原標(biāo)題:營(yíng)造放心舒心消費(fèi)環(huán)境 我省打出“組合拳”
核心提示
近年來(lái),四川省市場(chǎng)監(jiān)管局以“消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度、消費(fèi)者滿(mǎn)意度和消費(fèi)過(guò)程體驗(yàn)舒心度”為目標(biāo),持續(xù)開(kāi)展放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè),用健全的規(guī)則、合理的指標(biāo)作為放心舒心消費(fèi)評(píng)價(jià)依據(jù),逐漸形成了一套具有四川特色、比較科學(xué)完善的放心舒心消費(fèi)行業(yè)服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn),建立了放心舒心消費(fèi)環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
亮點(diǎn)點(diǎn)擊
提振消費(fèi)信心我省這樣做
【攜手共建】
省消委聯(lián)合重慶市消委會(huì)舉辦第二屆成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈消費(fèi)與發(fā)展論壇,暢論川渝消費(fèi)市場(chǎng)一體化建設(shè)。召開(kāi)“成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈消費(fèi)維權(quán)協(xié)作典型案例”新聞發(fā)布會(huì)并發(fā)布10個(gè)典型案例,通過(guò)以案說(shuō)法、以案釋法,共建川渝安全放心消費(fèi)環(huán)境
【主動(dòng)亮標(biāo)】
指導(dǎo)市(州)分階段開(kāi)展宣傳活動(dòng),鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)主體主動(dòng)對(duì)標(biāo)采標(biāo)、公開(kāi)承諾,大方亮出統(tǒng)一的放心舒心消費(fèi)標(biāo)識(shí)。各市(州)舉辦現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)宣傳放心舒心消費(fèi)知識(shí),成都市市場(chǎng)監(jiān)管局制作發(fā)布“從蓉消費(fèi)更放心 共建舒心幸福城”公益宣傳片,營(yíng)造放心舒心消費(fèi)良好氛圍
【提質(zhì)倍增】
組織召開(kāi)四川省服裝行業(yè)放心舒心消費(fèi)創(chuàng)建座談會(huì),四川省重回漢唐、雷迪波爾、錦帛等知名品牌帶頭做出省內(nèi)各城市和川渝地區(qū)跨區(qū)域無(wú)理由退貨承諾,春熙路商圈的錦繡童裝城帶頭設(shè)立消費(fèi)質(zhì)量“賠償先付”金,以提升消費(fèi)端服務(wù)水平,切實(shí)促進(jìn)我省優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)提質(zhì)倍增
【多元解紛】
指導(dǎo)基層探索建立行政調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解、社會(huì)調(diào)解、專(zhuān)家調(diào)解相結(jié)合的消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制。綿陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局在全省率先成立市場(chǎng)監(jiān)管糾紛人民調(diào)解委員會(huì),建立報(bào)備法、檢、公、司的數(shù)字簽署平臺(tái),實(shí)現(xiàn)一處調(diào)解、多地網(wǎng)簽、共同認(rèn)可,消費(fèi)糾紛就近及時(shí)化解
【數(shù)據(jù)分析】
關(guān)注廣大消費(fèi)者關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,及時(shí)分析研判、跟蹤記錄,針對(duì)性開(kāi)展消費(fèi)投訴信息公示,為科學(xué)理性消費(fèi)提供參考,避免消費(fèi)“踩坑”
營(yíng)造放心舒心消費(fèi)環(huán)境,助力高質(zhì)量發(fā)展。3月13日,記者從四川省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉,按照此前印發(fā)的《四川省放心舒心消費(fèi)城市創(chuàng)建三年行動(dòng)方案(2022—2024)》,截至目前,省市場(chǎng)監(jiān)管局已陸續(xù)制定發(fā)布《放心舒心消費(fèi)城市通用要求》和家裝行業(yè)、汽車(chē)4S店、汽車(chē)配件、二手車(chē)、家具行業(yè)和服裝行業(yè)等6個(gè)四川省放心舒心消費(fèi)服務(wù)規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn),并通過(guò)在相關(guān)行業(yè)廣泛宣傳貫徹,初步形成了標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的良好局面。
服裝行業(yè)有了標(biāo)準(zhǔn)
填補(bǔ)空白,樹(shù)立可供復(fù)制的樣板
走進(jìn)成都錦帛定制金沙店,“創(chuàng)建放心舒心消費(fèi)示范單位”的標(biāo)識(shí)非常醒目。“我們實(shí)體店可以無(wú)理由退貨,在不影響二次銷(xiāo)售的前提下,線(xiàn)下無(wú)理由退貨的時(shí)間延長(zhǎng)至30天!痹摰曦(fù)責(zé)人表示。
