中新網(wǎng)四川新聞11月26日電 日前，中國銀行業(yè)協(xié)會“2021年銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明服務千佳示范單位”評選結果揭曉，恒豐銀行成都溫江支行獲評千佳示范單位，這是繼支行摘得“五星級營業(yè)網(wǎng)點”后的又一突破。據(jù)悉，此次評選是該示范活動項目2021年6月經(jīng)中央批準后組織的首次評選，從全國22.7萬家銀行營業(yè)網(wǎng)點中，評選出986家千佳示范單位。在四川，共計48家銀行網(wǎng)點獲此殊榮。
為什么是溫江支行？
多元化服務鑄造千佳品質
作為恒豐銀行成都分行轄內的老牌“五星級營業(yè)網(wǎng)點”，恒豐銀行成都溫江支行一直以“五心”換“五星”的服務理念，扎根當?shù)胤⻊盏胤浇?jīng)濟社會發(fā)展。
從“五星”營業(yè)網(wǎng)點到千佳示范單位，變的是榮譽，不變的是多元化的服務內核。據(jù)悉，恒豐銀行成都溫江支行秉承向上、向善、向美的價值觀，不斷推陳創(chuàng)新變化服務模式，實現(xiàn)了從單一營業(yè)網(wǎng)點到社區(qū)“好鄰居”的轉變，真正以一名“社區(qū)人”的角色融入本土。
“去年，我們數(shù)了半噸硬幣，贏得各方一致好評，反映的就是我們的服務質量�！焙阖S銀行成都溫江支行相關負責人介紹，現(xiàn)金服務遠不止兌換硬幣或繳存零鈔那么簡單，為了升級服務，支行推出了集“3個標準”“3個機制”和“1個品牌”的“331工程”，旨在讓客戶存錢放心、取錢安心、兌錢順心。在此機制下，支行成功獲評“成都市銀行業(yè)金融機構現(xiàn)金服務示范網(wǎng)點”，成為溫江區(qū)首家獲此榮譽的金融機構。
服務無止境，為了真正以一名“社區(qū)人”的角色融入本土，切實做好適老服務，恒豐銀行成都溫江支行還在建黨100周年的歷史節(jié)點上，舉行“恒豐杯”唱紅歌跳紅舞比賽，積極為廣大客戶提供展示自我的平臺，創(chuàng)造展現(xiàn)才華的舞臺。上百名中老年人帶來了精彩紛呈、華麗多姿的紅歌紅舞表演。
不僅如此，為加強金融知識普及力度，成都溫江支行還創(chuàng)新推出四川省首場金融知識“銀色音樂會”，邀請上百位“銀發(fā)”歌手組團登臺，把所學金融知識作為歌詞，編進耳熟能詳?shù)慕?jīng)典曲目中，用歌聲向市民發(fā)出反詐、反假幣、防范非法集資等金融知識的邀約。
以客戶為中心
打造網(wǎng)點數(shù)字化轉型發(fā)展樣本
一系列多元化服務，讓恒豐銀行成都溫江支行在本地的話題度越來越高，更多的人愿意來此體驗恒豐溫度�！斑@種溫度包括廳堂服務、柜面服務，以及網(wǎng)點外的延伸服務�！焙阖S銀行成都溫江支行相關負責人透露，今年以來支行確立了“深耕溫江、做強本土”的發(fā)展思路，打造起“心連心潤澤人心”黨建品牌，在加快零售業(yè)務轉型發(fā)展同時，啟動了一系列客戶權益體系搭建工作，切實參與到社區(qū)居民生活的方方面面，做顧問式服務、親情式服務。
對恒豐銀行成都溫江支行而言，千佳示范單位的創(chuàng)建并非服務終點，而是新的起點�！霸诖舜蝿�(chuàng)建過程中，我們其實也找到了差距，修煉了‘內功’。”該負責人坦言，國家“十四五”規(guī)劃提出發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，以數(shù)字化轉型整體驅動生產方式、生活方式和治理方式變革，這也為銀行服務實體經(jīng)濟提供了廣闊空間，更對銀行運營體系提出了更高的要求。
據(jù)了解，在恒豐銀行建設一流數(shù)字化敏捷銀行的當下，溫江支行要用更精準高效滿足用戶的個性化需求，通過以客戶體驗為中心，實施全渠道策略提升網(wǎng)點單點效能，打造網(wǎng)點數(shù)字化轉型發(fā)展樣本，繼續(xù)保持和提升服務水平與市場口碑，積極服務地方經(jīng)濟，為溫江社會發(fā)展作出恒豐貢獻。
近年來，恒豐銀行成都分行持續(xù)深化“以客戶為中心”服務理念，積極適應網(wǎng)點數(shù)字化轉型發(fā)展趨勢，進一步完善服務管理制度，持續(xù)優(yōu)化服務渠道和服務流程，建立了專業(yè)化、特色化、人性化的服務體系。未來恒豐銀行將持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點服務環(huán)境，升級服務設施，完善服務功能，滿足人民金融需求，服務群眾美好生活。(完)
