中新社北京3月15日電 (記者 劉亮)中國消費者協(xié)會(簡稱中消協(xié))15日聯(lián)合相關(guān)機構(gòu)發(fā)布2023年十大消費維權(quán)輿情熱點。其中，“電商主播言行不當引發(fā)投訴”社會影響力指數(shù)最高。

　　2023年，頭部電商主播不當行為引發(fā)消費者反感事件頻現(xiàn)。有知名主播在帶貨時罔顧消費者對產(chǎn)品性價比的疑慮，發(fā)出不負責(zé)任，乃至要求消費者“反思”的不當言論，引發(fā)消費者對主播“傲慢”的批評。

　　個別主播團隊抓住部分網(wǎng)友獵奇和“審丑”的心理，以女主播披頭散發(fā)、裝瘋賣傻作為“節(jié)目效果”完成帶貨，但此類低俗帶貨行為越來越引起大多數(shù)消費者的反感。還有一些主播與團隊成員“打配合”，利用銷售數(shù)據(jù)、直播彈幕、互動方式等誘導(dǎo)消費者下單購買商品，引發(fā)“電商捧哏”套路消費者的爭議。

　　中消協(xié)相關(guān)負責(zé)人指出，相關(guān)熱點事件顯示出，個別電商主播收獲“流量紅利”的同時，卻疏于提升消費者的購物體驗，乃至在直播間粉絲的正當權(quán)益上“做文章”以謀取經(jīng)濟利益。這類主播的不當行為辜負消費者的信任，成為消費者維權(quán)的“槽點”。

　　當天發(fā)布的其他消費維權(quán)輿情熱點還包括：民宿經(jīng)營者被曝“漲價退單”“虛假地址”、餐飲商家不明確收費標準及服務(wù)內(nèi)容、“研學(xué)游”“低價游”欺騙誘導(dǎo)暗藏陷阱、車企售后服務(wù)停擺引發(fā)車主擔(dān)憂、共享按摩椅及共享充電寶消費體驗不佳、第三方測評“跑偏”干擾消費者、“生鮮燈”改變商品外觀誤導(dǎo)消費者、知名品牌觸碰食品安全底線、精裝房偷工減料引發(fā)業(yè)主維權(quán)等消費維權(quán)突出問題。(完)