四川新聞網(wǎng)成都7月6日訊(記者 戴璐嶺)7月6日，記者從四川省機場集團獲悉，自成都天府國際機場通航投運以來，截至7月5日，已累計有1545名旅客走錯機場。

　　記者了解到，據(jù)走錯機場的旅客反饋，走錯原因分為幾個方面，一是近半數(shù)旅客不知道成都有雙流、天府2個機場，或認為雙流機場改名為天府機場。與此同時，不少旅客也反映出租車、網(wǎng)約車司機出發(fā)前未向旅客確認目的機場，導(dǎo)致旅客被帶往錯誤目的地。此外，過半旅客沒注意機票信息，少數(shù)旅客沒收到航班提示短信，導(dǎo)致走錯。

　　【貼心小提示】

　　雙流機場走錯旅客服務(wù)舉措

　　設(shè)置錯走機場旅客咨詢點。在T1的5號門問訊柜臺、T2的11號門問訊柜臺設(shè)置錯走機場旅客咨詢點，為錯走機場的旅客提供：1.咨詢、引導(dǎo)服務(wù)；2.提供《錯走機場旅客服務(wù)指南》，并進行解釋、引導(dǎo)；3.協(xié)助引領(lǐng)錯走機場旅客前往相應(yīng)柜臺退改簽；4.協(xié)助因錯走機場改簽后登機時間緊張的旅客乘機。

　　流動問訊服務(wù)。在T1、T2出發(fā)大廳入口、候機廳設(shè)置轉(zhuǎn)場保障流動問訊，對錯走至雙流機場的旅客進行引導(dǎo)。

　　電話咨詢服務(wù)。成都雙流機場呼叫中心85205555在最前端做好轉(zhuǎn)場航班旅客的解釋、引導(dǎo)工作，對乘機前咨詢始發(fā)機場的旅客進行引導(dǎo)，準確告知始發(fā)機場，并提供交通方式等信息，方便旅客前往。

　　天府機場走錯旅客服務(wù)舉措

　　一、錯走機場旅客引導(dǎo)

　　1.若錯走機場旅客仍選擇雙流機場出發(fā)，駐區(qū)單位工作人員應(yīng)指引旅客前往出租車、網(wǎng)約車或地鐵等交通方式乘車。天府機場在出發(fā)大廳及交通中心增設(shè)志愿者為錯走機場旅客進行引導(dǎo)。

　　2.若錯走機場旅客需要在天府機場進行票務(wù)變更，駐區(qū)單位工作人員可指引旅客前往相應(yīng)航空公司退改簽服務(wù)柜臺完成相關(guān)手續(xù)辦理(國航F09、東航F39、川航G03、成航G35、祥鵬G36、廈航G37、春秋G38、吉祥G39)，具體票務(wù)變更政策以各航空公司公告為準。

　　二、錯走機場旅客專項保障

　　對于已簽轉(zhuǎn)天府機場航班的旅客，可在問詢柜臺領(lǐng)取錯走機場旅客“愛心手環(huán)”。航司、安檢分別設(shè)置錯走機場旅客值機柜臺和錯走機場旅客安檢通道，持有“愛心手環(huán)”的錯走機場旅客可前往對應(yīng)區(qū)域享受服務(wù)保障，并可在通過安檢后免費乘坐服務(wù)專車快速到達登機口。

　　三、服務(wù)要求

　　1. 各駐區(qū)單位應(yīng)對本單位工作人員做好錯走機場旅客服務(wù)要求宣貫，確保工作人員熟知錯走機場旅客保障措施；當(dāng)錯走機場旅客向駐區(qū)工作人員尋求幫助時，工作人員應(yīng)嚴格落實“首”望相伴制度，快速準確為錯走機場旅客提供咨詢和引導(dǎo)服務(wù)。

　　2、如駐區(qū)單位工作人員無法解答旅客問題，可引導(dǎo)旅客前往問詢柜臺、撥打機場服務(wù)熱線(86906666)、登錄天府國際機場微信小程序進行咨詢或查詢。