中新網(wǎng)四川新聞6月9日電 (楊曉軍)從今年3月起，人保壽險四川省分公司就掀起黨史學(xué)習(xí)教育熱潮，黨員干部從黨的百年偉大奮斗歷程中汲取繼續(xù)前進的智慧和力量，以“我為群眾辦實事”為內(nèi)在動力，深入推進“溫暖工程”，扎實推進黨史學(xué)習(xí)教育，切實做到學(xué)黨史、悟思想、辦實事、開新局。
客戶至上 服務(wù)到家
今年4月，大渡河畔留下人保壽險四川省分公司47名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的身影。瀘定橋，這個英雄的名字訴說著那段崢嶸的歲月。
大家通過講解員的解說，觀看一張張彌足珍貴的照片、一幅幅震撼心靈的畫卷、一封封決勝千里的文電、一件件無價紅色文物，緬懷那段充滿戰(zhàn)火硝煙的時代。每到一處，大家都懷著崇敬的心情追憶著那段艱苦卓絕的革命史。
5月，人保壽險金牛區(qū)支公司正在早會上宣講客戶節(jié)活動方案，營業(yè)廳就迎來一位辦理業(yè)務(wù)的老人。工作人員詢問得知，因逾期兩年未交費導(dǎo)致保單停效，老人家接到了公司通知退費的短信，但投保人身患腦梗，行動不便，無法親臨柜面辦理退保。
了解這一情況后，該公司迅速派出柜面人員上門服務(wù)。驅(qū)車半小時抵達客戶家中后，按規(guī)定對投保人現(xiàn)場拍照，耐心指導(dǎo)客戶簽署申請材料，留存客戶證件照片，工作人員一絲不茍，回公司后第一時間上機處理該筆保全業(yè)務(wù)。老人一家對公司的服務(wù)十分滿意，贊不絕口。
一直以來，人保壽險四川省分公司堅持以客戶需求為導(dǎo)向，迅速正確響應(yīng)客戶需求，切實讓客戶體驗人保最溫暖\服務(wù)最貼心，以實際行動踐行“人民保險”的初心使命。
破理賠“難” 贏客戶心
據(jù)介紹，人保壽險瀘州中心支公司堅定落實“做有溫度的人民保險”新理念，持續(xù)做實“溫暖工程”，通過科技賦能，積極推廣“人保壽險E服務(wù)”線上報案功能，破解“理賠難”難題。
2020年11月4日，羅女士投保人保壽險意外險，今年3月19日回家途中不慎踩滑摔倒，導(dǎo)致身體多處受傷，到瀘州市中醫(yī)醫(yī)院檢查治療，客戶隨即向人保壽險報案。
接到客戶報案后，瀘州中心支公司迅速安排服務(wù)人員聯(lián)系客戶，當(dāng)了解到客戶3月20日在醫(yī)院門診拿藥后治療即將結(jié)束，服務(wù)人員當(dāng)天就協(xié)助客戶在線上申請理賠，經(jīng)快速審核，符合保險責(zé)任，馬上作出給付保險金的理賠決定。從治療結(jié)束到收到理賠款不過幾個小時，客戶對公司的快速理賠服務(wù)十分滿意，消除了客戶對保險公司理賠難的不好印象。
人保壽險內(nèi)江中心支公司持續(xù)踐行“溫暖工程”，從提高理賠時效入手，改進客戶理賠體驗。理賠部門通過前置調(diào)查，綜合提升理賠案件支付時效。
今年2月18日，客戶李某報案稱診斷為膀胱腫瘤，查勘人員馬上排查，經(jīng)核實，客戶在保單生效日后初次確診重大疾病，在調(diào)查中未發(fā)現(xiàn)既往病史和疑點，屬于保險責(zé)任，在客戶理賠申請前公司就完成了調(diào)查工作，形成初步理賠決定。
3月10日，客服申請理賠，公司快速響應(yīng)，緊盯理賠受理、理算、審核、簽批等各個環(huán)節(jié)，當(dāng)天就把理賠款轉(zhuǎn)入客戶個人賬戶。客戶不敢相信這一“神速”，甚至給公司打電話確認，得到確認后，連連稱贊“人民保險好樣的！”
暖心服務(wù) 不留死角
2021年政府工作報告指出，推進智能化服務(wù)要適應(yīng)老年人需求，并做到不讓智能工具給老年人日常生活造成障礙。
4月26日早上，人保壽險資陽中心支公司柜面人員剛上班，就迎來了一位農(nóng)村老大爺，大爺顯得十分焦急。經(jīng)工作人員耐心詢問得知得知，大爺?shù)钠拮硬榕抠徺I了一份和諧人生保險，現(xiàn)因生病住院，只有退保繳納治療費。但查女士本人無法到公司辦理退保手續(xù)，而且客戶的手機是老人機，無法通過E服務(wù)做線上退保。
了解情況后，工作人員請大爺上車，一行三人立即驅(qū)車前往醫(yī)院。工作人員指導(dǎo)客戶填寫申請資料，采集保全業(yè)務(wù)影像件。辦理完畢后，工作人員又馬上趕回公司上機處理，第一時間解決了客戶的難題，得到客戶的稱贊。
人保壽險四川省分公司相關(guān)負責(zé)人表示，切實貫徹落實“溫暖工程”，讓老年人跨越數(shù)字鴻溝，同樣體驗不臨柜也可享受辦理業(yè)務(wù)的便利。面對特殊客戶，想客戶所想，急客戶所急，做客戶所需，在按規(guī)定做好風(fēng)險防控的前提下，特事特辦為特殊客戶提供便捷、人性化的特別服務(wù)，是基層落實“溫暖工程”的點滴行動，是踐行新時代人保初心和使命的見證。(完)