“退貨不是終點(diǎn),而是二次銷(xiāo)售的起點(diǎn)。”成都重回漢唐公司相關(guān)人員認(rèn)為,退換貨不是壞事,反而是與顧客重新建立起相互信任關(guān)系的時(shí)機(jī),堅(jiān)持初心不變、做好售后服務(wù),品牌及企業(yè)才能贏(yíng)得顧客的尊重、信賴(lài)與支持。
去年1月,省市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合省消委印發(fā)《四川省線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨指引(試行)》,鼓勵(lì)實(shí)體店按照指引主動(dòng)規(guī)范,作出無(wú)理由退貨承諾,積極營(yíng)造放心舒心消費(fèi)環(huán)境。四川省服裝服飾行業(yè)協(xié)會(huì)積極推動(dòng)龍頭企業(yè)主動(dòng)承諾并踐行線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退換貨,這也成為服裝行業(yè)推動(dòng)放心舒心消費(fèi)服務(wù)規(guī)范的一記實(shí)招。
“四川省的服裝產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)超過(guò)千億元,全省服裝行業(yè)高質(zhì)量的服務(wù)供給,迫切需要一套統(tǒng)一、科學(xué)、有效的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)和評(píng)價(jià)!彼拇ㄊ》b服飾行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)楊淑瓊表示。
2022年7月1日,《放心舒心消費(fèi)服務(wù)規(guī)范(第6部分:服裝行業(yè))》地方標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施,填補(bǔ)了行業(yè)空白,也拉開(kāi)四川服裝行業(yè)提質(zhì)升級(jí)序幕,在服裝行業(yè)的基本要求、店內(nèi)設(shè)施和環(huán)境、商品管理、服務(wù)內(nèi)容、消費(fèi)維權(quán)、服務(wù)質(zhì)量管理方面明確了詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)。此外,對(duì)公共標(biāo)志的設(shè)置、商業(yè)廣告、店內(nèi)噪聲、空氣環(huán)境、店內(nèi)燈光照明和環(huán)境衛(wèi)生情況等都進(jìn)行了規(guī)范。
“通過(guò)制定服裝行業(yè)放心舒心消費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),把消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)進(jìn)一步落實(shí)落細(xì),讓消費(fèi)者‘買(mǎi)得舒心,穿得放心’,不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境;同時(shí)打造一批標(biāo)準(zhǔn)化示范點(diǎn),為放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)打造可供復(fù)制推廣的‘樣板’,對(duì)推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境整體提升,持續(xù)提升消費(fèi)者獲得感,助力打造全國(guó)一流的放心舒心消費(fèi)環(huán)境,促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì),帶動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義!睏钍绛偙硎。
2022年9月開(kāi)始,省市場(chǎng)監(jiān)管局、省纖檢局聯(lián)合四川省服裝服飾行業(yè)協(xié)會(huì),先后在成都、遂寧、眉山、南充等市州開(kāi)展多場(chǎng)次宣貫培訓(xùn),累計(jì)向93家經(jīng)營(yíng)主體頒發(fā)了“放心舒心消費(fèi)服務(wù)標(biāo)牌”。
提振消費(fèi)信心
加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和持續(xù)的宣傳
家裝行業(yè)是省級(jí)放心舒心消費(fèi)服務(wù)規(guī)范的首批重點(diǎn)行業(yè)。
2021年9月1日,四川省地方標(biāo)準(zhǔn)《放心舒心消費(fèi)服務(wù)規(guī)范第1部分:家裝行業(yè)》實(shí)施!跋M(fèi)者對(duì)品質(zhì)生活的要求,倒逼家裝行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。借助標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)的契機(jī),公司優(yōu)化細(xì)化了所有的服務(wù)和流程,全面提升了員工的服務(wù)意識(shí)和能力!背啥家患已b飾公司負(fù)責(zé)人告訴記者。
省市場(chǎng)監(jiān)管局積極開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)宣貫和培訓(xùn),在成都市建筑裝飾協(xié)會(huì)的配合下,先后以成都、綿陽(yáng)、達(dá)州、自貢為宣貫培訓(xùn)地開(kāi)展宣傳,截至目前,主動(dòng)采標(biāo)家裝企業(yè)已達(dá)到158家。
