四川在線記者 郭靜雯

　　盼望著，盼望著，“五一”小長假即將來臨。這個“五一”出游需注意啥？4月25日，省文化和旅游廳召開全省文旅系統(tǒng)“五一”假日工作視頻會議，對全省文化和旅游假日市場工作進行了10個方面的安排部署，要求A級旅游景區(qū)落實“預約、錯峰、限流”總要求和“三多兩有”措施，對景區(qū)入口、核心景點、交通接駁點、狹窄路段等區(qū)域，要根據(jù)瞬時承載量制定切實可行、靈活機動的流量管控措施。

　　一是抓好景區(qū)服務品質(zhì)提升。一要加強流量管控。指導A級旅游景區(qū)落實“預約、錯峰、限流”總要求和“三多兩有”措施，對景區(qū)入口、核心景點、交通接駁點、狹窄路段等區(qū)域，要根據(jù)瞬時承載量制定切實可行、靈活機動的流量管控措施。二要嚴格隱患排查治理。加強景區(qū)內(nèi)索道、纜車、游樂設施、觀光車等特種設備逐個逐臺進行全覆蓋檢查，達不到安全要求的堅決停止運營；強化火災風險防控，壓實森林草原防滅火責任；強化景區(qū)內(nèi)漂流、游船等項目安全保障措施，完善安全警示標識和安全防護設施，對地質(zhì)災害多發(fā)地段及網(wǎng)紅景點全面細致摸排并及時整改隱患。三要落實落細疫情防控措施。嚴格使用“四川天府健康通”、驗碼掃碼、體溫檢測、佩戴口罩，嚴防聚集性疫情發(fā)生。四要提升公共服務水平。推進“智慧景區(qū)”服務，保障老年人等特殊群眾在智能化條件下的旅游服務；要保持旅游廁所環(huán)境衛(wèi)生，提升游客游覽體驗感。

　　二是加強旅行社經(jīng)營管理。一要抓好市場秩序維護。督促旅行社依法規(guī)范經(jīng)營，禁止發(fā)布“不合理低價游”廣告，規(guī)范簽訂電子旅游合同，準確完整填報團隊及游客信息，堅決打擊未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務、“不合理低價游”、擅自改變旅游合同、使用無資質(zhì)導游等違法違規(guī)行為。二要規(guī)范導游管理。加強對導游人員的上崗培訓和管理，督促導游規(guī)范執(zhí)業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務，按照團隊計劃合理安排行程，不得擅自變更行程，壓縮游覽時間，增加自費項目和購物次數(shù)等。三要健全安全管理體系。督促旅行社和在線旅游企業(yè)加強對旅游產(chǎn)品、旅游線路進行安全評估，選擇合格供應商和正規(guī)交通運輸企業(yè)，嚴格審查旅游包車企業(yè)、旅游車輛和駕駛?cè)藛T的資質(zhì)，全面落實旅行社責任險，倡導游客購買旅游意外保險，全方位保障旅行社和旅游者的合法權(quán)益。

　　三是抓好旅游飯店管理服務。一要做好疫情防控。督促各星級旅游飯店嚴格落實防疫要求，開展定時消殺，實行客房日用品“一客一換一消毒”。二要確保食品衛(wèi)生安全。加強采購、運輸、加工、貯藏等環(huán)節(jié)的管理，冷鏈食品要嚴格落實相關規(guī)定，不提供以野生動物為原料的菜品，不使用過期食品原料，嚴防食物中毒事件發(fā)生。三要加強消防和特種設備安全管理。督促星級旅游飯店加強消防設施設備、疏散通道和安全出口、燃氣電氣等重點部位和電梯等特種設備的安全檢查和隱患排查，提高應對各種突發(fā) 情況能力。四要提升服務品質(zhì)。加強客房配套設施和附屬設施的檢修完善，優(yōu)化服務流程，強化服務意識。

　　四是做好公共文化場館有序開放。各地要按照“一場一策”“一館一策”要求，重點抓好熱門場館管理，加強觀眾流量監(jiān)測預警，提前做好參觀提示引導，安排專人對所有進出通道進行管理和疏導，適時引導博物館、圖書館在節(jié)日期間延時開放。落實人員密集場所安全主體責任，加強重點部位隱患排查整治，切實維護公共場所的安全。

　　五是抓好文化娛樂市場監(jiān)管。節(jié)日期間，各地既要豐富文化旅游產(chǎn)品供給，更要加強市場監(jiān)督和規(guī)范管理。各類演出活動要嚴格報批程序，健全管理責任制度。要加大農(nóng)村、城鄉(xiāng)結(jié)合部流動性組臺演出檢查力度，防止出現(xiàn)“三俗”和封建迷信等內(nèi)容。加強對文化娛樂場所日常巡查，禁止出現(xiàn)宣揚色情暴力、危害社會公德等內(nèi)容產(chǎn)品。

　　六是抓好旅游餐飲服務管理。要督促A級旅游景區(qū)和星級飯店內(nèi)的餐飲場所按照行業(yè)標準，對菜品用料配比進行細化量化，明碼標價，誠實守信，保證游客明白放心消費。要持續(xù)開展“光盤行動”，做好公筷公勺和分餐服務。要嚴格落實食品安全管理制度及措施，做好廚房“四害”防治工作，切實保障游客身體健康。

　　七是做好游客分流引導工作。要充分發(fā)揮“智游天府”公共信息服務平臺作用，為游客提供方便快捷的在線服務及信息咨詢，引導游客提前關注景區(qū)情況，提前通過網(wǎng)絡實名預約景區(qū)門票，避免盲目前往景區(qū)。各地要利用官方網(wǎng)站、微信微博等新媒體，實時發(fā)布景區(qū)天氣、交通狀況、住宿和景區(qū)門票預約、人員限流等信息，引導游客盡量避開熱門景區(qū)或高峰時段出游，做好文明旅游志愿者服務。

　　八是加強部門協(xié)同聯(lián)動。各級文旅部門要加強與相關部門的協(xié)作配合，建立聯(lián)動會商、信息共享、聯(lián)合執(zhí)法、輿情處置、案件移送等協(xié)作機制，加強形勢研判分析，會同相關部門做好交通擁堵、設備停運、災害天氣、突發(fā)事件和遠端分流等應急處置工作，全力保障假日市場安全平穩(wěn)有序。

　　九是加強值班值守和聯(lián)系督導。嚴格落實領導帶班、24小時值班和“日報告”制度，確保各類信息上傳下達及時、準確、暢通。繼續(xù)實行假日期間文旅部門領導聯(lián)系督導機制，文旅廳每位廳領導要聯(lián)系督導5A級景區(qū)和市(州)，市(州)文旅局每位局領導要聯(lián)系督導轄區(qū)內(nèi)4A級景區(qū)和縣(市、區(qū))，縣(市、區(qū))文旅局每位局領導要聯(lián)系督導轄區(qū)內(nèi)3A級景區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，一級抓一級，層層抓落實。

　　十是做好假日旅游數(shù)據(jù)測算。健全落實領導責任制和數(shù)據(jù)質(zhì)量負責制，確保數(shù)據(jù)測算的科學性和真實性。