu)宣稱“包教包會”“承諾兼職”等，以當心理咨詢師、播音配音、直播主播等為誘餌，并以其他學員成功案例來引誘消費者進入騙局；二是設計包過退費的承諾，利用消費者想不勞而獲的僥幸心理，不告知考試門檻，以先培訓再通過“內(nèi)部關(guān)系”幫助考試或聲稱有“內(nèi)部試題”包過考試，甚至繳納費用便可直接獲取證書等誘騙消費者參加線上培訓；三是虛構(gòu)師資力量，故意夸大培訓效果，課程內(nèi)容與廣告宣傳不符；四是要求退款難，引誘消費者分期貸款，合同方與實際收款方不一致，答應退費但一直拖延或者退款時收取不合理的手續(xù)費等。

　　消委觀點：一是不要輕信低價開網(wǎng)店、輕松賺快錢之類的宣傳，天上不會掉餡餅，極具誘惑力的宣傳承諾背后暗藏風險；二是簽訂合同要明確服務內(nèi)容、承諾效果及違約責任等；三是不要在平臺之外，通過私人微信或是第三方聯(lián)系方式進行交易，不要輕易向陌生賬戶轉(zhuǎn)賬、匯款。

　　老年消費陷阱花樣翻新

　　近幾年，我國老年人口規(guī)模持續(xù)擴大，日益崛起的“銀發(fā)經(jīng)濟”顯示出強勁的消費需求和消費能力，從常見的會銷老年保健品、醫(yī)療器械，到老年課程學習提升、高端的定制旅游、旅居養(yǎng)老、養(yǎng)老公寓高息返現(xiàn)等新型的消費問題不斷產(chǎn)生。投訴的主要問題有：服務質(zhì)量與口頭宣傳不一致，合同條款對重要事項約定不清，實際使用受限各種附加條件，預存大額費用退款難。

　　消委觀點：老年人在選擇旅居康養(yǎng)服務時，一定要詳細了解服務內(nèi)容和標準，仔細閱讀協(xié)議內(nèi)容并簽訂書面合同，切不可盲目追求“超低價”，切莫因貪圖小便宜，導致更大的財產(chǎn)損失。老年人出國旅游，應該根據(jù)老年人的身體狀況、語言能力、經(jīng)濟實力以及對陌生環(huán)境的適應程度來綜合考慮。同時建議大家在消費時要留存相關(guān)的證據(jù)，以便發(fā)生爭議后及時維權(quán)。

　　家政服務問題頻出

　　家政領域投訴主要問題包括：家政人員素質(zhì)差、服務質(zhì)量參差不齊、服務行業(yè)標準不統(tǒng)一、收費約定不明和收費標準混亂，不能按時上門服務和及時的預約服務和退款、擅自取消訂單、中介服務費退費難等問題。

　　消委觀點：呼吁政府相關(guān)部門應促進家政服務業(yè)的規(guī)范化發(fā)展，多方發(fā)力實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的升級和優(yōu)化，同時，提醒廣大消費者：在選擇家政公司時要審查其資質(zhì)和了解其服務口碑，在簽訂格式合同前應仔細閱讀，特別留意是否有不平等條款和免責條款，同時要約定清楚違約責任。

　　黃金飾品類投訴問題集中

　　2023年的黃金市場非常受到關(guān)注，消費者對黃金飾品的購買熱情不斷高漲，盡管金價不斷攀升，黃金飾品仍銷售很旺。涉及的相關(guān)投訴主要有：一是質(zhì)量方面的問題，飾品損壞或有瑕疵；二是營銷宣傳的問題，如對“一口價”不作特別的提醒和說明，將計重黃金和“一口價”黃金進行混擺；三是售后服務問題，承諾“以舊換新”“終身免費調(diào)換”等附加條件產(chǎn)生爭議。

　　消委觀點：消費者要通過正規(guī)珠寶店、專柜來購買金飾，并且一定要索取購物發(fā)票單據(jù)和鑒定證書，發(fā)票單據(jù)上要留有飾品名稱、含金量、重量等重要信息，弄清是“一口價”還是“按克價”，應詳細了解商家換購規(guī)則，不要被“以舊換新”迷惑，要在單據(jù)上書面注明換購、回收折舊費、服務承諾等，以便發(fā)生糾紛時能夠更好地維護自己的合法權(quán)益。