省市場(chǎng)監(jiān)管局還在全國(guó)首創(chuàng)消費(fèi)環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià),并在家裝行業(yè)開(kāi)展了試點(diǎn)!叭ツ辏覀儗(duì)65家采標(biāo)企業(yè)進(jìn)行了測(cè)評(píng),從現(xiàn)場(chǎng)走訪(fǎng)、問(wèn)卷調(diào)查、業(yè)務(wù)量、投訴量多個(gè)角度看,標(biāo)準(zhǔn)對(duì)家裝行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升效果明顯,采標(biāo)企業(yè)提高了消費(fèi)者的信任度,簽單轉(zhuǎn)化率普遍提高3%!背啥际薪ㄖb飾協(xié)會(huì)黨支部書(shū)記袁菲表示。
其他行業(yè)服務(wù)規(guī)范的制定還在有序推進(jìn)。省市場(chǎng)監(jiān)管局目前正在推進(jìn)《放心舒心消費(fèi)服務(wù)規(guī)范第7部分:民宿行業(yè)》的標(biāo)準(zhǔn)制定工作,根據(jù)計(jì)劃,2024年底前全省將完成不少于10個(gè)省級(jí)重點(diǎn)行業(yè)地方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定。
標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和持續(xù)的宣傳貫徹實(shí)施,已成為四川省放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的有力抓手。目前,四川省放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)已進(jìn)入全面實(shí)施和常態(tài)化工作階段。“有序制定和不斷完善放心舒心消費(fèi)行業(yè)服務(wù)規(guī)范,引導(dǎo)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)走向科學(xué)、法治軌道,是消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的必由之路!笔∈袌(chǎng)監(jiān)管局消保處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,在實(shí)踐基礎(chǔ)上不斷挖掘標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)示范創(chuàng)建的價(jià)值意義,既是對(duì)創(chuàng)建實(shí)踐的總結(jié)和升華,更是推動(dòng)放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)不斷走深走實(shí)的關(guān)鍵!巴ㄟ^(guò)‘建標(biāo)準(zhǔn)、重評(píng)價(jià)、抓維權(quán)、強(qiáng)監(jiān)管’的‘組合拳’,市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將持續(xù)改善消費(fèi)環(huán)境,不斷增強(qiáng)消費(fèi)信心,更好釋放消費(fèi)潛力,服務(wù)四川省經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展!庇浾 劉佳
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我省加大
消費(fèi)投訴信息公示
近日,記者從省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉,四川省市場(chǎng)監(jiān)管消費(fèi)投訴信息公示系統(tǒng)正式上線(xiàn)運(yùn)行滿(mǎn)周年,截至目前,系統(tǒng)公示信息9.4萬(wàn)余條,累計(jì)訪(fǎng)問(wèn)查詢(xún)50萬(wàn)余次。
去年3月13日,四川省市場(chǎng)監(jiān)管消費(fèi)投訴信息公示系統(tǒng)正式上線(xiàn)運(yùn)行,消費(fèi)者只需輸入企業(yè)名稱(chēng)等基本信息,就能查到企業(yè)近一年的投訴基本信息,既方便又快捷。該系統(tǒng)與全國(guó)12315平臺(tái)數(shù)據(jù)同步,自動(dòng)、全量匯集省域內(nèi)各企業(yè)近一年的被投訴情況,打通了消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)內(nèi)網(wǎng)到外網(wǎng)的展示途徑,實(shí)現(xiàn)公示全過(guò)程自動(dòng)化。2022年度,投訴調(diào)解成功率同比提升5.58個(gè)百分點(diǎn),雙方自行和解投訴量、ODR單位和解消費(fèi)爭(zhēng)議量同比均增長(zhǎng)約3倍!百(gòu)物前先查企業(yè)投訴信息,已成為不少消費(fèi)者的習(xí)慣!笔∈袌(chǎng)監(jiān)管局消保處負(fù)責(zé)人介紹。
省市場(chǎng)監(jiān)管局還針對(duì)嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行行政約談和重點(diǎn)公示。截至目前,省、市、縣三級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)公示重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者257批次,共計(jì)587戶(hù)。重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者公示對(duì)企業(yè)主動(dòng)提高商品和服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)售后服務(wù),具有較大的推進(jìn)作用。
□劉銘 記者 劉佳